Achou aquele produto que você tanto quer e com um preço interessante no Mercado Livre? Então agora é hora de se preparar e analisar se o Mercado Livre é confiável e seguro para comprar e não correr risco de perder seu dinheiro.
Por isso, nesse texto você vai encontrar:
- Histórico: Nascido em um bairro de Buenos Aires 25 anos atrás, o Mercado Livre é o marketplace líder de mercado no Brasil, mas ele é confiável para comprar sem medo? Vamos saber um pouco mais sobre essa plataforma de compras;
- Segurança da compra: Como o mercado livre é um marketplace, ele proporciona um serviço seguro para proteger os usuários de golpes? Vamos conversar sobre isso e ainda dar dicas extras de como se proteger e manter seus dados e dinheiro a salvo;
- Atendimento ao cliente: como funciona o atendimento do Mercado Livre, ele possui canais de fácil acesso e presta um bom serviço? Vamos abordar como entrar em contato com a loja e ter um bom atendimento;
- Reclamações e avaliações: Qual os relatos de outros usuários do Mercado Livre? Vamos buscar reclamações e avaliações para entendermos melhor os problemas com a loja.
Esse texto artigo foi totalmente pensado para sanar suas dúvidas e descobrir se o Mercado Livre é o site perfeito para você fazer suas compras.
O site Mercado Livre é confiável?
O Mercado Livre atua no mercado há 25 anos e está presente em 18 países. Só isso já nos ajuda a ter uma ideia da magnitude desse marketplace gigante, mas o site Mercado Livre é confiável mesmo?
Ao longo do texto vamos demonstrar diversos pontos positivos e negativos do site. Por isso, você pode ler essa análise para saber se o Mercado Livre é ideal para você comprar.
E se você decidir comprar e quiser economizar, você pode usar um cupom de desconto Mercado Livre para obter ótimos preços. Aqui, no Descontos Top, possuímos uma página dedicada a esses cupons.
Mas, lembre-se: pegue seus cupons apenas de fontes especializadas, como nós do Descontos Top. Assim você se assegura de que não irá cair em nenhum golpe de cupom falso.
Além disso, para se manter sempre bem informado e sem perder nenhuma oportunidade especial para economizar, você pode vir fazer parte dos nossos grupos de Telegram e WhatsApp.
Nesses grupos, enviamos diariamente as principais novidades de cupons, ofertas e promoções especiais, garimpadas especialmente para que você, caro leitor, possa economizar sem precisar abrir mão de comprar o produto que mais deseja.
Não perca tempo e venha economizar com o Descontos Top!
Avaliações Mercado Livre
Para analisar o Mercado Livre e descobrir se ele é confiável, vamos fazer uma pesquisa. A ideia é que com dados reais, mesmo que não sejam os dados totais da empresa, possamos entender melhor e de forma imparcial para poder tirar nossas conclusões.
A análise que usamos aqui no site pode ser repetida e, por isso, pode te ajudar em outros momentos, onde você possa querer fazer a análise de um site por si mesmo.
Todos os dados que vamos apresentar nesta análise podem ser encontrados de forma gratuita na internet. Então, sinta-se à vontade para conferi-los, caso queira.
Vamos seguir 3 etapas:
- Coletar dados do Mercado Livre no Reclame Aqui;
- Coletar dados no site SimilarWeb e;
- Cruzar dados das duas.
Reclame Aqui – Mercado Livre
No Reclame Aqui, plataforma famosa onde usuários buscam compensação e resolução de problemas com empresas, vamos encontrar dados muito importantes para a nossa análise e para poder determinar se o Mercado Livre é confiável.
Lembro também que, todos os dados do site não podem ser usados de forma isolada, para não tirarmos nenhuma conclusão precipitada e sem contexto.
Indo ao que interessa, no Reclame Aqui o Mercado Livre possui uma reputação Boa, de nota 7,4. Apesar de esperarmos uma nota maior de uma gigante como o Mercado Livre, esses dados são bem positivos.
Nos últimos 6 meses (período de 01/11/2023 a 30/04/2024) registrado pelo Reclame Aqui, o Mercado Livre:
- Recebeu 75.672 reclamações e respondeu 96% delas (existem 2.908 reclamações aguardando resposta);
- 30.340 reclamações foram avaliadas pelos seus reclamantes;
- A nota média dada pelos usuários é de 6,07;
- Dos que avaliaram, 71,6% afirma que voltariam a fazer negócio com o ML;
- A empresa resolveu 74,4% das reclamações recebidas e;
- O tempo médio de resposta é de 9 dias e 22 horas.
Podemos notar que o Mercado Livre está sempre ativo no seu perfil no Reclame Aqui, estando disponível e disposta a ajudar o consumidor com eventuais problemas que surjam.
Tráfego do Site
Para conferir o tráfego nós usamos a plataforma SimilarWeb. Essa plataforma nos oferece dados de visitas que o site recebe em um mês, mostrando um histórico de até 3 meses. Esses dados serão essenciais na próxima etapa da nossa Análise.
Então, conforme o SimilarWeb, o Mercado Livre recebeu 249,8 milhões de acessos em Março de 2024, aproximadamente.
Relação Tráfego x Reclamações
É nessa parte da nossa análise, onde traçamos a relação entre o tráfego e as reclamações, que vamos conseguir ter um dado crucial para afirmar se o Mercado Livre é confiável, ou não.
Vamos começar dividindo os dados em partes que facilitem nossos cálculos. São 75.672 reclamações em 6 meses. Em um só seriam, mais ou menos, 12.612 reclamações.
Para usar os dados do SimilarWeb vamos precisar de uma adequação também. Um estudo realizado no Brasil afirma que 1,65% das visitas que um site recebe são convertidas em uma compra. Essa porcentagem representa a métrica do e-commerce brasileiro.
Quando aplicamos esse dado (1,65%) nos acessos do Mercado Livre, vamos ter que o Mercado Livre efetuou 4.121.700 vendas em Março de 2024.
Tendo esses dados de um mês, em ambas as plataformas, podemos afirmar que a taxa de problemas/reclamações que aparecem nas vendas do Mercado Livre é de apenas 0,3%.
Podemos notar que essa porcentagem é muito baixa, especialmente pela quantidade estimada de vendas e pelo porte do site. Por isso, podemos concluir que o Mercado Livre é um site confiável para comprar os seus produtos.
Mercado Livre é confiável? – Redes Sociais
Podemos observar como a empresa se relaciona com os seus usuários também analisando suas redes sociais.
Além do mais, é bom saber os perfis oficiais das lojas que gostamos para estar sempre bem informados e sem correr o risco de cair em golpes aplicados por perfis falsos.
No caso do Mercado Livre, você encontra os perfis nas redes:
- Facebook (@MercadoLivre), com mais de 12 milhões curtidas e 14 milhões de seguidores;
- Instagram (@mercadolivre), com 4,6 milhões seguidores;
- Pinterest (@mercadolivre_oficial), com 345,8 mil seguidores;
- Twitter (@MercadoLivre), com 242,6 mil seguidores, e;
- YouTube (@mercadolivreoficial), com 1,36 milhões de inscritos.
O site Mercado Livre é seguro?
Além de ser um site com ótimo relacionamento com o consumidor e outros fatores essenciais, precisamos descobrir se o site Mercado Livre é seguro, será que ele protege nossos dados? Vamos esclarecer isso.
Vamos começar fazendo uma verificação simples:
- Acesse o site do Mercado Livre;
- Clique nas duas linhas ao lado da URL, e;
- Clique no símbolo do cadeado com a escrita [A conexão é segura].
Esse dado nos dirá se o certificado SSL é válido ou não. Esse certificado é padrão no mercado e todo site deve ter ele hoje em dia.
O SSL é um dos principais responsáveis por proteger seus dados pessoais e de pagamento durante sua permanência no site.
Mas não é só isso, um site como o Mercado Livre que ainda possui sua própria plataforma de pagamentos, o Mercado Pago, busca diversas formas para garantir uma navegação e uma compra segura para os usuários. Além disso, o Mercado Livre aceita as seguintes formas de pagamento:
- Até 12x sem cartão de crédito através da modalidade Mercado Crédito;
- Até 12x em cartões de crédito Hipercard, Elo, Visa e Mastercard;
- Cartões de débito Santander e Caixa;
- Pix, e;
- Boleto Bancário
As formas de pagamento também demonstram que é um site confiável, já que trabalha com diversas outras grandes empresas do mercado.
Por tudo isso, considero que o site Mercado Livre é seguro.
App Mercado Livre é seguro?
Como já mencionei em outros textos aqui do site, só de você encontrar os aplicativos nas lojas do Google e da Apple já é um sinal muito positivo.
Digo isso porque, para colocar seus aplicativos nessas plataformas, é necessário cumprir uma grande quantidade de exigências de qualidade e segurança. Então, se certifique de baixar seus aplicativos somente dessas fontes originais e seguras.
Além do mais, empresas como o Mercado Livre investem o mesmo esforço do site, no aplicativo. Isso é uma forma de garantir mais vendas e mais comodidade para os seus usuários, por isso podemos dizer que é um aplicativo seguro.
Outra coisa é verificar as avaliações dos aplicativos:
- Na loja da Google o Mercado Livre possui nota 4,6 estrelas e 18,3 milhões de avaliações, sem falar dos mais de 100 milhões de downloads.
- Na loja da Apple o Mercado Livre possui nota 4,9 estrelas e 4,9 milhões de avaliações.
Dito isso, concluo que os apps do Mercado Livre são seguros.
Comprar com segurança no Mercado Livre
Todos nós buscamos tomar diversos cuidados para nos cuidar na hora de comprar online. Então, vamos falar um pouquinho sobre como comprar com segurança no Mercado Livre. São passos simples, mas que podem te ajudar muito.
- Confira quantas vendas daquele produto o vendedor realizou;
- Depois, confira quantas estrelas o produto possui de nota. Você ainda pode clicar nas estrelas e conferir opinião de usuários que compraram esse produto e;
- Mais pra baixo você pode conferir as informações sobre o vendedor.
Dessa forma você consegue ter uma boa noção sobre aquele vendedor, já que todas essas informações que eu citei são um bom termômetro para analisar se um vendedor é confiável dentro da plataforma.
Contatos Mercado Livre
Muitas pessoas gostam de saber as principais maneiras de entrar em contato com o Mercado Livre, seja para se sentirem seguros antes da compra ou para usar e resolver algum eventual problema que possa vir a acontecer.
Então saiba que você pode solicitar contatos através das redes sociais (que listamos ao final do texto), através das abas de contato, tanto pelo celular quanto computador.
Para acessar as opções de atendimento no APP:
- Clique no Menu, no canto superior esquerdo, se seu sistema for Android, ou no canto inferior direito, se você usa iPhone;
- Selecione a opção “Ajuda” e em seguida a opção “Fale Conosco”;
- Explique seu problema de forma direta, talvez o atendente virtual não entenda de primeira;
- Agora basta selecionar a opção “Quero entrar em contato com uma pessoa”;
- Por último, você poderá escolher entre realizar o contato através de uma conversa por telefone, chat via WhatsApp ou e-mail.
Pelo pc é quase a mesma coisa, basta clicar na opção “Contato”, que você encontra abaixo da barra de pesquisa. Então, desça a página e selecione “Fale Conosco” e a partir do atendente virtual, você pode seguir o mesmo processo citado para o App.
Lembrando aqui que: a forma de entrar em contato pelo WhatsApp do Mercado Livre é através do processo citado acima.
O que é Meli Mercado Livre?
Se você já viu ou ouviu falar sobre o meli+, mas quer mais informações, vamos explicar o que é o meli Mercado Livre.
O meli+ é umserviço de assinatura do Mercado Livre que te oferece frete grátis em milhões de produtos e assinaturas do Disney+ e Star+ (dois dos maiores serviços de streaming da atualidade) de forma gratuita.
Você também recebe desconto na sua assinatura de outros dois streamings, o Max e o Paramount+. Além disso, você recebe ofertas exclusivas e descontos surpresa todo mês.
Muitas vantagens por apenas R$17,99 por mês, esse é o serviço de assinatura de um dos maiores Marketplaces do mercado.
Dados Mercado Livre
Para quem gosta de saber alguns dados mais burocráticos para conferência, como dados cadastrais, separamos a seguinte lista com informações do Mercado Livre encontrados no rodapé do site:
- CNPJ Mercado Livre: 03.007.331/0001-41
- Razão social: EBAZARCOMBR LTDA
- Endereço (Principal): Av. das Nações Unidas, nº 3.003, Bonfim, Osasco/SP
- CEP: 06233-903
Mercado Livre – Avaliação Final
Tendo seguido todos os passos da nossa análise, além dos diversos outros fatores que avaliamos aqui, não nos restou dúvida na hora de bater o martelo na nossa avaliação final do Mercado Livre.
Pensando no tempo de mercado, na forma como o Mercado Livre cresceu ao longo dos anos, como a loja investe em marketing e atendimento de pós-venda e diversas outras informações que pudemos analisar, é possivel concluir e afirmar que o Mercado Livre é confiável.
E se você optar por ir comprar no Mercado Livre, acesse nossa página com cupom Mercado Livre, e garanta diversos descontos para economizar na hora de comprar os seus produtos.
Além disso, não esqueça de entrar em nossos grupos e comunidades do Telegram e no WhatsApp, para receber diariamente cupons, ofertas e promoções especiais, diretamente no seu celular. Não perca a chance de economizar com ajuda do Descontos Top!
Formado em Publicidade e Propaganda, sempre me dediquei a escrever sobre os mais variados temas. Focado em contribuir de maneira positiva, meu objetivo é trazer informações da forma mais completa e, assim, auxiliar nossos usuários para que consigam ter a melhor jornada de compras possível.