Como devolver um produto no Mercado Livre pelo site e pelo App?

Receber um produto que não serviu, chegou com defeito ou simplesmente não agradou é algo comum. Saiba que você pode devolver o item no Mercado Livre sem custo em até 30 dias. Basta solicitar a devolução e enviar o produto de volta.

Veja o passo a passo completo, os prazos, as regras e como obter o seu reembolso sem complicações!

Regras e prazos para devolver um produto no Mercado Livre

O Mercado Livre oferece devolução grátis para a maioria dos produtos, o que simplifica bastante o processo para você.

É importante conhecer as regras e prazos para que sua devolução seja aceita.

Prazos de devolução:

• Produtos novos: 30 dias corridos a partir do recebimento;
• Produtos usados: 12 dias corridos a partir do recebimento;
• Alimentos, bebidas e alimentos para pets: 12 dias corridos a partir do recebimento;
• Direito de arrependimento: 7 dias corridos para qualquer motivo previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC);
• Vícios ou defeitos: 90 dias corridos para produtos e serviços duráveis e 30 dias para produtos não duráveis, conforme previsto pelo CDC;
• Produtos com defeito: até 30 dias após o recebimento.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem marcas de uso, com a embalagem original (não é obrigatório, mas é recomendável), e com todos os acessórios, manuais, etiquetas e demais itens incluídos.

O Mercado Livre tem até 3 dias úteis para avaliar e aprovar o reembolso. Depois disso, o prazo para receber seu dinheiro de volta varia conforme o método de pagamento:

Imediato (após a aprovação do Mercado Livre): dinheiro no Mercado Pago, Boleto, Cartão do Mercado Pago, Meli Dólar, Linha de Crédito, Pix e PayPal
2 a 9 dias: cartão de crédito e débito de outros bancos.

As taxas de importação não são reembolsáveis, e qualquer cashback recebido do Mercado Pago será anulado.

Antes de fazer sua próxima compra no Mercado Livre, lembre-se de usar um código de desconto do Mercado Livre e conseguir os melhores preços e aproveitar ofertas!

Como fazer a devolução de um produto no Mercado Livre?

Devolver um produto no Mercado Livre é um processo intuitivo, projetado para ser o mais simples possível para você. Siga estes passos para iniciar sua devolução:

1. Acesse sua conta no Mercado Livre e vá para a seção “Compras”

2. Localize o produto que você deseja devolver e clique em “Ver compra”;

3. Clique na opção “Devolver produto”, localizada logo abaixo do status de entrega;

4. Descreva o motivo da devolução no chat com o assistente virtual. O assistente sugerirá soluções rápidas; caso não resolva o problema, confirme no próprio chat que deseja prosseguir com a devolução;

5. Confirme a solicitação após a mensagem do sistema, que validará o pedido e detalhará como será feito o estorno do valor na mesma forma de pagamento original;

6. Acesse a notificação no ícone do sino (na aba “Compras e envios”) para conferir a etiqueta e as instruções de postagem;

7. Apresente o código alfanumérico ou QR Code gerado na Agência Mercado Livre ou agência dos Correios indicada, entregando o pacote embalado antes da data limite.

Como devolver um produto no Mercado Livre pelo app?

Devolver um produto pelo aplicativo do Mercado Livre é tão fácil quanto pelo site. Veja o passo a passo:

1. Abra o aplicativo do Mercado Livre no seu smartphone;

2. Toque no ícone “Mais” (três linhas horizontais) e selecione “Minhas Compras” para ver todos os seus pedidos;

3. Encontre o item que você deseja devolver e toque nele para abrir os detalhes da compra. Toque no botão “Devolver produto”. A partir daqui, siga os mesmos passos descritos para o site.

Como embalar um produto para devolução no Mercado Livre?

Embalar corretamente o produto para devolução garante que ele chegue em perfeitas condições ao vendedor e que o seu reembolso seja processado sem problemas.

Siga estas orientações indicadas pelo Mercado Livre:

• Use a embalagem original: use a embalagem original do produto, incluindo plásticos, isopor e outros protetores;
• Inclua todos os itens: todos os acessórios, manuais, cabos e brindes que vieram com o produto devem estar dentro embalagem;
• Proteja o produto: se a embalagem original estiver danificada ou não for suficiente, use uma caixa externa resistente e preencha os espaços vazios com papel, plástico bolha ou isopor para evitar que o item se mova durante o transporte.

Como devolver um produto no Mercado Livre sem a embalagem original?

Devolver um produto sem a embalagem original pode ser um desafio, mas é possível. Se a embalagem original foi danificada no transporte ou você jogou fora logo após a abertura, o Mercado Livre recomenda embalar o produto em uma caixa genérica resistente, com algum tipo de proteção, como plástico bolha ou papel.

Em alguns casos, a ausência da embalagem original pode levar à recusa da devolução pelo vendedor ou pelo Mercado Livre, especialmente se isso impedir a revenda do item, ou você pode receber apenas um reembolso parcial.

Quais produtos não têm devolução no Mercado Livre?

Embora o Mercado Livre tenha uma política de devolução bastante simples e flexível, existem algumas categorias de produtos que não são elegíveis para devolução:

• Categorias sem devolução: Veículos, imóveis, serviços, ingressos para eventos, animais, plantas, artigos adultos e tags de pedágio.
• Alimentos e bebidas: Aceitos apenas se estiverem totalmente lacrados (não perecíveis) ou caso cheguem estragados/com defeito.
• Produtos digitais e códigos: Não contam com devolução após a compra e liberação da licença.
• Itens de uso pessoal e higiene: Perfumes, cosméticos, maquiagem, itens de farmácia e roupas íntimas não podem ser devolvidos se o lacre for rompido.
• Peças e acessórios em geral: Autopeças, joias, relógios e livros são aceitos somente se não tiverem sido instalados ou usados, acompanhados da embalagem original e manuais.

Importante: não usar o produto não significa que você não pode experimentá-lo. Por exemplo, no caso de roupas e sapatos, você pode provar em casa, mas não pode deixar marcas de uso.

Tem que pagar para devolver um produto no Mercado Livre?

Na grande maioria dos casos, não, você não precisa pagar para devolver um produto no Mercado Livre. A plataforma oferece devolução grátis através do programa Compra Garantida para a maioria das compras, confirmando que o Mercado Livre é confiável e oferece proteção ao consumidor.

Quando você inicia o processo de devolução e ele é aprovado, o Mercado Livre gera uma etiqueta de envio ou um código de postagem que já está pago. Você só precisa imprimir a etiqueta ou apresentar o código nos Correios, ou em uma agência do Mercado Livre.

Existem poucas exceções em que você pode precisar pagar pelo envio da devolução, geralmente quando o produto apresenta marcas de uso ou faltam itens. Para produtos internacionais, se não houve erro do Mercado Livre ou do vendedor, os custos de importação podem não ser reembolsáveis.

Agora que você já sabe como devolver um produto no Mercado Livre com tranquilidade, aproveite para economizar nas suas próximas compras! Além de conferir cupons para mais de 1.300 lojas parceiras em nosso site, você pode entrar nos nossos grupos de WhatsApp e Telegram para receber alertas com ótimas ofertas relâmpago e cupons exclusivos selecionados pela nossa equipe.

Perguntas Frequentes sobre devoluções