Para pedir reembolso KaBuM! o processo inicia automaticamente quando você cancela antes do envio ou quando a plataforma aprova uma devolução. O prazo varia de horas a 30 dias, dependendo do momento em que você agiu.
Pix e boleto costumam cair em até 5 dias úteis. O cartão de crédito pode levar até 30 dias corridos, pois passa pela análise do KaBuM! e depois pela administradora. A seguir, mostramos como funciona cada cenário e o que fazer caso o prazo seja ultrapassado.
O direito ao reembolso surge em três situações principais:
Arrependimento de compra: você tem até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra (CDC);
Cancelamento pré-envio: se o pedido ainda não foi despachado, você pode cancelar e receber o reembolso imediato;
Defeito ou avaria: se o produto chegou quebrado ou com defeito de fabricação, você tem direito à troca ou ao reembolso.
Importante: o prazo de 7 dias serve para avisar a loja. O reembolso só ocorre após a conferência do produto devolvido (no caso de arrependimento) ou após a aprovação do cancelamento (no caso de não envio).
Reembolso em caso de produto com defeito ou avaria
Em caso de produto com defeito ou avaria, é necessário entrar em contato com a central de atendimento e seguir corretamente o procedimento para pedir reembolso no KaBuM!.
A partir da data de recebimento da compra, você terá mais 7 dias para enviar o item na embalagem original, sem rasuras e acompanhado da nota fiscal, dos acessórios e dos eventuais manuais, conforme os termos e condições do e-commerce.
Lembrando que pode levar de 10 a 30 dias, dependendo da análise técnica e do retorno do produto ao vendedor.
Reembolso por não entrega ou atraso na entrega
Caso haja atrasos ou falta de entrega, o KaBuM! entra em contato por e-mail para te orientar sobre o retorno do pedido ao armazém e o prazo para o estorno do dinheiro.
Se nenhuma mensagem for entregue em seu correio eletrônico, entre em contato diretamente pelo endereço: [email protected], por chat ou pelo número de telefone: (19) 2114-4444.
Como pedir reembolso pelo site do KaBuM!
Acesse o site, abra o menu lateral na esquerda, aperte em “meus pedidos” e verifique qual das suas compras deve ser cancelada.
No momento em que esse processo é realizado no e-commerce, a análise de estorno não costuma demorar muito para ser confirmada, caso a compra seja feita por Pix, por exemplo. Confira o passo a passo:
Faça login no site e vá a “Meus Pedidos“;
Clique no pedido desejado e selecione “Detalhes“;
Clique em “Cancelar Pedido” (se ainda não foi enviado) ou em “Troca/Devolução” (se já foi recebido);
Selecione o motivo (ex.: “Arrependimento” ou “Defeito”);
Confirme a solicitação.
Separe o número de compra para colocar no formulário e dê aceite a todas as perguntas de cancelamento.
Como pedir reembolso pelo app KaBuM!
Pelo aplicativo, abra “meus pedidos”, toque no produto que deseja cancelar e peça o reembolso. O procedimento não é muito diferente do que vemos no site, porém, o vantajoso é que essa etapa é mais rápida, além de ser mais simples acompanhar todo o processo de estorno pelo smartphone em vez de acessar o site por desktop.
O que fazer se o reembolso não for processado corretamente?
O acompanhamento deve ser feito na conta bancária no site ou no app, em um prazo de 5 dias úteis.
No entanto, caso o dinheiro não seja devolvido no prazo prometido, ligue para o telefone do e-commerce, use o chat ou envie um e-mail para [email protected] para solucionar o problema rapidamente e receber o seu dinheiro.
Fonte/Reprodução: original
O que fazer se o reembolso for negado?
Um reembolso negado pode ser resolvido por meio de uma ligação para o telefone (19) 2114-4444 ou pelo chat, ao falar com um agente.
Entenda que há razões para o pedido não ser aceito, como conduta inadequada, descumprimento dos termos de devolução e dos prazos, ou a consideração do pedido como fraude. Confira outros motivos:
Dados incorretos fornecidos no ato de cadastro;
Não enviar os dados pessoais solicitados;
Violar os termos de uso, devolução e períodos de cancelamento;
Ser suspeito de atos fraudulentos;
Embalagem danificada ou faltando itens.
Estas situações podem atrapalhar o processo de reembolso no KaBuM! e, para solucionar o caso, será preciso conversar com um atendente e questionar por que o estorno não foi efetuado.
Se você acredita que a negativa foi injusta (ex: o defeito era interno e não visível), abra uma reclamação no Reclame Aqui ou Consumidor.gov.br. Anexe fotos e vídeos que comprovem que o produto estava nas condições exigidas.
Como o KaBuM! realiza o reembolso?
O reembolso é feito por depósito bancário, por disponibilização de crédito no site e por estorno no cartão de crédito.
A respeito dos prazos, saiba que pode levar até 30 dias corridos, pois o tempo de devolução para esses tipos de pagamento tem prazos de processamento diferentes, conforme o KaBuM! também depende da análise do caso pelas instituições financeiras.
Estorno no cartão de crédito
A loja informa à administradora responsável pelo cartão que determinado valor será devolvido por motivo de reembolso.
Após isso, a instituição verifica as informações e realiza o processamento de estorno, o que pode levar 3 dias ou mais, no caso do KaBuM!.
Para ter certeza de que o dinheiro foi devolvido, abra a fatura e verifique se constam os dados da loja, os valores mencionados e a data prevista para o crédito na conta.
Depósito bancário e reembolso em conta
Reembolsos feitos via depósito bancário enviam o dinheiro para a conta responsável pelo pagamento da mercadoria, o que pode levar até 5 dias úteis para ficar disponível.
Normalmente, a loja pode solicitar ao cliente as informações da agência e do tipo de conta para que o valor seja devolvido. Já no caso do Pix, toda essa etapa é processada automaticamente, sem necessidade de preencher um formulário com dados.
Crédito na loja do KaBuM!
Pode acontecer do estorno do dinheiro ser feito por crédito na plataforma, para você usar o dinheiro na loja.
Apesar de ser opcional, este é um tipo de devolução vantajoso porque te permite aproveitar o valor para fazer compras e, ainda, reduzir os preços dos produtos com os descontos do KaBuM! fornecidos pelo Descontos Top.
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Entendemos o processo de reembolso no KaBuM! exija um pouco mais de paciência até que o dinheiro fique ativo na conta, o que pode gerar certa desconfiança.
Portanto, se o estorno não ocorrer, mande uma mensagem para a central de atendimento e, se não obtiver uma resposta satisfatória, avalie se vale a pena acionar o Reclame Aqui ou o Procon para resolver a situação.
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