O site Trocafone é confiável e seguro para comprar celular usado?

Sim, o site Trocafone é confiável. A empresa atua há anos no mercado de celulares seminovos, possui nota 7,5 no Reclame Aqui, com 97,3% das reclamações resolvidas, e recebe mais de 1,3 milhão de visitas por mês em seu site. Além disso, oferece garantia de 90 dias, nota fiscal em todas as compras e revisão técnica rigorosa dos aparelhos antes da venda — fatores que reforçam sua credibilidade.

Mas, antes de sair comprando, é bom ficar atento. O mercado de eletrônicos usados está cheio de armadilhas, e nem toda oferta tentadora é real. Muitos usuários já caíram em golpes ao seguir links suspeitos nas redes sociais ou confiar em cupons de descontos falsos.

Por isso, neste artigo, eu vou te mostrar os bastidores da Trocafone, os dados reais da empresa e tudo o que você precisa saber para decidir, com segurança, se vale a pena comprar por lá.

Trocafone é confiável?

A Trocafone é confiável para comprar celulares usados e seminovos. Com mais de 10 anos de experiência no setor de smartphones recondicionados, a empresa oferece garantias e um processo de revisão técnica para todos os aparelhos comercializados.

Para verificar a confiabilidade da Trocafone, analisei vários critérios, incluindo o volume de visitas mensais site, a reputação e avaliações no Reclame Aqui, a política de privacidade, métodos de pagamento e as políticas de troca e devolução.

O que é Trocafone?

O site Trocafone é especializado na venda de celulares usados, inclusive iPhones. A empresa é uma opção para vender seu celular, ajudar na compra de um novo aparelho, ou adquirir um modelo por um preço mais acessível do que um novo.

O modelo de negócio da Trocafone se baseia em uma economia circular, onde você não se desfaz de seu aparelho antigo, mas encontra um novo destino para ele.

Todos os produtos da Trocafone são selecionados e passam por uma revisão severa, garantindo que tudo esteja funcionando. Isso reduz bastante o risco de você receber algo com defeito.

Através da promoção da sustentabilidade por meio da inovação, a Trocafone reaproveita centenas de milhares de aparelhos em vez de deixá-los ir para o lixo. Essa abordagem não apenas ajuda o meio ambiente, mas também torna a tecnologia mais acessível para todos.

Outro ponto importante é que a Trocafone emite nota fiscal em todas as compras, o que aumenta sua segurança e comprova que a transação foi realizada legalmente. A nota fiscal também facilita qualquer processo de devolução ou acionamento da garantia e confirma que o produto tem origem confiável.

Como funciona a Trocafone?

A Trocafone vende celulares e acessórios recondicionados. Você pode comprar um eletrônico usado por 40% de desconto, ou até mais, do valor original. Lembrando que esses aparelhos são testados, consertados se necessários, e categorizados de novo a outlet.

Além disso, você pode vender o seu aparelho e usar o valor recebido como crédito em suas compras ou receber o dinheiro direto na sua conta bancária.

Os testes realizados pela Trocafone servem para verificar se as funções do aparelho funcionam como deveriam. Os profissionais testam as câmeras, o som e a vibração, a memória, a bateria, os botões, redes e sensores, os conectores e a tela.

É somente depois dessa revisão minuciosa, que a Trocafone separa os smartphones e tablets por estado de conservação e os coloca para venda no site.

É importante destacar que os celulares da Trocafone não incluem carregador. No entanto, caso você precise de um, a empresa oferece a opção de comprá-lo separadamente, sendo enviado na mesma encomenda.

Estados de conservação

A Trocafone trabalha com produtos em diversos estados de conservação. Isso permite você escolher entre a melhor qualidade que está dentro do seu orçamento. Inclusive, os valores variam de categoria. As categorias são:

• Novo: Aparelhos novos na caixa, ainda lacrados. São totalmente funcionais, e possuem acessórios originais e garantia de 12 meses com a fabricante;
• Novo Reembalado: Aparelhos utilizados em mostruários, nunca possuíram um dono. A Trocafone não os considera como “Novo” porque já estiveram expostos e os envia em caixas paralelas, com qualidade próxima a original, e com todos os acessórios originais;
• Excelente: Poucas marcas de uso, como pequenos arranhões, riscos ou amassados quase imperceptíveis,
• Muito Bom: Algumas marcas de uso, podendo ser arranhões, amassados e/ou riscos;
• Bom: Diversos sinais de uso nítidos, podendo ser arranhão, amassado e/ou riscos;

Outlet: Podem apresentar manchas, sombras e riscos na tela, pequenos amassados, partes descascadas ou arranhões na parte traseira e lateral.

E para fechar, a loja oferece uma garantia de 90 dias. Você pode acionar a loja e resolver sem custo extra se o aparelho apresentar algum problema nesse período.

Avaliação da confiabilidade da Trocafone

Para chegar a uma conclusão sobre a Trocafone ser confiável ou não, usei um método que aplico em todas as lojas, usando vários tipos de dados, como: reputação, tráfego do site e engajamento em redes sociais, entre outros.

Visitas do site Trocafone

Para começar a análise, os dados disponibilizados na plataforma SimilarWeb. Essa plataforma nos oferece dados do tráfego, como visitas por mês, países que mais acessam o site, entre outras coisas.

Segundo dados do SimilarWeb, o site da Trocafone recebeu 1,013 milhões de visitas em junho de 2025.

Porém, essas métricas não nos dizem nada isoladamente, por isso temos que juntá-las com outros dados.

Trocafone no Reclame Aqui

Outro site muito importante, e ótimo aliado do consumidor, na hora de entender a confiabilidade é o Reclame Aqui.

Conforme os dados do Reclame Aqui referentes à Trocafone, no período de 01/01/2025 a 30/06/2025:

• A Trocafone recebeu 916 reclamações, e respondeu 98,4% delas;
• O nível de reputação da loja é regular com nota 7,9;
• Os usuários avaliaram 406 reclamações;
• A nota média da resolução de problemas, dada pelos usuários, é de 6,29;
• Dos que avaliaram, 66,8% afirmam que voltariam a comprar na Trocafone;
• A empresa resolveu 89,3% das reclamações recebidas;
• O tempo médio de resposta é de 11 dias e 14 horas.

Os clientes avaliaram apenas 649 das 1441 soluções apresentadas, o que explica a baixa taxa de pessoas que voltariam a fazer negócio. Muitas pessoas quando resolvem seus problemas não voltam ao site para avaliar a solução, por isso esse dado é importante, mas não o principal.

Agora com os dados do Reclame Aqui e do SimilarWeb podemos ter uma noção melhor de tudo isso.

Reclamações x Visitas

Para entender efetivamente se a Trocafone é confiável, vamos analisar alguns números. De acordo com estudos do e-commerce brasileiro, cerca de 1,6% das pessoas que visitam um site acabam comprando algo.

Isso significa que das 1,013 milhões de visitas mensais, podemos estimar que a Trocafone realiza, aproximadamente, 16.208 vendas por mês.

Quando olhamos para o Reclame Aqui, vemos que a empresa recebeu 916 reclamações em seis meses. Dividindo esse número, chegamos a uma média de 153 reclamações por mês.

Fazendo uma conta simples, se dividirmos as 153 reclamações mensais pelas 16.208 vendas estimadas, descobrimos que somente 0,9% das vendas resultam em algum tipo de problema.

Com base nesses números, podemos concluir que sim, o site Trocafone é confiável e seguro para comprar celulares.

Trocafone é seguro?

Sempre que entramos em um site podemos notar ao lado do endereço o ícone de um cadeado. Ao acessar o site da Trocafone, verificamos que o cadeado está fechado, isso significa que o site é seguro.

Mas se no ícone, e isso vale para qualquer site que você visitar, o cadeado estiver aberto e com um traço vermelho, esse site será perigoso para os seus dados.

No caso que estamos abordando aqui, da Trocafone, o site é sim seguro. E para informações adicionais, podemos procurar pelo certificado SSL, que está diretamente ligado à segurança dos seus dados naquele site.

Para verificar esse certificado, basta clicar no ícone do cadeado e em seguida clicar em [A conexão é segura] e lá vai te dizer se o certificado é válido ou não. E nesse caso, é.

A Trocafone é um site confiável e seguro para efetuar suas compras, já que a plataforma da Trocafone está Integrada com o MercadoPago, e os pagamentos são todos processados por esse meio.

Toda compra feita na Trocafone pode ser paga no cartão de crédito, no boleto ou no Pix. É possível parcelar, no cartão, em até 10x sem juros, ou 12x com aplicação de juros. No boleto só é possível o pagamento à vista. E, você recebe 8% de desconto ao pagar no Pix em até 30 minutos.

Quando você compra algum aparelho na Trocafone, toda a informação passa por uma criptografia segura (TLS) para proteger a confidencialidade dos dados bancários e dos cartões de cada um dos clientes. Sendo esse um dos melhores padrões de segurança online.

Política de privacidade

Outro ponto que mostra que a Trocafone é segura está descrito na política de privacidade da empresa, que explica como os dados dos clientes são tratados.

Eles seguem medidas para proteger as suas informações, tanto na parte técnica quanto administrativa. Só funcionários autorizados têm acesso aos dados. Isso evita acessos indevidos e vazamentos.

Você também pode atualizar preferências, excluir a conta ou sair da lista de e-mails diretamente pela Central de Atendimento. Isso dá mais segurança e controle para quem está comprando.

Quando a Trocafone compartilha dados com parceiros, como bancos, isso só acontece mediante contratos que garantem o mesmo nível de proteção. A empresa segue a legislação brasileira e comunica qualquer mudança na política com antecedência ao cliente.

Termos e condições

Os termos e condições também ajudam a mostrar que a Trocafone é segura.

Existem regras claras que proíbem o envio de qualquer conteúdo malicioso, como arquivos com vírus ou qualquer coisa que possa danificar o site ou o dispositivo de quem acessa. Isso protege todo mundo que navega na plataforma.

A empresa também deixa visível o CNPJ e o endereço físico completo, o que é um sinal de que ela está regularizada e você pode verificar essas informações publicamente no final da página.

Além disso, o site estabelece regras claras sobre como você deve usar a plataforma. A Trocafone proíbe a divulgação de conteúdo ilegal, o uso da plataforma para outros fins diferentes da compra e venda de eletrônicos e a manipulação não autorizada dos dados do site.

E caso você tenha alguma dúvida, a Central de Atendimento está disponível para esclarecer tudo que você precisa.

Troca e devoluções

Existem dois cenários em que você pode acionar a troca ou devolução: se o produto tiver algum defeito técnico dentro de até 90 dias ou se você se arrepender da compra em até 7 dias após o recebimento.

Se o problema for técnico, você precisa enviar o aparelho com todos os acessórios, nota fiscal e nas mesmas condições em que recebeu. Depois ele passa por uma análise na assistência técnica da Trocafone e pode ser consertado ou trocado por outro igual.

O prazo para tudo isso acontecer é de até 15 dias úteis. Se a Trocafone constatar mau uso, eles cancelam o pedido de troca e devolvem o produto para você.

A Trocafone não aceita devoluções de produtos com danos por mau uso, água, quedas, consertos fora da Trocafone, problemas que aparecem só depois dos 90 dias, redução aceitável da vida útil da bateria, vícios, número de série removido, adulterado e ilegível, e produtos com o lacre de segurança rompido.

Já no caso de arrependimento, é só avisar a Central de Atendimento dentro do prazo de 7 dias. Você precisa devolver o produto igual como chegou: com nota fiscal, caixa, sem bloqueios e em estado de novo.

O reembolso pode ser feito no cartão de crédito via Pix, ou em forma de voucher com o valor integral, que você pode usar em futuras compras no site da Trocafone. O valor só é devolvido depois da análise do produto no estoque, e o prazo de reembolso pode levar até 30 dias corridos.

Risco de golpe na Trocafone

Ao comprar na Trocafone, ou em qualquer loja confiável, o maior risco está em sites clonados e anúncios falsos nas redes sociais. Os golpistas criam páginas que imitam perfeitamente o site oficial, usando endereços URL muito semelhantes.

Esses golpes geralmente acontecem através de anúncios nas redes sociais, prometendo descontos muito maiores que o comum. Os links desses anúncios direcionam para sites falsos que podem imitar a Trocafone, mas são criados apenas para roubar dinheiro, dados de cartões e informações pessoais.

Para evitar cair nesses golpes, sempre verifique o endereço do site (trocafone.com.br) e desconfie de ofertas com descontos fora da realidade.

No Descontos Top você encontra cupons verificados para a Trocafone, ajudando você a economizar ainda mais. A nossa equipe trabalha para garantir que todos os códigos promocionais estejam ativos e funcionando corretamente, evitando frustrações e possíveis golpes.

Além disso, você pode entrar nos nossos grupos de promoções, onde compartilhamos, no WhatsApp e Telegram, ofertas da Trocafone e de outras lojas confiáveis, descontos especiais, liquidações sazonais e promoções relâmpago.

Conclusão: Trocafone é confiável e seguro?

Como pudemos ver no decorrer do texto, o site Trocafone é confiável e seguro, presta um serviço de qualidade e tem um bom atendimento com o seu cliente.

Porém, devemos levar em consideração que se trata de um site que vende aparelhos celulares usados, então é possível que alguma falha muito discreta nos dispositivos não seja identificada na revisão.

Apesar do rigoroso processo de avaliação dos smartphones, o que diminui muito a chance de você ter problemas com o produto, é importante que você entenda que está adquirindo um dispositivo usado.

A loja preza pela qualidade e satisfação dos clientes em todas as compras, isso é um fato. Porém, o processo de resolução de problemas, pelo pós-venda do site, pode ser um pouco demorado devido aos processos burocráticos.

Afinal, você precisa enviar o aparelho de volta para a empresa para prosseguir com os devidos processos de troca e/ou reembolso. Então, pode acontecer de demorar um pouco mais para chegar a uma solução, mas não por falta de empenho por parte da empresa.

Perguntas frequentes Trocafone