Está pensando em comprar na Casas Bahia? Essa gigante varejista do Brasil oferece uma experiência de compra completa, mas será que o site Casas Bahia é confiável e seguro para você entregar o seu dinheiro?
Neste texto, vamos analisar a fundo a Casas Bahia, revelando a verdade por trás da marca:
- Histórico e tradição: 70 anos de história e presença em todo o Brasil, mas será que isso garante confiabilidade? Descubra os pontos positivos e negativos da trajetória da empresa.
- Segurança da compra: Plataformas seguras e criptografia de ponta, mas será que seus dados estão realmente protegidos? Investigamos as medidas de segurança da Casas Bahia e te mostramos como se proteger.
- Atendimento ao cliente: Suporte humanizado e equipe experiente, mas será que você terá um atendimento rápido e eficaz? Analisamos a qualidade do atendimento da Casas Bahia e te damos dicas para ter uma boa experiência.
- Política de troca e devolução: Política flexível e sem burocracia, mas será que é fácil trocar ou devolver um produto? Desvendamos as regras da Casas Bahia e te mostramos como trocar ou devolver um produto sem problemas.
- Reclamações e avaliações: O que os consumidores realmente pensam da Casas Bahia? Analisamos as principais reclamações e avaliações para te dar uma visão completa da experiência dos clientes.
Descubra se a Casas Bahia é a escolha certa para você!
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O site Casas Bahia é confiável?
Todo mundo conhece a Casas Bahia, afinal, com mais de 70 anos de mercado, a loja se espalhou por todo o território brasileiro. Com o tempo, a loja se tornou uma das gigantes no mercado digital, mas nem todo mundo sabe se o site Casas Bahia é confiável.
Na maioria das vezes, o catálogo online das lojas é mais completo que os das lojas físicas. Isso ocorre porque o estoque da loja física e o espaço para exposição de produtos é limitado.
Por outro lado, a logística de galpões de armazenamento espalhadas pelo Brasil, facilita com que os produtos do site estejam quase sempre disponíveis perto de você, seja em um galpão de armazenamento da Casas Bahia ou no estoque de uma das lojas físicas próximas.
No “pior” dos casos, seu produto virá de um estoque um pouco mais longe, adicionando poucos dias a mais no prazo de entrega.
Ser um gigante, como a Casas Bahia, favorece a qualidade do serviço online, baseado em todos esses fatores mencionados e por outros que não abordaremos propriamente aqui.
Lembro também que é possível comprar online e solicitar a retirada na loja da sua cidade, barateando o custo de entrega quando não é possível a modalidade de frete grátis.
Riscos de Golpes na Casas Bahia
Com a evolução dos smartphones, todo mundo tem acesso e pode utilizar a internet. O problema é que isso inclui pessoas mal intencionadas. Então, vamos falar sobre os riscos e golpes na Casas Bahia para diminuir as chances de você ser prejudicado.
A primeira coisa importantíssima, por mais óbvia que seja, é deixarmos claro que o endereço do site das Casas Bahia é www.casasbahia.com.br.
Sempre que acessar o site, confira se o endereço que está aparecendo na barra de navegação é esse. Digo isso pelo fato de que, muitos golpistas fazem cópias de sites famosos, deixando eles idênticos em design, porém com um endereço diferente.
E se você quer economizar com segurança, usar cupons de desconto são uma ótima opção. Com eles você consegue ter desconto a qualquer momento em que o cupom esteja ativo, e não precisa esperar por promoções sazonais. Mas precisamos tomar alguns cuidados.
Hoje em dia, muitos perfis em redes sociais compartilham cupons quase milagrosos. Esses cupons deixariam o produto com preço muito abaixo do praticado pelo mercado. Nesses casos, desconfie. Para pegar seu cupom das Casas Bahia, eu sugiro usar fontes especializadas, como nós, do Descontos Top.
Nós também possuímos redes sociais, Twitter e Instagram, e lá postamos cupons e ofertas, mas te direcionamos para o nosso site e de lá você é direcionado para as lojas. Assim você pode escolher e pegar seu cupom da Casas Bahia com segurança.
E para ficar atento às novidades sobre cupons de desconto, ofertas e promoções imperdíveis, venha fazer parte dos nossos grupos e comunidades no Telegram e no WhatsApp.
Nesses grupos enviamos diariamente, diretamente no seu celular, todos esses conteúdos repletos de oportunidades de economizar. Então, não perca tempo e venha poupar seu dinheiro com a gente.
O aplicativo da Casas Bahia é confiável?
Se a sua dúvida é sobre a confiabilidade do aplicativo, fique tranquilo, pois essa análise é simples. Indo direto ao assunto: sim, o aplicativo da Casas Bahia é confiável.
Para um aplicativo ser publicado nas lojas da Google ou da Apple, ele precisa cumprir diversos requisitos de segurança. Além disso, aplicativos que apresentam algum problema depois de publicados, são retirados da loja até serem arrumados.
Também é importante considerar que uma empresa do tamanho da Casas Bahia, investe para ter um aplicativo com o mesmo nível de segurança que o site, visando oferecer as melhores experiências para os seus clientes.
Então, um conselho geral para se manter seguro quando o assunto são aplicativos: instale apenas aplicativos de lojas oficiais (Apple Store, Play Store e Samsung Store, por exemplo).
Qualquer site que oferece download de aplicativos, que não seja o site oficial da loja, pode ser um risco para você e seus dados, já que podem ser aplicativos hackeados ou alterados para roubar informações de cartões até dados pessoais. Fique atento.
Atendimento ao Cliente na Casas Bahia
Um dos principais fatores a ser levado em consideração é a prestação de serviço no pós-venda. Por isso, também vamos conversar um pouco sobre o Atendimento ao Cliente na Casas Bahia.
Independente de quão grande seja a loja, ninguém está livre de falhas. O importante é como a empresa se prepara para ajudar o cliente a resolver esses problemas da melhor forma possível.
Pelo chat de atendimento via WhatsApp, a conversa inicial é com um sistema automatizado (bot) para te ajudar. Além de uma resposta imediata, quase tudo consegue ser resolvido através desse sistema, com redirecionamentos para áreas do site onde você encontra a solução que busca.
Caso seu problema seja um pouco mais complexo e precise do atendimento de um funcionário, o bot pede um pouco mais de informação para agilizar e te transfere para um atendente.
Na nossa experiência, quando o bot iniciou o processo de transferência, ele nos avisou que o tempo de espera é, em média, de 2 minutos, porém o atendimento iniciou pouco mais de 5 minutos após o início da transferência.
Com isso, pudemos notar que o atendimento da loja é rápido, funcional e eficiente.
Telefone Casas Bahia
Outro dado que é super importante saber, é como contatar as Casas Bahia pelas diversas formas de entrar em contato com a loja. Isso pode ser importante para tirar dúvidas ou até mesmo resolver algum problema de pós venda.
Os telefones listados abaixo encontramos no site da Casas Bahia e pesquisando pelo número do CNPJ:
- Telefone 1 (via CNPJ): (11) 4225-6555
- Telefone 1 (via CNPJ): (11) 4225-6431
- Central de Atendimento: 4003-4336
- Central de Atendimento (Chat WhatsApp): (21) 99502-7179
- Para RJ e Região: 0800-200-4336
Ao oferecer todas essas opções, além da equipe que cuida do perfil da loja no Reclame Aqui, você percebe que a empresa está preparada de várias formas para oferecer facilidade de atendimento ao seu cliente.
Política de troca e devolução
A política de troca e devoluções da loja é boa, mas não é perfeita, sendo um pouco mais burocrática em alguns momentos. Mas eu vou detalhar uma experiência real da nossa equipe para exemplificar melhor.
Após a compra de um forno elétrico no site das Casas Bahia, houve a necessidade da troca devido às especificações das medidas internas do produto estarem erradas.
Porém, para reaver o dinheiro foi um processo moroso. A intenção seria trocar o produto por um outro forno, só que maior. Mas, o dinheiro da compra foi para um carteira virtual e só poderia ser usado em uma lista reduzida de produtos e, ainda, vendidos e entregues pela Casas Bahia.
O critério dessa lista não é explicado ao usuário, sendo este, o fator determinante que inviabilizou o uso do saldo na hora da compra de um novo produto. Então, a alternativa que sobrou era solicitar o estorno do dinheiro para a conta que havia pago o produto.
Esse estorno demorou a ocorrer, devido ao fluxo de empresa grande, demorando mais de um mês para esse dinheiro voltar para a conta.
Apesar de tudo isso, a pessoa da nossa equipe voltou a comprar na loja e afirma que continua considerando a loja uma empresa confiável. Você pode pegar mais detalhes dessa história no vídeo no início do texto.
Avaliações da Casas Bahia
O foco desse texto é encontrar evidências que possam nos ajudar a entender se a Casas Bahia é confiável. Ao final da nossa análise, você poderá tirar suas próprias conclusões.
Fazemos a análise em três partes. Todos os dados que você irá encontrar nesse texto são públicos e podem ser encontrados de graça na internet.
Primeiramente vamos começar com dados do Reclame Aqui, onde iremos ter uma boa noção das reclamações e quantidades de problemas que a empresa tem registrado nessa plataforma. Mas não se deixe levar somente por esses dados.
Depois vamos conferir a quantidade de acessos que o site tem mensalmente e, por último, iremos cruzar esses dados e ver o que eles realmente nos dizem, juntos.
Reclame Aqui: Casas Bahia
Acessando o site Reclame Aqui e indo até o perfil da Casas Bahia você verá que a loja possui a nota 7,6 e que sua reputação é boa. Mas não só isso, o site também nos oferece diversas outras informações.
Nos últimos 6 meses a empresa:
- Recebeu 26.190 reclamações, e respondeu 95,5% dessas reclamações;
- De todas as reclamações sobre a Casas Bahia na plataforma, 12.467 solicitações foram avaliadas;
- A nota média dos consumidores é de 6,19;
- Dos que avaliaram, 64,3% dizem que voltariam a fazer negócio com a empresa;
- A empresa resolveu 85,1% das reclamações recebidas e;
- Possui tempo médio de resposta de 12 dias e 2 horas.
Guarde esses dados, eles serão úteis na nossa 3ª etapa.
Tráfego do Site
O tráfego do site nós vamos verificar através do SimilarWeb. Como eu mencionei, todas as plataformas que utilizamos são gratuitas. As opções pagas, especialmente nesse caso, possui mais recursos, mas só utilizamos o conteúdo grátis para a nossa análise.
Podemos verificar no gráfico os acessos dos últimos 3 meses (disponíveis no site):
- Em Dezembro, aproximadamente 42,7 milhões;
- Em Janeiro, aproximadamente 49,3 milhões e;
- Em Fevereiro, aproximadamente 45,7 milhões de acessos.
Podemos perceber que, mesmo oscilando, a Casas Bahia recebe mensalmente mais de 40 milhões de acessos todo mês, uma média impressionante.
Relação Tráfego x Reclamações
Na parte principal da nossa análise, vamos ver quais as informações que esses dados, reclamações e tráfego, nos dizem.
Começando pelo Reclame Aqui. Na plataforma, a Casas Bahia possui 26.190 nos últimos 6 meses, o que significa que a empresa recebeu em média 4.365 reclamações por mês.
Já sobre o tráfego, existe um estudo sobre o e-commerce brasileiro que afirma que aproximadamente 1,65% do tráfego de um site se converte em uma venda. Pensando que a Casas Bahia teve 45,7 milhões de acessos, podemos dizer que a loja efetuou aproximadamente 742.500 vendas em Fevereiro.
Então, se de 742.500 vendas e apenas 4.365 geraram problema em Fevereiro, podemos dizer que apenas 0,5% das compras, aproximadamente, apresentaram algum problema registrado no Reclame Aqui. Esse percentual é muito baixo, em especial para uma loja do porte da Casas Bahia.
Vale ressaltar também que esse percentual seria bem menor, já que o Reclame Aqui leva em conta todas as vendas online da loja, pelo site e aplicativo.
Por isso, se acrescentássemos o número de vendas feito pela empresa através do aplicativo, o percentual de problemas seria ainda menor.
Com base nestes dados, podemos concluir que a Casas Bahia é confiável.
Casas Bahia é confiável? – Redes Sociais
Como eu mencionei no início do texto, existem muitos perfis fakes aplicando golpes por aí. Então, saber as redes sociais oficiais das lojas que você compra, ajuda que você não caia em um golpe de um perfil que finge ser a Casas Bahia, no caso desse texto.
Então, segue os links para as redes oficiais da Casas Bahia:
- Facebook (@CasasBahia), com 5 milhões de curtidas e 5,4 milhões de seguidores;
- Twitter (@CasasBahia), com 212,9 mil seguidores;
- Instagram (@casasbahia), com 3,7 milhões de seguidores e;
- Youtube (@casasbahia), 688 mil inscritos.
Agora, é só seguir e ficar atento em todas as novidades da loja.
O site Casas Bahia é seguro?
Além de ser um site confiável, precisamos entender se o site é uma plataforma segura para os seus dados e, especialmente, seu dinheiro. Para isso, vamos verificar algumas informações para poder afirmar se o site Casas Bahia é seguro.
Primeiramente, reforço que o fato de termos entrado no SimilarWeb na nossa análise termos visto o histórico de acessos do site, já é um bom indicativo que o endereço www.casasbahia.com.br é o endereço oficial da loja.
Isso é importante porque muitos sites são clonados, tendo toda a sua aparência copiada fielmente ao original. Porém, o endereço muda. Geralmente, esses endereços falsos não possuem muito mais que um mês de histórico no SimilarWeb, porque eles são tirados do ar rapidamente. Isso já nos dá um início de informações sobre a segurança do site.
Mas, para termos informações melhores, vamos conversar sobre o site em si. Siga os seguintes passos:
- Acesse o site;
- Clique nas duas linhas ao lado do endereço e;
- Clique no símbolo do cadeado com a escrita [A conexão é segura].
Nessa aba que irá abrir teremos uma informação importante. Aqui ficamos sabendo sobre o certificado de segurança SSL e vemos se o certificado é válido e se a conexão é segura.
O certificado SSL é um dos certificados mais conhecidos da internet, ele é responsável por criptografar seus dados, garantindo a segurança dos seus dados no trajeto do seu computador até o servidor onde o site fica hospedado.
Dados da Casas Bahia
Algumas pessoas gostam de saber dados cadastrais, que podem ser verificados e que podem confirmar a real existência e seriedade de uma loja. Nesse caso, temos esse tópico voltado a informar os dados da Casas Bahia.
Apesar da Casas Bahia ser uma gigante do mercado nacional, vamos reforçar isso e demonstrar esses dados. Podemos encontrar esses dados no próprio site e, depois, verificar com uma pesquisa no Google ou sites governamentais.
- CNPJ da Casas Bahia: 33.041.260/0652-90
- Razão social: Grupo Casas Bahia S.A.
- Endereço (Principal): Avenida Rebouças, n° 3970, A28 – São Paulo – SP
- CEP: 05420-918
- Inscrição Estadual: 133.091.229.115
Casas Bahia – Avaliação Final
Uma das grandes varejistas do mercado brasileiro, a Casas Bahia possui um grande catálogo de produtos, oferecendo uma vasta variedade de opções dos mais variados preços e estilos.
Toda essa variedade proporciona ao cliente a facilidade de encontrar o produto ideal para as suas necessidades, contando com um bom serviço de entrega ou a retirada em uma das lojas.
E se você deseja fazer uma compra pelo site da loja ou pelo aplicativo, não esqueça de conferir os cupons disponíveis na nossa página de cupom Casas Bahia para ver quais as melhores opções disponíveis para a sua economia.
Além disso, quero reforçar o convite: venha ser membro das nossas comunidades e grupos no Telegram e WhatsApp para ficar sempre atualizado das melhores promoções, ofertas e atualizações de cupons. Então não perca tempo, venha economizar com a gente.
Formado em Publicidade e Propaganda, sempre me dediquei a escrever sobre os mais variados temas. Focado em contribuir de maneira positiva, meu objetivo é trazer informações da forma mais completa e, assim, auxiliar nossos usuários para que consigam ter a melhor jornada de compras possível.