O KaBuM! é confiável e seguro? A loja vende produtos falsificados?

Sim, o site KaBuM! é confiável e seguro para comprar produtos de tecnologia — desde que você tenha atenção para não acessar sites falsos e saiba como identificar as ofertas oficiais. O problema é que muitos consumidores acabam caindo em golpes de sites clonados ou promoções falsas divulgadas principalmente nas redes sociais.

Apesar de ser confiável, o KaBuM! registrou mais de 8.500 reclamações no Reclame Aqui apenas no primeiro semestre de 2025.

Esse número pode causar desconfiança à primeira vista, e é justamente por isso que é tão importante analisar a reputação da loja com mais profundidade, entender os principais tipos de reclamação e, principalmente, saber como se proteger de fraudes que se aproveitam do nome da empresa.

Neste artigo, vou apresentar uma análise imparcial para que você tenha todas as informações necessárias antes de realizar uma compra.

Também vou te alertar sobre os golpes mais comuns envolvendo o nome do KaBuM!, e te ensinar como identificar se você está realmente no site oficial da loja.

O que é KaBuM!?

O KaBuM! é o maior e-commerce de tecnologia e games da América Latina. Fundado em 2003 pelos irmãos Leandro e Thiago Ramos no município de Limeira, em São Paulo, a empresa focou 100% no modelo online.

Somente em 2007, com a mudança do centro de distribuição para o Espírito Santo, o KaBuM! começou a expandir os negócios e se popularizar ainda mais na venda de peças e componentes que eram difíceis de encontrar na época.

Atualmente o KaBuM! oferece produtos eletrônicos, periféricos de computador, componentes para hardware, smartphones e diversos outros itens relacionados à tecnologia, continuando a sua expansão no mercado digital brasileiro.

KaBuM! é confiável? 

Conforme já afirmei, o site KaBuM! é confiável para comprar produtos de tecnologia, mesmo tendo recebido 8.553 publicamente no Reclame Aqui, sem contar os problemas resolvidos diretamente no SAC da loja.

Entenda como isso é possível!

Para avaliar a confiabilidade do KaBuM! usei um método próprio do Descontos Top. Nesse método, conferimos a reputação da loja no Reclame Aqui, incluindo as principais reclamações e elogios da marca, além da pontuação dos compradores.

Mas somente isso não é suficiente para afirmar se o KaBuM! é confiável ou não. Por isso fazemos uma relação entre o número de reclamações com o número de pedidos no site. Assim é possível perceber se há muitas reclamações em comparação a quantidade de pedidos.

A base do nosso método funciona com o conceito de que, sites com um percentual muito grande de reclamações em relação às vendas, não são confiáveis, e podem estar aplicando golpes.

Visitas do site

Quando realizo esse tipo de análise de confiabilidade de um e-commerce, busco dados do tráfego do site. Dessa forma posso relacioná-los com os dados do Reclame Aqui, entender o volume estimado de vendas e avaliar o tamanho da empresa na internet.

Para conseguir esse tipo de informação, uso a ferramenta SimilarWeb. Qualquer pessoa pode usar esta plataforma e ver a quantidade estimada de visitas de qualquer site.

Consultando os dados do KaBuM!, consegui descobrir que o site  14,75 milhões de visitas, sem contar os acessos aos aplicativos de Android e iOS, os quais não estão contidos na medição.

KaBuM! no Reclame Aqui

Para sabermos se o KaBuM! é confiável, nada melhor do que conhecer os problemas ocorridos no pós-venda e entender como a empresa os resolve.

Um bom site para consultar essas informações é o Reclame Aqui, plataforma usada por diversos consumidores para relatar problemas com as empresas. Essas queixas e a solução delas pela empresa gera uma nota que chamamos de reputação.

Eu optei por usar os dados dos últimos 6 meses, que equivalem ao período de 01/01/2025 a 30/06/2025.

Dentro desse período o KaBuM!:

• Recebeu 8.553 reclamações, e respondeu 91,2% delas;
• O nível de reputação da loja é Reputação RA1000 com nota 8,3;
• 4.838 reclamações foram avaliadas pelos usuários;
• A nota média da resolução de problemas, dada pelos usuários, é de 7,5;
• Dos que avaliaram, 75,7% afirmam que voltariam a comprar no KaBuM!;
• A empresa resolveu 90,2% das reclamações recebidas;
• O tempo médio de resposta é de 11 dias.

Aqui no Descontos Top já avaliamos mais de 1.300 lojas, então posso afirmar que todas as grandes marcas possuem números consideráveis de reclamações. Números como o percentual de resolução e o percentual de reclamações em relação às vendas são mais efetivos para entender o perfil de um e-commerce.

Principais reclamações:

• Sem frete grátis;
• Problemas no rastreamento;
• Atraso na entrega;
• Poucas opções de parcelamento;
• Problemas com logística terceirizada.

Principais elogios:

• Boas promoções.
• Preços bons;
• Site fácil de navegar;
• Segurança boa;
• Qualidade dos produtos.

Relação entre visitas e reclamações

Para relacionar os dados, vamos usar um estudo do mercado brasileiro. Esse estudo acaba sendo de suma importância para podermos estimar vendas e assim quantificar um pouco mais os dados do KaBuM!.

Usando essa métrica histórica do e-commerce no Brasil, podemos assumir que 1,6% do tráfego de um site se converte em vendas. Com isso, chegamos a um número de 236 MIL vendas por mês, relacionado ao mês de Maio de 2025.

Com as informações do Reclame Aqui nos últimos seis meses, a média de reclamações mensal foi de 8.553 problemas gerados.

Finalmente podemos chegar ao que nos interessa, ao relacionar esses dados podemos ter uma margem da porcentagem de clientes que podem ter algum inconveniente com o KaBuM!.

Cheguei ao resultado de que 0,6% dos clientes podem enfrentar algum problema com a empresa. Uma porcentagem muito baixa. Esses números comprovam que KaBuM! é confiável, contrariando a impressão inicial que o volume de reclamações pode causar.

Entenda este dado somente como uma referência ilustrativa, pois as vendas do aplicativo não estão previstas no cálculo. Se incluíssemos as transações feitas pelo celular, o percentual de clientes reclamantes cairia ainda mais.

De qualquer forma, com um percentual de reclamações tão baixo em relação às vendas, fica evidente que o site KaBuM! é confiável e seguro para comprar produtos de tecnologia!

O serviço Monte o seu PC é confiável?

No serviço Monte seu PC do KaBuM! você pode montar um computador personalizado escolhendo cada uma das peças que deseja incluir na sua configuração. O sistema do site filtra automaticamente e mostra apenas componentes que são compatíveis entre si.

Você não precisa se preocupar com questões técnicas de compatibilidade ou se determinada placa-mãe aceita o processador que você escolheu.

O serviço Monte seu PC do KaBuM! apresenta alguns problemas relatados pelos usuários, como peças que chegam danificadas, atrasos nas entregas e dificuldade em conseguir suporte técnico quando necessário.

No entanto, o serviço também recebe vários elogios, principalmente pela possibilidade de personalização completa do computador, pelo sistema inteligente que filtra automaticamente os componentes compatíveis e pelos certificados de qualidade.

Apesar das reclamações, o serviço Monte seu PC do KaBuM! é confiável, principalmente porque resolve um dos maiores problemas de quem deseja montar um computador: a compatibilidade entre peças.

O site KaBuM! é seguro para comprar?

Não é difícil encontrar pessoas tentando aplicar algum golpe por meio de anúncios falsos e clonando sites de lojas grandes.

Observe o ícone que fica ao lado da URL, clicando nele aparecerá a opção [A conexão é segura], e clicando nessa opção irá aparecer a validade do certificado.

Clicando neste ícone você consegue encontrar mais informações sobre o certificado SSL, que é algo necessário para qualquer site, como forma de segurança. Na imagem a seguir demonstro como encontrar essas informações.

O certificado SSL é um critério básico de segurança cumprido pelo KaBuM!, mas outras verificações mais robustas podem ser realizadas por empresas externas.

No rodapé do site do KaBuM! você pode verificar selos de segurança, com links reais, vindos de sites como siteblindado.com.br e o próprio Google.

Entenda que selos podem ser forjados, mas os links reais nos sites de análise de segurança não.

Política de Privacidade e proteção de dados

A política de privacidade de uma empresa online é um documento que explica como os seus dados pessoais são coletados, usados e protegidos. No caso do KaBuM!, analisei essa política para entender como a empresa lida com as informações dos seus clientes.

Abaixo estão os principais pontos que identifiquei:

• Transparência: a empresa detalha quais dados coleta (desde o cadastro até a navegação), de onde eles vêm (site, app, parceiros como Google) e para qual finalidade específica são usados (processar a compra, prevenir fraudes, cumprir a lei);
• Compromisso com a segurança: o KaBuM! afirma investir em medidas de segurança, como controle de acesso restrito a dados, monitoramento contra ataques e uso de métodos seguros para armazenamento e transferência de informações;
• Conformidade com a Lei (LGPD): A política está alinhada à Lei Geral de Proteção de Dados, garantindo direitos essenciais aos usuários, como acesso, correção e eliminação de seus dados;
• Clareza no Compartilhamento: a empresa informa com quem precisa compartilhar dados (transportadoras, instituições financeiras, etc.) para que o serviço funcione, sempre justificando a necessidade;
• Controle e Comunicação para o Usuário: o KaBuM! oferece canais diretos e específicos, como um e-mail dedicado ([email protected]) e um link direto, permitindo que os clientes tirem dúvidas e exerçam controle sobre suas informações pessoais.

KaBuM! vende produtos falsificados?

Já sabemos que o KaBuM! é seguro, mas outra dúvida bastante recorrente para alguns consumidores, é se o KaBuM! vende produtos falsificados.

Vamos a alguns fatos. Eles também operam como um marketplace, então existem outras lojas de informática vendendo seus produtos dentro do KaBuM!.

Pelo que pesquisei, a maioria dos problemas de produtos não originais vem destes outros vendedores na plataforma.

O KaBuM! garante que seus artigos são originais, e se você não quer levar nenhum susto quando comprar algo, sempre observe se o produto desejado é vendido e entregue pelo próprio KaBuM!. Assim as chances são quase nulas de comprar algo falso.

Outra dica, você pode pesquisar sobre essas outras lojas que vendem pelo marketplace da empresa. Dessa forma, você vai saber se elas são confiáveis também.

Risco de golpes no KaBuM!

O KaBuM! é uma das maiores lojas de e-commerce de tecnologia do Brasil e, como tal, investe em medidas de segurança para proteger seus clientes. No entanto, como acontece com qualquer grande varejista online, os golpistas podem tentar se aproveitar da popularidade da marca para enganar os consumidores.

Os principais riscos de golpes relacionados à KaBuM! geralmente não partem da loja em si, mas de táticas fraudulentas que utilizam o nome da empresa. Os tipos de golpes mais comuns incluem:

• Sites falsos (Phishing): golpistas criam sites que imitam a aparência do KaBuM! para roubar dados pessoais. Esses sites costumam ter URLs muito parecidas com a original, mas com pequenas alterações;
• Boletos falsos: criminosos podem gerar boletos falsificados em nome do KaBuM!, fazendo com que o pagamento seja direcionado para a conta do golpista;
• Promoções falsas em redes sociais e e-mail: anúncios e e-mails fraudulentos com ofertas extremamente vantajosas são usados para atrair vítimas para sites clonados ou para aplicar outros tipos de golpes;
• Golpes de PIX: assim como nos boletos falsos, os golpistas podem fornecer chaves PIX fraudulentas, fazendo com que o cliente transfira o dinheiro para a conta errada.
• Cupons falsos: golpistas criam sites que prometem cupons com descontos muito acima da média ou ofertas exclusivas impossíveis.

Como se proteger:

• Verifique a URL do site: sempre confirme se você está no site oficial: www.kabum.com.br;
• Confira os dados do boleto: antes de pagar um boleto, verifique se o beneficiário é a “KaBuM! S.A.” (CNPJ: 05.570.714/0001-59). Se o nome for diferente, o boleto é falso;
• Desconfie de ofertas muito boas: preços excessivamente baixos podem ser um sinal de fraude;
• Use os canais oficiais: faça suas compras e tire dúvidas sempre pelo site ou aplicativo oficial do KaBuM!;
• Cuidado com e-mails e mensagens: não clique em links suspeitos recebidos por e-mail, SMS ou WhatsApp. Acesse o site da loja diretamente no seu navegador;
• Só use sites de cupons e promoções confiáveis: para evitar cair em golpes, use apenas plataformas de cupons e promoções bem estabelecidas e com boa reputação no mercado, como o Descontos Top.

Mesmo sabendo que o KaBuM! é confiável, é importante entender os riscos de golpes que se aproveitam da popularidade da marca para enganar os consumidores.

Agora que você sabe que tentar economizar de forma improvisada pode colocar sua compra em risco, aproveite as promoções selecionadas cuidadosamente pela nossa equipe. Economize com segurança usando a nossa lista de cupons de desconto do KaBuM!

Quanto tempo o KaBuM! demora para entregar?

Não existe um tempo exato de dias úteis que sua encomenda pode chegar, pois o prazo de entrega dos produtos varia conforme o CEP de onde você mora. Pode haver produtos com prazo de entrega rápido e outros não.

Após informar seu CEP, aparecem também informações de quantos dias aquela empresa levará para realizar a entrega, além do valor do frete que cada uma irá cobrar.

Simulei a compra de um monitor gamer da LG que custa R$ 1.999,99 e informei um CEP de Irati – PR. Abaixo você pode conferir as opções de entrega que o site forneceu:

As primeiras opções são das empresas que cobram mais barato e entregam mais rápido para o seu endereço.

A parte boa desse sistema, é que ele dá mais alternativas de entrega para o consumidor, algo que não é comum no mercado nacional.

De quem é a loja KaBuM!?

Em julho de 2021, o KaBuM! foi adquirido pelo Magazine Luiza em uma transação avaliada em cerca de R$ 3,5 bilhões (combinando pagamento à vista e ações da Magalu). Desde então, os irmãos fundadores ainda mantêm participação relevante no Magalu e estão envolvidos em disputas judiciais com a empresa, mas o KaBuM! opera como parte do portfólio do grupo Magazine Luiza.

O que é o OpenBox no KaBuM!?

O OpenBox no KaBuM! é uma categoria especial de produtos que já tiveram a embalagem aberta, geralmente devoluções ou itens de mostruário, mas que passaram por testes de qualidade e funcionam perfeitamente.

Esses itens são reembalados, classificados como “Excelente” ou “Muito Bom” e oferecem descontos em relação ao preço de produto novo.

Onde fica a loja física do KaBuM!?

Agora que você já sabe a quem pertence o KaBuM!, também deve ter curiosidade em saber onde fica a loja física!

O KaBuM! possui uma loja física, na qual você pode ir comprar pessoalmente algum produto. Esta unidade está localizada no bairro Vila Guilherme, na cidade de São Paulo.

Ao visitar a loja física do KaBuM!, você pode encontrar produtos com promoções especiais e retirar os seus pedidos diretamente no local, eliminando completamente os custos de frete e reduzindo o tempo de espera.

Pontos positivos e negativos do KaBuM!

Para facilitar a análise do KaBuM!, reuni em um resumo organizado os principais pontos positivos e negativos baseados em toda a análise feita ao longo deste artigo.

Pontos Positivos

• Maior e-commerce de tecnologia da América Latina: mais de 20 anos de atuação;
• Reputação RA1000: o KaBuM! tem a maior reputação do Reclame Aqui;
• Sistema Monte seu PC: ferramenta que facilita a montagem de computadores garantindo compatibilidade entre peças;
• Preços acessíveis: ofertas frequentes e promoções exclusivas;
• OpenBox: produtos com desconto que passaram por testes de qualidade;
• Política de privacidade: comprometimento com a proteção de dados dos clientes.

Pontos Negativos

• Problemas no pós-venda: reclamações sobre atendimento ao cliente e resolução de problemas;
• Atrasos nas entregas: relatos de demora além do prazo estipulado;
• Peças danificadas: reclamações sobre produtos que chegam com defeito;
• Suporte técnico: dificuldade em conseguir assistência técnica quando necessário.

Conclusão: KaBuM! é confiável?

Enfim, chegamos ao final deste artigo! Espero que todas as informações trazidas tenham ajudado você a conhecer um pouco mais sobre o KaBuM! e que as suas dúvidas tenham sido sanadas.

Usando o padrão de análise do Descontos Top, busquei por dados que ajudassem a esclarecer se a empresa é confiável e segura para fazer compras.

E analisando todas estas informações sobre o KaBuM!, observei que o mesmo enfrenta alguns problemas com seus clientes no pós-venda, e que olhando apenas para o total de reclamações, o consumidor pode até hesitar em fechar o pedido.

Mas, por meio de outros dados, vimos que a porcentagem de clientes que podem ter algum tipo de problema é bem baixa.

Analisando como um todo, posso concluir que a empresa KaBuM! é confiável e segura para realizar suas compras.

Se você gosta de ficar por dentro das promoções e receber em primeira mão os cupons de descontos do KaBuM! lembre-se de entrar em nossos grupos de WhatsApp e Telegram. Lá você irá receber ofertas de mais de 1.300 lojas!

Perguntas frequentes sobre o KaBuM!

*Texto postado originalmente em: 18/05/2022