Como funciona a devolução do AliExpress?

A devolução no AliExpress é feita pela própria plataforma, não pelo vendedor. No AliExpress, o sistema gera a etiqueta de devolução, define quem paga o frete e processa o reembolso, mas só se você seguir o prazo e anexar as evidências corretas.

O prazo para abrir uma disputa varia conforme o motivo. Abaixo, detalho como iniciar cada tipo de devolução, quanto custa enviar o produto de volta para a China e como funciona o reembolso por Pix, cartão ou boleto.

Como funciona o direito de devolução de um produto?

No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor garante três situações principais para devolução:

1. Direito de arrependimento: você tem até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento, para desistir da compra por qualquer motivo. Nesse caso, o reembolso deve ser integral e os custos de retorno ficam por conta do vendedor;
2. Defeitos ou vícios: para produtos não duráveis, como alimentos, perfumes, itens de higiene, etc, o prazo é de até 30 dias, e para produtos duráveis, como móveis, eletrônicos, carros, etc, o prazo é de até 90 dias;
3. Divergência em relação ao anúncio: se o produto recebido for diferente do que foi mostrado nas fotos, na descrição ou nas especificações, você pode solicitar a devolução, independentemente do prazo de arrependimento.

O AliExpress opera com vendedores internacionais. Embora a lei brasileira se aplique, na prática, o processo de devolução segue as regras da plataforma.

Como funciona a devolução no AliExpress?

O processo de devolução no AliExpress é centralizado pelo próprio sistema. Ao contrário dos e-commerces nacionais, você não entra em contato diretamente com o vendedor para definir a logística. Tudo é mediado pela plataforma, principalmente devido às barreiras linguísticas.

Esse controle é um dos motivos pelos quais o AliExpress é confiável para compras internacionais. Em caso de disputa, a devolução não depende da boa vontade do vendedor, mas sim de uma mediação com prazos e regras.

Passo a passo para devolver um produto no AliExpress:

1. Acesse “Minha conta” e clique em “Meus Pedidos” no site ou app;

3. Localize o produto que deseja devolver e clique em “Detalhes do Pedido”;

4. Clique em “Devolução/reembolso“;

5. Selecione o motivo da devolução e o método para o reembolso;
6. Anexe evidências, fotos do produto, da embalagem, vídeos do defeito, prints da descrição original;
7. O AliExpress vai gerar uma etiqueta de devolução;
8. Em posse da sua etiqueta, leve seu produto até o local onde foi instruído a fazer o despacho do produto para devolução (geralmente uma agência dos Correios);
9. Aguarde o aviso de que o vendedor recebeu sua devolução.

Muitos produtos no AliExpress oferecem a garantia de devolução de 15 dias. Isso significa que você pode solicitar o reembolso do seu dinheiro dentro desse prazo. 

Quanto tempo leva o reembolso do AliExpress?

O prazo para receber o reembolso varia conforme a forma de pagamento e o tipo de solução acordada. Feriados, períodos de alta demanda e processos de mediação prolongados podem estender esses prazos. Confira os prazos:

Reembolso sem devolução física: quando o AliExpress aprova o reembolso sem exigir o retorno do produto (comum em itens de baixo valor ou danificados/defeituosos), o processamento é iniciado imediatamente após a decisão.

Reembolso com devolução física: neste caso, o reembolso só é processado após o vendedor confirmar o recebimento do item no centro de distribuição. Isso pode levar de 15 a 45 dias, dependendo do prazo do frete de retorno.

Prazos por método de pagamento:

• Pix: 3 a 10 dias úteis após a aprovação do reembolso;
• Cartão de crédito: 1 a 2 faturas para o estorno aparecer, dependendo do fechamento da operadora;
• Boleto bancário: até 10 dias úteis via TED para a conta cadastrada.

Quanto custa devolver um produto para a China?

Devolver um produto para a China pode ser caro, mas o AliExpress oferece medidas para proteger o comprador.

Se o produto chegou com algum problema ou diferente do anunciado, o custo do frete de retorno é de responsabilidade do vendedor. Nesse caso, o AliExpress medeia a situação e pode fornecer uma etiqueta paga pelo vendedor ou aprovar o reembolso sem exigir o retorno.

Se você quer devolver por arrependimento e o produto não tem o selo de devolução grátis, o custo do frete internacional é por sua conta. Enviar um pacote pequeno do Brasil para a China pode custar entre R$ 100 e R$ 300 via Correios, dependendo do peso e dimensões.

Caso o frete de retorno seja alto, considere negociar um reembolso parcial com o vendedor, em vez de devolver o produto fisicamente.

Sou taxado ao devolver um produto ao AliExpress?

Não, você não paga imposto ao devolver um produto do AliExpress. O governo brasileiro tributa apenas a importação (entrada de produtos no país).

Se você pagou o ICMS ou o imposto de importação, o reembolso será integral. O AliExpress processa o estorno do valor total pago, incluindo todos os impostos do pedido.

Como rastrear uma devolução?

O código de rastreio vem junto com a etiqueta de devolução. Basta copiar esse código e acompanhar no site dos Correios, ou você também pode acompanhar pelo próprio site ou pelo app do AliExpress.

Dicas para uma devolução sem problemas:

• Embale o produto com cuidado para evitar danos durante o transporte de volta;
• Mantenha todos os acessórios, manuais e a embalagem original;
• Tire fotos do produto embalado antes de fechar a caixa;
• Guarde o comprovante de postagem até confirmar o recebimento do reembolso.

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