Buser é confiável e seguro para comprar passagem de ônibus?
Publicado em 29/09/2025 - 11:30
A Buser é confiável e oferece um serviço seguro e de qualidade. Apesar das 2.700 reclamações no Reclame Aqui, o número é baixo considerando o volume de passageiros. Uma análise mais aprofundada dos dados mostra que a plataforma mantém um alto índice de satisfação.
A Buser é uma opção econômica para quem viaja de ônibus pelo Brasil. Ela trabalha com o modelo de fretamento colaborativo, conectando passageiros e oferecendo viagens mais baratas e confortáveis.
Como a Buser possui um modelo de negócio diferente das empresas tradicionais de fretamento, é normal existir um nível de incerteza por parte dos usuários.
Mas, resumindo, a Buser é confiável. A empresa já levou milhões de pessoas para destinos em todo o Brasil e só trabalha com empresas de ônibus parceiras cadastradas e legalizadas.
O que é Buser?
A Buser é uma empresa brasileira de fretamento de viagens que começou suas atividades em 2017, porém seu modelo de negócio é totalmente diferente de empresas tradicionais de ônibus.
Caso você não saiba, fretamento significa alugar um veículo com motorista para viajar a um lugar específico. No caso da Buser, isso significa alugar um ônibus com uma empresa parceira para levar um grupo de pessoas de um ponto a outro.
O custo da viagem é dividido entre todos os passageiros, sem intermediários, taxas de rodoviária ou comissões adicionais, assim, quanto mais pessoas viajarem, mais barato fica o valor da passagem.
Como funciona o modelo de negócio da Buser?
O site e o aplicativo funcionam como uma plataforma que tem o objetivo de reunir pessoas com o mesmo destino de viagem.
Essas pessoas pagam pela viagem através da passagem e, quanto maior for o número de passageiros até o dia da partida, mais barato fica para todos.
Se você pagar um determinado valor e no dia da viagem o valor diminuir, a diferença será creditada na sua carteira dentro da conta da Buser e o saldo pode ser usado para viagens futuras.
Ao acessar o site da empresa (www.buser.com.br), você encontrará campos para escolher o local de partida, destino desejado e data de viagem, com as opções de ida e volta ou apenas ida.
Após realizar a pesquisa, você verá as opções de horários e se há alguma viagem já programada para o dia desejado.
É preciso aguardar a confirmação da viagem por e-mail ou SMS, com as informações de embarque e desembarque, placa de ônibus e o nome do motorista. Em casos de viagens canceladas, o valor da passagem volta para sua carteira na Buser.
Lembrando que a Buser ainda não opera em todas as cidades do Brasil.Um detalhe importante sobre as passagens de ônibus fretados pela Buser, é que os ônibus não param em rodoviárias. Normalmente, o embarque e desembarque acontecem em locais próximos delas
Como avaliamos que a Buser é confiável?
Para chegarmos a uma conclusão sobre a confiança da Buser, usamos um método que aplicamos em todas as lojas, usando vários tipos de dados, como: reputação, visitas do site, engajamento em redes sociais, entre outros.
Visitas e popularidade da Buser
Em complemento aos dados do Reclame Aqui, eu costumo analisar o número de visitas do site quando estou buscando saber se a empresa é confiável.
Conhecer o tráfego de um site é bom para sabermos a popularidade da empresa no universo digital, pois, o tráfego nada mais é que as visitas que ele tem por mês.
Por meio do site SimilarWeb você consegue esse tipo de informação.
Conforme os dados da ferramenta, a Buser tem aproximadamente 2,308 milhões de visitas mensais.
Buser no Reclame Aqui
Com o Reclame Aqui eu analiso a reputação da empresa, pois, como se trata de uma plataforma de reclamações, é possível ter uma ideia se ela é confiável, além de observar como ela resolve seus problemas com o cliente no pós-venda.
Você precisa estar ciente de que qualquer empresa tem problemas, mas o interessante no site Reclame Aqui é ver se a empresa consegue resolver esses problemas.
Durante o período de 01/03/2025 a 31/08/2025, a Buser apresentou os seguintes indicadores:
Recebeu 2.737 reclamações, e respondeu 99,7% delas;
O nível de reputação da loja é RA1000 com nota 8,8;
1.563 reclamações foram avaliadas pelos usuários;
A nota média da resolução de problemas, dada pelos usuários, é de 8,04;
Dos que avaliaram, 83% afirmam que voltariam a comprar na Buser;
A empresa resolveu 91,8% das reclamações recebidas;
O tempo médio de resposta é de 2 dias e 18 horas.
Relação entre visitas e reclamações
Com base em uma métrica padrão do mercado, podemos estimar que 1,6% desses visitantes se convertem em clientes. Este dado nos permite determinar que a Buser faz cerca de 36.934 vendas mensais.
Nos últimos 6 meses a Buser teve 2.737 reclamações registradas no Reclame Aqui, o que representa uma média de aproximadamente 456 reclamações por mês.
Cruzando estes números, posso calcular que aproximadamente 1,23% dos clientes tiveram alguma insatisfação com os serviços da Buser. Em outras palavras, isso significa que, para cada 1.215 compras realizadas, somente 15 clientes registraram reclamações na plataforma.
Neste cenário, ainda temos as transações feitas por aplicativos, então o percentual de reclamantes cai ainda mais.
Além disso, existem também compras feitas pelo aplicativo da Buser que não foram incluídas nessa conta. Isso significa que, na realidade, o número de reclamações em relação ao total de vendas é ainda menor.
Esse percentual é um ótimo índice para reafirmar que a Buser é confiável, já que é um número de reclamações muito baixo para uma empresa desse porte.
O aplicativo da Buser é confiável?
O aplicativo Buser é uma boa alternativa se você costuma usar com frequência o ônibus como meio de transporte para viagens mais longas. Mas é preciso ficar atento quando você quer instalar um aplicativo novo no celular.
Aplicativos seguros sempre estarão disponíveis na Play Store e Apple Store. Se existe a necessidade de entrar em sites terceiros, a procedência do APP pode ser duvidosa.
O aplicativo da Buser está disponível tanto na Play Store quanto na App Store. Na Play Store, possui mais de 45 mil avaliações, nota 4,6 e mais de 5 milhões de downloads. Já na App Store, o aplicativo tem nota 4,5 e mais de 8 mil avaliações.
Lembrando que para o app estar listado na Play Store e na App Store é necessário seguir normas de segurança. Estas incluem proteção de dados do usuário, verificação contra malwares e políticas de privacidade. Isso reforça ainda mais que a Buser é confiável e segura.
A Buser é segura?
Uma das coisas que costumo verificar para analisar se um site é seguro ou não é por meio do certificado SSL. No caso da Buser, ela possui esse certificado. Para encontrá-lo, basta clicar no ícone que fica ao lado esquerdo do endereço URL, representado por duas linhas e dois círculos.
Ao clicar nesse ícone, você verá a mensagem “A conexão é segura”. Isso indica que o site protege seus dados. Se aparecer um ícone de aviso com a mensagem “Não seguro”, significa que o site não possui certificado SSL e não protege as suas informações.
A Buser garante que comprar pelo site é totalmente seguro. Eles usam criptografia para proteger os seus dados pessoais e financeiros. Isso significa que suas informações são codificadas e só a Buser consegue lê-las, impedindo que pessoas não autorizadas tenham acesso.
Política de privacidade
A Buser é uma plataforma segura, e isso é provado através da Política de Privacidade que mostra como as suas informações são usadas.
Ao se cadastrar, você fornece dados como nome, CPF, telefone, e-mail e informações sobre pagamentos, tudo isso é usado para oferecer os serviços, garantir sua segurança nas viagens, facilitar atendimentos e criar ofertas personalizadas para você.
A Buser não vende seus dados para terceiros. Quando ocorre compartilhamento, é apenas com parceiros comerciais envolvidos na execução dos serviços (como empresas de transporte) ou quando exigido por lei.
A empresa também garante que seus dados são mantidos apenas pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais ou resolver pendências.
A Buser é segura e confiável. Todas as operações são realizadas em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), garantindo transparência em cada etapa do processo.
Tem como cancelar passagem na Buser?
O cancelamento na Buser pode ser feito direto pelo aplicativo ou site, mas as regras mudam dependendo do tipo de viagem.
Se a viagem for Fretamento Buser, você pode cancelar gratuitamente em até 1 hora antes do embarque. É só entrar na aba “Viagens”, escolher a reserva, descer até o campo “Ajuda” e clicar em “Cancelar minha reserva”, depois é só informar o motivo.
Já nas viagens de Revenda Rodoviária, o prazo gratuito é de até 72 horas antes do embarque. Depois disso, é cobrada uma taxa de 5%. Se faltar menos de 3 horas para a viagem, não dá mais para cancelar.
Com exceção das empresas Expresso Oeste, Viação Sertaneja e Bus Transportes, onde o prazo de cancelamento é de até 12 horas antes.
Como faço para remarcar minha passagem na Buser?
Para remarcar ou alterar a data da viagem basta acessar a aba “Viagens”, escolher a reserva, descer até “Ajuda” e clicar em “Remarcar minha reserva”. Depois é só selecionar “Alterar horário e local da viagem” e escolher uma nova data.
Atenção: a mudança vale para todos os passageiros, caso você esteja viajando com mais de 1 pessoa. Se quiser alterar só para um, o ideal é cancelar e fazer uma nova compra.
Nas viagens de Fretamento Buser, você pode alterar a data ou horário até 1 hora antes do embarque sem pagar nenhuma taxa. Se a nova opção for mais cara, você paga a diferença. Se for mais barata, recebe o valor de volta.
Agora, se a Buser alterar algo na sua reserva – como o tipo de poltrona, local de embarque, horário ou se houver atraso acima de 30 minutos – você pode remarcar sem custo adicional.
Esse benefício só vale para viagens de fretamento e até o horário do embarque. Para isso, entre na reserva e clique em “Remarcar de graça”.
Já nas viagens de Revenda Rodoviária, você pode remarcar em até 3 horas antes do embarque.
O que é revenda rodoviária na Buser?
Há pouco tempo a Buser começou a vender passagens de empresas rodoviárias, aquelas que conhecemos dos terminais rodoviários convencionais.
Por ser uma revenda, a viagem é responsabilidade da empresa parceira, então as suas dúvidas e necessidades de assistência podem demorar mais para serem sanadas, porque elas vão ser repassadas para a outra empresa.
Para saber se você está comprar uma passagem de fretamento ou revenda rodoviária é só olhar para o rótulo que está acima de cada opção.
Ou você pode escolher nos filtros, que fica do lado das passagens.
Na revenda rodoviária, os preços são mais altos porque são as empresas que definem os valores. Além disso, você paga uma taxa que permite reservar as passagens diretamente pelo site, sem precisar ir até uma estação rodoviária.
Opinião da equipe do Descontos Top: a Buser é confiável?
Na opinião da nossa equipe, a Buser se destaca como uma opção econômica, prática e confiável para quem busca viajar de ônibus pelo Brasil. Com seu modelo inovador de fretamento colaborativo, a plataforma conecta os passageiros a empresas parceiras legalizadas, oferecendo viagens mais acessíveis e confortáveis.
Após nossa análise, concluímos que a Buser é confiável e segura, garantindo a proteção e privacidade dos usuários através de sua política de privacidade, que está totalmente alinhada à LGPD.
E para receber novidades em cupons de desconto, ofertas da Buser e de várias outras lojas, é só entrar nos nossos grupos de promoções para receber promoções de mais de 1300 lojas.
Perguntas frequentes sobre a Buser
A Buser é barata porque usa um modelo de fretamento colaborativo, onde reúne várias pessoas com o mesmo destino em um único ônibus. Isso ajuda a encher os ônibus e diminuir os custos. Além disso, como a Buser não tem ônibus próprios e trabalha com empresas parceiras, consegue oferecer preços menores que as rodoviárias comuns.
Não. A Buser funciona como uma plataforma de fretamento colaborativo que conecta passageiros a empresas de transporte parceiras. Estas empresas são responsáveis por disponibilizar os veículos para as viagens.
Nem todos os ônibus têm internet. Na hora de comprar a passagem, você pode verificar se o ônibus oferece esse serviço.
O embarque acontece em pontos pré-definidos, combinados entre os passageiros e a empresa parceira. Os grupos se organizam para sair de locais específicos, como estacionamentos, perto de estações rodoviárias, entre outros.
Se você perder sua viagem, entre em contato com o suporte da Buser para verificar opções de remarcação ou reembolso.
Se você esquecer algo no ônibus, notifique a Buser pelo aplicativo ou entre em contato com o suporte. A empresa fará o possível para localizar seu pertence, mas não pode garantir a recuperação.
Não. Embora tenha enfrentado polêmicas e processos judiciais, a Buser opera de forma legal como uma plataforma de fretamento colaborativo, estando regulamentada pelo Código de Defesa do Consumidor.
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