A Centauro é confiável e seguro? A Loja Vende Produtos Falsos?
Publicado em 21/10/2025 - 09:30
Mesmo tendo recebido mais de 21 mil reclamações, a Centauro é Confiável. Com décadas de mercado, mais de 250 lojas físicas e milhões de acessos mensais em seu site, a marca é uma das maiores varejistas do segmento esportivo no Brasil.
Para chegar nesta conclusão, eu analisei várias características da empresa, incluindo a sua reputação, avaliações de clientes, indicadores de segurança e o volume de reclamações. Continue lendo para entender melhor a minha análise.
Sim, a Centauro é confiável. Ela é uma das maiores lojas do ramo esportivo brasileiro, com décadas de atuação no mercado e presença tanto em lojas físicas quanto online. A marca é referência para os brasileiros, contando com mais de 250 lojas em todo o país.
O Grupo SBF, dono da Centauro, opera as atividades da Nike no Brasil. Essa parceria estratégica garante que os produtos Nike vendidos pela Centauro sejam 100% originais, reforçando a confiabilidade da loja.
A loja é reconhecida por oferecer produtos esportivos, incluindo roupas, calçados, acessórios e equipamentos. Além disso, a Centauro também vende suplementos, bolsas, fones de ouvido, relógios, whey protein, pré-treino, termogênicos e creatina.
Outlet Centauro é confiável?
O outlet da Centauro é confiável, seja online ou físico, é uma extensão oficial da própria loja. O objetivo é oferecer produtos de coleções passadas ou com pequenas avarias (sempre sinalizadas) a preços mais acessíveis.
Os produtos do outlet têm a mesma segurança e garantia de originalidade das lojas normais. Mas, para garantir sua segurança, entre no outlet da Centauro apenas pelo site oficial. Lá você vai encontrar a seção “Outlet”. A Centauro não tem um site específico para o outlet.
Tem produto falso na Centauro?
A Centauro trabalha diretamente com as principais marcas esportivas do mundo, como Nike, Adidas, Puma e Olympikus. Essa parceria direta com fabricantes e distribuidores oficiais reduz drasticamente o risco de você encontrar produtos falsos.
Quando a compra é de um item “vendido e entregue pela Centauro”, há a garantia de que o produto é original. A empresa é distribuidora oficial de grandes marcas e possui uma longa reputação no mercado.
Como o site também funciona como marketplace, outras lojas podem vender produtos com a indicação “vendido e entregue por [loja parceira]”. Embora a Centauro tenha critérios para aprovar seus parceiros, há maior risco de produtos falsificados nessa modalidade, ainda que a probabilidade continue baixa.
Como verificamos se a Centauro é confiável?
Para verificar se a Centauro é confiável, eu analisei diversos fatores, incluindo a reputação da empresa no mercado, as avaliações de consumidores no Reclame Aqui e os indicadores de segurança do site.
Popularidade e visitas do site Centauro
Segundo a ferramenta SimilarWeb, a Centauro possui um dos sites de e-commerce mais visitados no segmento esportivo do Brasil, com mais de 12 milhões de visitas mensais.
O número de visitas mensais nos ajuda a entender se a loja tem um volume grande de clientes e transações. No caso da Centauro, esse alto tráfego mostra que milhões de brasileiros confiam na marca.
Centauro no Reclame Aqui
O Reclame Aqui é a ferramenta mais conhecida para avaliar a reputação de empresas no Brasil. Mas ela não pode ser analisada sozinha, já que empresas grandes, com milhões de transações, naturalmente acumulam mais reclamações do que lojas menores.
Nos últimos 6 meses (de 1º de abril a 30 de setembro de 2025), a Centauro:
Recebeu 21.898 reclamações, e respondeu 98,6% delas;
O nível de reputação da loja é regular com nota 6,9;
9.385 reclamações foram avaliadas pelos usuários;
A nota média da resolução de problemas, dada pelos usuários, é de 4,98;
Dos que avaliaram, 55,2% afirmam que voltariam a comprar na Centauro;
A empresa resolveu 79,3% das reclamações recebidas;
O tempo médio de resposta é de 18 dias e 10 horas.
Principais reclamações
Atraso na entrega: descumprimento dos prazos de entrega, a reclamação mais comum de qualquer marketplace;
Dificuldade na troca de produtos: processos de troca lentos ou complicados;
Problemas com estorno: demora na devolução de valores pagos;
Atendimento ao cliente (SAC): tempo de resposta demorado;
Questões com produtos de parceiros (Marketplace): atendimento mais demorado para produtos de lojas parceiras.
Principais elogios
Confiança na marca: empresa consolidada do Grupo SBF que participa do consumidor.gov.br, reforçando seu compromisso com a resolução de conflitos;
Variedade de produtos e promoções: artigos esportivos com cupons de desconto e promoções atrativas;
Presença física: muitas lojas em shoppings facilitam retirada e troca de produtos online;
Resolução de problemas: muitos clientes conseguiram resolver os seus problemas rapidamente ao fazer uma reclamação na plataforma, mesmo quando o SAC ou chat não haviam resolvido antes.
O volume de reclamações da Centauro é preocupante?
Para entender o volume de reclamações da Centauro, é preciso analisar o contexto completo, considerando o alto número de usuários da plataforma.
Segundo uma métrica do e-commerce brasileiro, aproximadamente 1,6% das pessoas que visitam um site acabam comprando nele. Isso significa que a cada 1.000 pessoas, somente 16 fazem uma compra ou negociação.
Aplicando essa métrica à Centauro, com seus 12,2 milhões de visitas mensais, podemos estimar que cerca de 195.200 pessoas compram na plataforma a cada mês.
Comparando esse número com as 3.650 reclamações mensais registradas no Reclame Aqui, vemos que apenas 1,86% das compras geram reclamação.
Em palavras simples: a cada 1.000 pessoas que compram na plataforma, apenas 18 registram alguma reclamação no Reclame Aqui.
Este baixo índice de reclamações é um forte indicador de que a Centauro é confiável. Apesar de 21 mil reclamações parecer muito, ele representa uma pequena fração do total de compras realizadas mensalmente.
É seguro comprar na Centauro pela internet?
Sim, a Centauro é segura para comprar pela internet. Porém, você precisa se atentar a algumas coisas.
Por ser uma marca conhecida, muitos golpistas tentam se passar por ela. Desconfie se encontrar os seguintes termos em sites suspeitos: Centauro myshopify, Centauro Bet, quiz Centauro ou Desafio Centauro.
Esses sites tentam usar o nome da Centauro para roubar seus dados. Muitos pedem que você responda um quiz ou faça um desafio, envie suas informações e, magicamente, você ganha um produto grátis e só precisa pagar o frete.
Quando você ver algo assim, verifique o endereço do site. O site oficial da Centauro é www.centauro.com.br. Também não baixe aplicativos falsos. A Centauro tem apenas seu app oficial na Play Store e Apple Store, e o app Spoint, que pertence ao grupo SBF.
Qual é a garantia da Centauro?
A Centauro oferece garantia seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor, além de políticas próprias para trocas e devoluções. Confira abaixo as principais informações sobre garantia e trocas:
Troca por insatisfação (produto não serviu ou não gostou)
Prazo: 30 dias corridos para a maioria dos produtos ou 7 dias para itens grandes, pesados, acessórios, equipamentos, eletrônicos e suplementos;
Condições: produto sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal;
Restrições: produtos personalizados e peças íntimas não podem ser trocados.
Troca por defeito de fabricação
Prazo: 90 dias corridos após o recebimento do produto;
Processo: o produto deve ser devolvido para ser feito uma análise, que pode levar até 30 dias;
Observação: para eletrônicos, acessórios e equipamentos, o defeito deve ser comunicado em até 7 dias do recebimento.
Devolução por arrependimento
Prazo: 30 dias corridos para a maioria dos produtos ou 6 dias para itens grandes, pesados, acessórios, eletrônicos e suplementos;
Condições: produto sem uso e em condições de revenda.
Restituição: o prazo varia conforme a forma de pagamento, cartão de crédito (até 2 faturas), Pix (até 10 dias úteis) ou boleto (até 10 dias úteis).
Os meus dados estão seguros com a Centauro?
Sim, seus dados estão seguros com a Centauro. A empresa leva a sério a segurança e a privacidade dos clientes. Ela segue a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais) e mantém uma política de privacidade que explica como usa as suas informações.
A loja possui certificados de segurança, incluindo o certificado SSL, que protege as transações online e resguarda os seus dados pessoais. Os seus dados são tratados apenas para finalidades específicas e legítimas, com transparência sobre como são coletados e utilizados.
Qual o contato da Centauro?
Para qualquer dúvida ou problema, a Centauro oferece dois canais de atendimento:
Central de atendimento (SAC): (11) 3230-3705;
E-mail: solicitação somente através do site.
Opinião do Descontos Top: Centauro é Confiável?
Na opinião da nossa equipe, a Centauro é confiável. Observamos que a sua forte presença no mercado demonstra credibilidade e experiência.
Embora tenha mais de 21 mil reclamações em seis meses, a nossa análise mostra que apenas 1,86% das compras geram reclamações no Reclame Aqui.
Também verificamos que a empresa responde a 98,6% das reclamações e resolve 79,3% dos casos, o que demonstra compromisso com o atendimento e a satisfação do cliente.
Além disso, constatamos que a loja oferece segurança com o certificado SSL, segue a LGPD e possui políticas claras de troca e devolução. Identificamos também que pertence ao Grupo SBF e participa do Consumidor.gov.br, o que reforça o seu compromisso com a transparência.
Se você pretende comprar na loja, use um cupom Centauro para garantir o melhor preço e economizar ainda mais em produtos esportivos.
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O prazo de entrega da Centauro varia conforme o produto, o endereço e o tipo de frete escolhido. Em geral, a estimativa é de 2 a 10 dias úteis para capitais e regiões metropolitanas, e de 7 a 20 dias úteis para o interior e as regiões Norte e Nordeste.
Sim, a Centauro oferece a opção “Retirar na Loja”. Porém, essa opção está disponível apenas para produtos vendidos e entregues pela própria Centauro, produtos de parceiros não podem ser retirados em loja física. Para retirar o seu pedido, selecione “Retirar na loja” ao escolher o frete, escolha a loja de sua preferência e leve um documento de identificação no momento da retirada.
Você tem 30 dias corridos para trocar a maioria dos produtos na Centauro, desde que estejam sem uso e na embalagem original. Para itens grandes, pesados, acessórios, equipamentos, eletrônicos e suplementos, o prazo é de 7 dias. Já produtos personalizados e peças íntimas não podem ser trocados.
Sou um acadêmico de Publicidade e Propaganda, com uma paixão pelas artes, culturas e a criatividade se manifestam no nosso dia a dia, como as palavras de um blog. No Descontos Top eu me dedico a produzir conteúdos sobre cupons, a confiabilidade de sites e a qualidade das marcas. Meu compromisso como escritor é trazer informações relevantes, claras e diretas, para que você possa fazer as melhores escolhas.
