O AliExpress é sinônimo de preços baixos e produtos diversos, mas será que a experiência de compra nessa plataforma é tão boa quanto parece? A nota 6,4 no Reclame Aqui pode ser um ponto de atenção, mas nesta análise, você vai entender de uma vez por todas, se o AliExpress é confiável e seguro para comprar.
AliExpress é confiável?
Aqui no Descontos Top, nós monitoramos mais de 1.300 lojas virtuais, e temos um método próprio de análise de confiabilidade, então passei um “pente fino” no AliExpress.
Com base em todos os critérios avaliados, posso afirmar que o AliExpress é confiável e seguro para comprar produtos importados, porém tratando-se de uma loja virtual que fornece produtos do exterior, existem alguns pontos de atenção.
A recente mudança nas taxas de importação, aplicadas pelo programa Remessa Conforme, geraram alguns transtornos para o AliExpress e para os consumidores, então o processo de compras em qualquer site internacional, está um pouco confuso.
Evite Golpes no AliExpress
A grande maioria dos golpes envolvendo o AliExpress e qualquer outra loja virtual está relacionada a descontos falsos em sites clonados.
Se você é um consumidor que gosta de descontos, pode conseguir economizar com segurança aqui no nosso site.
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O que é AliExpress?
O AliExpress é uma loja online onde os produtos são vendidos no sistema marketplace, similar ao Mercado Livre, por lojas da China (maior parte) e do Brasil. Estes produtos costumam ter um preço muito mais atrativo que o praticado nos e-commerces locais.
Apesar de ter começado como um site que vendia apenas produtos importados, o AliExpress conquistou muitos vendedores brasileiros, fornecendo produtos que estão no em território nacional.
Este fenômeno se intensificou após a mudança dos impostos de importação, na qual o programa Remessa Conforme passou a taxar qualquer produto que venha de fora do país.
Mas compras do AliExpress podem ser taxadas ou não. Se você compra um produto que já está no Brasil, o processo de cobrança é igual ao do Mercado Livre, da Amazon ou qualquer outra plataforma: você paga só o valor do seu produto.
Por outro lado, se o seu produto for importado, você terá que pagar os impostos de taxação do AliExpress, como qualquer compra internacional feita no Brasil. Mas, como eu disse, isso vai depender se o seu produto será ou não importado.
Avaliação do AliExpress
Para avaliar a confiabilidade do AliExpress, usei dados públicos da plataforma. Essa análise nos permite ter uma visão mais clara sobre a reputação da marca.
Através do Reclame Aqui, vou verificar as experiências e reclamações dos consumidores que compraram no AliExpress. Com isso, consegui entender a satisfação dos clientes com a plataforma.
Utilizaremos a ferramenta SimilarWeb para estimar o número de visitantes mensais do AliExpress. Essa informação é importante para contextualizar o volume de reclamações em relação ao tamanho da plataforma.
Reclame Aqui – AliExpress
Caso você já tenha pesquisado o AliExpress no Reclame Aqui, talvez tenha se surpreendido com a reputação da plataforma e formado uma impressão negativa sobre o site. No entanto, a situação não é tão simples assim, e eu vou explicar o porquê.
Confira um resumo sobre as reclamações do AliExpress no Reclame Aqui, que correspondem ao período de 01/04/2024 a 30/09/2024:
- O AliExpress recebeu 24.823 reclamações, e respondeu 98.5% delas;
- Um total de 349 reclamações ainda aguardam respostas;
- O nível de reputação da loja é Regular, com nota 6,5;
- 11.984 reclamações foram avaliadas pelos usuários;
- A nota média da resolução de problemas é de 4,87;
- Dos que avaliaram, 56% voltariam a comprar no AliExpress;
- A empresa resolveu 64,5% das reclamações recebidas;
- O tempo médio de resposta é de 4 diasdia e 7 horas.
É verdade que o AliExpress pode apresentar um volume considerável de reclamações. Este realmente é um ponto de atenção. No entanto, é fundamental analisar esses dados com cautela e considerar alguns pontos importantes:
- Volume de transações: O AliExpress é uma das maiores plataformas de e-commerce do mundo, com milhões de usuários e produtos à venda. Naturalmente, com um volume tão grande de transações, é esperado que haja um número significativo de reclamações, mesmo que a taxa de problemas seja relativamente baixa.
- Natureza das reclamações: Muitas das reclamações podem estar relacionadas a questões como atrasos na entrega, produtos que não correspondem à descrição ou problemas com o processo de reembolso. É importante entender a natureza dessas reclamações para ter uma visão mais precisa da qualidade do serviço oferecido pela plataforma.
- Ações da plataforma: O AliExpress possui uma equipe dedicada ao atendimento ao cliente e à resolução de problemas.
Principais tipos de reclamação
Os principais tipos de reclamação que o AliExpress recebe no Reclame Aqui são:
- 26,32% produto não recebido;
- 17,28% estorno no valor pago;
- 8,83% troca-devolução de produto;
- 6,87% produto com defeito;
- 5,94% estorno do valor pago (aparece duas vezes na lista).
Quantidade de Visitas do site
Conhecer a quantidade de visitas que o AliExpress recebe permite estimar o seu volume de vendas mensal. Dessa forma, é possível analisar a relação entre o número de visitas e o volume de reclamações.
Utilizei o SimilarWeb – uma ferramenta de análise de tráfego – para obter esses dados. De acordo com a SimilarWeb, o subdomínio pt.aliexpress.com, direcionado para países de língua portuguesa, recebeu 37,4 milhões de visitas em Setembro.
Porém apenas 83.24%% destas visitas ao pt.aliexpress.com foram provenientes do Brasil, Este número equivale a 31.131.760 acessos.
Relação entre Visitas e Reclamações
Para estabelecer uma relação precisa entre o número de visitas e a quantidade de reclamações, concentrei a análise no mês de Setembro.
O Reclame Aqui apresenta dados acumulados de pelo menos seis meses. Dividindo o total de 24.823 reclamações por seis, obtemos uma média de 4.137 reclamações registradas para o AliExpress neste período.
Considerando a média do e-commerce brasileiro, a qual registra uma taxa de conversão de cerca de 1,5%, estimamos que o AliExpress tenha realizado aproximadamente 466.976 vendas em Setembro no Brasil.
Ao comparar as 4.137 reclamações com as 466.976 vendas, observamos que as reclamações representam pouco mais de 0,8% do total de vendas. Essa proporção é considerada baixa, especialmente considerando o tamanho do AliExpress.
Quer saber de uma informação super interessante? A cada 100 compras no AliExpress, menos de uma pessoa reclama . Por isso, é possível concluir que o AliExpress é confiável e seguro para comprar.
Além disso, o AliExpress também possui aplicativos para Android e para iOS, e as vendas nestas plataformas não estão contidas na estimativa, então o percentual real de reclamações em relação a compras no AliExpress é ainda menor do que o medido somente pelo site.
Como saber se o vendedor do AliExpress é confiável?
Mesmo depois de todas as explicações e informações levantadas nesse texto, é preciso escolher bem na hora de comprar um produto, por isso é normal querer saber se o vendedor do AliExpress é confiável.
Antes de finalizar a compra, pesquise:
- A reputação do vendedor: Veja o que os outros compradores falaram;
- Tempo de criação da loja: Evite comprar de lojas criadas a poucos meses ou sem avaliações;
- A quantidade de vendas: Quanto mais vendas, mais confiável o vendedor costuma ser;
- A descrição do produto: Leia tudo com atenção para não ter surpresas.
Com essas dicas simples, você pode economizar e ainda ter uma ótima experiência de compra no AliExpress.
AliExpress nas redes sociais
Para quem gosta de seguir os perfis das marcas nas redes sociais, o AliExpress divulga no seu site oficial os perfis nas seguintes redes:
- Facebook (@AliExpress), com mais de 41 milhões del seguidores e curtidas;
- Instagram (@aliexpressbr), com aproximadamente 320 mil seguidores;
- Tik Tok (@aliexpress.br), com aproximadamente 2,3 milhões de seguidores;
O site AliExpress é seguro?
O AliExpress é seguro e confiável, isso é certo. A presença do certificado SSL, essencial para qualquer e-commerce, garante a proteção dos seus dados durante a navegação.
Além disso, você mesmo pode conferir a validade do certificado SSL em qualquer site que você visitar, basta seguir o passo a passo abaixo utilizado no AliExpress:
- Acesse o site AliExpress;
- Depois, clique nas duas linhas no ícone ao lado da URL do site;
- Por último, clique no símbolo do cadeado com a escrita [A conexão é segura];
- Pronto, aí você vai ver se o certificado é válido ou não.
Além do certificado SSL, outra evidência da segurança do AliExpress é a variedade de formas de pagamento aceitas, como cartões de crédito, Pix e boleto. Essa diversidade é um ponto crucial, pois sites fraudulentos costumam oferecer apenas Pix ou boleto, dificultando a recuperação do dinheiro em caso de golpes.
Portanto, a presença do certificado SSL e a variedade de formas de pagamento reforçam a confiabilidade do AliExpress.
AliExpress – Avaliação final
Apesar de todo o estigma que possa existir sobre compras internacionais, há anos elas se tornaram muito mais simples.
Mesmo assim, é comum termos cautela e temas nos quais não somos experientes.
No entanto, ao analisar o AliExpress, notamos que o site é muito confiável. O fluxo de reclamações é extremamente baixo, representando apenas 0,7% do total de usuários. Esse dado por si só já é um excelente indicador de confiança.
Com o passar do tempo, o AliExpress investiu em equipes locais, o que facilitou a resolução de problemas com vendedores de outros países.
Dito isso, afirmo que o AliExpress é confiável e seguro para comprar em 2024. A plataforma demonstrou uma evolução constante e um investimento significativo em segurança e qualidade de serviço para seus clientes.
Texto publicado originalmente em 26/06/2019
Formado em Publicidade e Propaganda, sempre me dediquei a escrever sobre os mais variados temas. Focado em contribuir de maneira positiva, meu objetivo é trazer informações da forma mais completa e, assim, auxiliar nossos usuários para que consigam ter a melhor jornada de compras possível.
Muito obrigado!!!
Parabéns pelo conteúdo.
Ótimo post
Sempre pesquiso antes de comprar pela internet. Obrigada pelas informações.
AliExpress é Confiável! Já comprei bastante, esperando dólar baixar para comprar mais.
AliExpress é Confiável e Seguro para Comprar?
Na minha opinião SIM, nunca tive problemas em minhas compra lá!
É confiável comprar no cartão?
Sim. Pode comprar sem receio.
Observe que em algumas compras eles chegam a reter a confirmação do pagamento até que você anexe documentos no site e comprove que realmente é a proprietária do cartão de crédito. Essa é uma proteção para o próprio AliExpress e também para os clientes.
Olá, pena que demora para chegar né?, mas origado pelo relato.
Olá, Paulo.
A demora na entrega é uma característica de todas as importações. Agradeços a sua interação.
Antes de comprar qualquer coisa na internet, lembre de conferir os nossos cupons de desconto.
Vale a pena comprar roupa roupa por esse site?
Olá, Pollyanna!
Sim, mas você tem que avaliar bem as qualificações do vendedor e do produto. Sugiro que confira também as roupas na SHEIN. É outro site que está fazendo muito sucesso. Veja as informações neste link https://descontostop.com/avaliacoes/a-loja-shein-e-confiavel-o-site-shein-e-seguro/
Recebi o produto que aguardava há meses com defeito.
Como trocá-lo ?
Olá, Carlos!
No menu superior do site do AliExpress há um item chamado “Serviço de Atendimento ao Cliente”. Acessando este menu, vá até o final da página e escolha a opção de atendimento online. Eu sei que hoje em dia eles tem atendentes que falam em português.