Como pedir reembolso na Shopee? Passo a passo e prazos
Publicado em 27/10/2026 - 09:01
Para pedir reembolso na Shopee, acesse “Minhas Compras” no aplicativo, selecione devolução ou reembolso e explique o que aconteceu. Se a compra não saiu como esperado, esse processo permite solicitar a devolução do dinheiro, mas pode exigir o envio do produto de volta. A aprovação depende da análise, e o prazo de pagamento varia conforme o método utilizado.
A espera costuma gerar duas dúvidas: “Preciso fazer mais alguma coisa?” e “Quando vou receber?”. Conferir o andamento da solicitação ajuda a distinguir uma etapa que depende de você de outra que exige aguardar a Shopee, o transporte ou o processamento do pagamento.
Para pedir reembolso na Shopee, você deve registrar a solicitação nos detalhes da compra. No aplicativo, o acesso começa pela área “Eu”, em “Minhas Compras”. Depois, selecione o pedido que apresenta o problema e preencha a solicitação.
1. Acesse “Minhas Compras”
Para acessar “Minhas Compras”, entre no aplicativo com a conta utilizada na compra e toque em “Eu”, no menu inferior. Nessa área, localize o pedido para o qual deseja solicitar reembolso. Confira os produtos, o vendedor e a data para evitar selecionar outra compra.
2. Selecione a compra e abra a opção disponível
Para selecionar a compra e abrir a opção disponível, entre em “Tudo”, localize o pedido e acesse seus detalhes. Dependendo da etapa da compra, nesse mesmo local poderá aparecer “Cancelar”, “Pedir reembolso” ou “Devolução”. Selecione a opção correspondente para continuar
Na imagem, o pedido ainda apresenta o botão “Cancelar”. Se o produto já tiver chegado, poderá aparecer “Pedir reembolso” nessa posição. A área “Reembolso” de “Minhas Compras” serve para acompanhar solicitações já abertas.
3. Informe o motivo da solicitação
Ao informar o motivo da solicitação, escolha a alternativa que corresponde ao ocorrido: produto não recebido, item errado, defeito, avaria, pedido incompleto ou desistência. Essa escolha determina quais informações e evidências serão solicitadas nas próximas etapas.
Descreva o problema de maneira objetiva. Se recebeu uma cor diferente, indique qual foi comprada e qual chegou. Se faltou um acessório, identifique a peça. Evite selecionar um motivo diferente apenas para avançar no formulário.
4. Anexe as fotos ou os vídeos solicitados
Ao anexar as fotos ou os vídeos solicitados, apresente registros próprios que mostrem o problema. Fotografe o produto e a embalagem; se faltarem peças, mostre todos os itens recebidos. Para falhas de funcionamento, um vídeo pode ajudar a demonstrar o defeito.
A Shopee orienta a não substituir essas evidências por imagens de anúncios ou fotos de outra tela. Para solicitações por não recebimento dentro do prazo estimado, a plataforma informa que não é necessário anexar evidências desse motivo.
Para conferir os dados e enviar a solicitação, revise o motivo, os itens selecionados, a descrição e os arquivos anexados. Verifique também se o e-mail informado está correto, pois ele poderá receber atualizações sobre o processo.
Com as informações revisadas, confirme o envio. Essa ação registra o pedido para análise; ela ainda não significa que o reembolso foi aprovado ou que o dinheiro já está sendo devolvido.
6. Acompanhe a análise e as próximas instruções
Para acompanhar a análise e as próximas instruções, consulte os detalhes da solicitação e as notificações no aplicativo e no e-mail. Observe se a Shopee pediu informações adicionais ou autorizou a devolução do produto, pois essas ações podem ser necessárias para o processo continuar.
A Central de Ajuda informa que a notificação sobre o resultado da solicitação ocorre em até cinco dias úteis. Esse prazo se refere à análise inicial e não significa que o dinheiro estará disponível nesse período. Quando houver devolução, outras etapas precisarão ser concluídas.
Como pedir reembolso na Shopee antes da entrega?
Para pedir reembolso na Shopee antes da entrega, primeiro identifique se você quer cancelar a compra ou se o pedido ultrapassou a previsão de chegada. O cancelamento depende da etapa de preparação e envio; o reembolso por não recebimento está relacionado ao atraso da entrega.
Em compras de produtos em estoque já pagos, a Shopee informa que o cancelamento fica disponível até o pedido estar pronto para coleta. Se ele estiver pronto para envio ou em trânsito, a orientação da plataforma é recusar o recebimento para que retorne ao vendedor.
Como pedir reembolso na Shopee quando o produto não chega?
Para pedir reembolso na Shopee quando o produto não chega até a data estimada, abra os detalhes do pedido e selecione o motivo de não recebimento. Segundo a plataforma, não é necessário anexar evidências para essa razão específica. Não confirme o recebimento de uma encomenda que ainda não chegou.
Antes de registrar a solicitação, confira a previsão e o histórico de transporte. Uma pausa nas atualizações não comprova, sozinha, que houve extravio. O guia sobre como rastrear um pedido da Shopee explica onde encontrar essas informações.
Se a compra aparece como entregue, mas você não recebeu, verifique com outras pessoas no endereço. Caso o pacote não seja localizado, registre o problema na plataforma. A política da Shopee orienta procurar o atendimento em até 30 dias após a mudança do status para “Entregue”.
Como funciona o reembolso de um pedido cancelado na Shopee?
O reembolso de um pedido cancelado na Shopee é processado automaticamente após a conclusão do cancelamento, quando houve pagamento. Se você apenas enviou a solicitação, acompanhe sua confirmação: pedir o cancelamento e ter a compra efetivamente cancelada são etapas diferentes.
Para saber como cancelar uma compra na Shopee, abra “Detalhes do pedido”, selecione “Cancelar pedido”, informe o motivo e confirme. O andamento fica em “Detalhes do Cancelamento”, dentro de “Minhas Compras”. Se a compra não foi paga, não existe valor a reembolsar.
Se decidir fazer uma nova compra após o cancelamento, compare o valor do produto e o frete com outras ofertas. Os cupons Shopee podem ajudar a reduzir esse custo, conforme as regras de cada código. Antes de pagar, confira se o desconto foi aplicado e se o valor final compensa.
Como fazer devolução na Shopee depois de receber o produto?
Para fazer devolução na Shopee depois de receber o produto, registre o pedido de devolução/reembolso e aguarde a autorização. Em compras pela internet, o direito de arrependimento permite comunicar a desistência em até sete dias a partir do recebimento, sem precisar apontar defeito.
Após a aprovação, o processo pode oferecer estas modalidades:
Agência Shopee: você leva o pacote a uma unidade habilitada para devoluções e apresenta o código indicado no aplicativo. A opção está disponível em determinadas localidades.
Correios: você entrega o pacote em uma agência, utilizando o código de devolução fornecido pela plataforma.
Coleta agendada: quando disponível para sua região ou produto, permite agendar o recolhimento do pacote conforme as instruções apresentadas na solicitação.
As alternativas aparecem na etapa de escolha da modalidade de devolução. Por isso, a disponibilidade precisa ser conferida no próprio pedido: nem toda compra terá as três opções.
Embale os itens selecionados na solicitação, com os acessórios e a proteção necessária. Para postagem em Agência Shopee ou Correios, a orientação operacional estabelece até sete dias após a emissão do código para entregar o pacote. Acompanhe também a data registrada no pedido.
A Shopee cobre o envio pelo procedimento autorizado. Guarde o comprovante de devolução e fotos do pacote: esses documentos podem ser necessários se houver divergência sobre o transporte ou as condições do produto.
Como devolver um produto da Shopee em um ponto de coleta?
Para devolver um produto da Shopee em um ponto de coleta, selecione a opção de Agência Shopee quando ela aparecer na solicitação. Escolha uma unidade indicada para esse atendimento, leve o pacote embalado, apresente o código informado no aplicativo e peça o comprovante de entrega.
Como devolver um produto da Shopee pelos Correios?
Para devolver um produto da Shopee pelos Correios, escolha essa modalidade no processo autorizado e apresente o código de devolução ao atendente. A orientação da plataforma dispensa uma etiqueta de endereço preparada por você, pois ela será disponibilizada no atendimento. Guarde o recibo de postagem.
Quanto tempo demora o reembolso da Shopee?
O prazo do reembolso da Shopee depende da forma de pagamento e começa na etapa de processamento da restituição. Quando a devolução é necessária, o envio e a verificação do produto fazem parte do procedimento anterior ao recebimento do dinheiro.
Além de Pix e cartão de crédito, a Central de Ajuda informa os seguintes prazos:
Boleto: até um dia corrido, com crédito no ShopeePay.
ShopeePay: até um dia corrido, na carteira.
Cartão de débito virtual Caixa: até três dias corridos.
SParcelado: até sete dias corridos, na carteira SParcelado ou ShopeePay.
Qual é o prazo do reembolso da Shopee no Pix?
O prazo do reembolso da Shopee no Pix é de até três dias corridos, quando a restituição ocorre na conta bancária utilizada no pagamento. A Central de Ajuda também informa prazo de até um dia corrido quando o destino do reembolso é o ShopeePay.
Como funciona o estorno da Shopee no cartão de crédito?
O estorno da Shopee no cartão de crédito aparece na fatura e pode levar até duas faturas, dependendo da instituição financeira. Para pedir estorno na Shopee, registre a solicitação de reembolso no pedido; depois da aprovação e do processamento, acompanhe o lançamento com a administradora do cartão.
Como acompanhar o reembolso da Shopee e o que fazer se ele não cair?
Para acompanhar o reembolso da Shopee, abra a compra em “Minhas Compras” e consulte os detalhes da solicitação. Observe se o processo aguarda análise, devolução, verificação do pacote ou pagamento. Confira também as notificações do aplicativo e o e-mail cadastrado.
Se o dinheiro não apareceu, confira primeiro:
A data de processamento: o prazo financeiro não começa necessariamente no dia em que você pediu o reembolso.
O destino informado: consulte a conta bancária, a fatura ou a carteira indicada.
A conclusão da devolução: verifique se existe alguma pendência de envio ou informação.
Os comprovantes: reúna o número do pedido, o recibo de postagem e os registros do atendimento.
Se o prazo correspondente já terminou, procure o suporte pelo aplicativo e apresente esses documentos. A Shopee pode analisar as evidências do comprador, do vendedor e da transportadora para esclarecer uma contestação.
Para acompanhar ofertas em futuras compras, você também pode participar dos grupos de WhatsApp e Telegram do Descontos Top. Os canais divulgam alertas de cupons e promoções, cuja disponibilidade pode mudar.
Perguntas frequentes sobre reembolso na Shopee
Sim, quando a análise da Shopee dispensa a devolução ou quando o pedido não foi recebido. Essa possibilidade não é uma escolha garantida ao comprador. Se a plataforma exigir o retorno do item, será necessário cumprir essa etapa para prosseguir com o reembolso.
Depende do motivo. O prazo de arrependimento não se confunde com a reclamação por defeito. A política da Shopee prevê análise excepcional de problemas não causados por mau uso em até 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis, mediante evidências. Isso não representa aprovação automática.
Procure o atendimento e informe qual prazo venceu, o motivo da solicitação e os registros disponíveis. Se houver defeito, contate também o vendedor ou fabricante. O encerramento do prazo operacional no aplicativo não significa, por si só, que todos os direitos do consumidor terminaram; a solução depende da situação.
Você pode solicitar análise, mas a taxação não gera reembolso automático. Para pedidos internacionais em que o comprador recusa o pagamento dos tributos, a política da Shopee exige formalizar a recusa e apresentar o documento à plataforma.
Leitor assíduo, movido por histórias e boas ideias, acredito que a informação certa no momento certo faz toda a diferença. Como redator no Descontos Top, dedico minha paixão pela escrita para guiar o público entre análises, recomendações e as melhores escolhas para o dia a dia.
