A Netshoes é Confiável? É Seguro Comprar no Site e no App?
Publicado em 28/10/2025 - 15:50
Mesmo com mais de 20 mil reclamações, a Netshoes é confiável. Fundada em 2000, a empresa é líder no setor de varejo esportivo online e faz parte do Grupo Magalu desde 2019. Além disso, conta com certificados de segurança e políticas de troca e devolução.
Porém, todo cuidado é pouco quando se fala de marcas famosas como a Netshoes. Golpistas podem tentar se passar por empresas autênticas para enganar você. Então, continue lendo para saber como evitar fraudes e falsificações, e descobrir como eu cheguei à conclusão de que a Netshoes é confiável.
Sim, a Netshoes é confiável para comprar. A marca está bem estabelecida no mercado brasileiro há mais de 20 anos. Fundada em 2000, a empresa se tornou uma das principais varejistas esportivas online do país.
A Netshoes tem parceria com as melhores marcas de tênis do mercado e é considerada um dos melhores sites para comprar tênis. Você pode ter certeza de que está adquirindo produtos originais, com a mesma qualidade e garantia oferecidas pelos fabricantes.
A experiência no App e no Outlet da Netshoes também é confiável?
Tanto o app quanto o Outlet da Netshoes são confiáveis. O aplicativo está listado nas principais lojas de aplicativos, Play Store e Apple Store, o que indica que ele segue todas as diretrizes e medidas de segurança necessárias para estar disponível para download.
Já o Outlet é uma seção que está dentro do próprio site da Netshoes e oferece produtos com descontos. Os itens disponíveis no Outlet são, em sua maioria, produtos de coleções anteriores ou pontas de estoque, todos vendidos com preços reduzidos.
Os produtos vendidos pela Netshoes são originais?
Sim, a Netshoes afirma que todos os seus produtos são adquiridos diretamente de fabricantes e distribuidores oficiais. Porém, há relatos de alguns consumidores que receberam produtos falsos. Isso aconteceu porque a Netshoes também funciona como um marketplace.
No marketplace, podem existir vendedores mal-intencionados. Para evitar problemas, sempre confira a reputação da loja dentro da Netshoes, verifique se a loja é verificada, as avaliações de outros compradores e dê preferência para produtos vendidos e entregues pela própria Netshoes.
Como saber se o produto é vendido e entregue pela Netshoes?
Para saber se um produto é vendido e entregue pela Netshoes basta verificar, logo abaixo do preço, a frase “Vendido e enviado por…”. Se aparecer Netshoes ou Clube Netshoes, o produto é comercializado pela marca. Caso contrário, o produto é de um parceiro.
Outro indicativo é a opção “Retire Magazine Luiza”, que permite retirar o produto em uma loja física da Magazine Luiza. Essa opção está disponível apenas para produtos vendidos pela própria Netshoes. Se a compra for de um vendedor parceiro, a retirada em loja não estará disponível.
Por que os produtos na Netshoes são mais baratos?
Os produtos na Netshoes costumam ser mais baratos porque a empresa trabalha com um grande volume de vendas, permitindo que ela negocie preços melhores com os fornecedores e repassar parte dessa economia aos clientes.
Além disso, por ser uma loja majoritariamente online, ela economiza em custos de manutenção de lojas físicas, como custos operacionais, aluguel, energia e equipe.
Qual é a reputação da Netshoes online?
Para avaliar se a Netshoes é confiável, eu analisei a reputação online da marca. Isso inclui o número de visitas do site, as avaliações no Reclame Aqui, as políticas de devolução, troca e garantia, o volume de reclamações e como a empresa lida com os nossos dados pessoais.
Popularidade e visitas do site Netshoes
Analisar a quantidade de visitas de um site é um bom indicador de confiabilidade quando combinado com outros dados. Para isso, usei o SimilarWeb para verificar o número de visitas mensais do site.
Segundo a SimilarWeb, a Netshoes recebeu 22,12 milhões de acessos, um número esperado para uma das líderes do mercado.
Netshoes no Reclame Aqui
Assim como qualquer outra loja, a Netshoes não está livre de reclamações dos consumidores. O Reclame Aqui registra as seguintes estatísticas sobre a Netshoes no período de 01/04/2025 a 30/09/2025:
O nível de reputação da loja é RA1000 com nota 8,5;
Recebeu 23.589 reclamações e respondeu 98,8% delas;
Os usuários avaliaram 12.885 reclamações;
A nota média da resolução de problemas, dada pelos usuários, é de 7,35;
Dos que avaliaram, 78,1% afirmam que voltariam a comprar na Netshoes;
A empresa resolveu 92,8% das reclamações recebidas;
O tempo médio de resposta é de 10 dias e 22 horas.
No entanto, a confiabilidade de um site não pode ser avaliada somente com base nos relatos de consumidores no Reclame Aqui.
Embora essas informações sejam relevantes, as avaliações não são suficientes para definir a confiabilidade de um site. Afinal, esses dados isolados do contexto podem passar uma imagem distorcida sobre a marca.
O volume de reclamações da Netshoes é preocupante?
Agora que coletamos diversos dados, podemos combiná-los e ver o que revelam sobre a loja.
Para começar, irei usar dados históricos do e-commerce brasileiro, os quais estimam que aproximadamente 1,6% das visitas a um site resultam em compra.
Considerando os 22,120 milhões de acessos da Netshoes, podemos concluir que a loja faz, em média, 353.920 vendas por mês.
Do outro lado temos as 23.589 reclamações nos últimos 6 meses. Se dividirmos esse número por 6, temos uma média de 3.932 reclamações por mês.
Ao dividir o número de reclamações pela quantidade de vendas mensais, chegamos a aproximadamente 1,11% do volume total de vendas com problemas. Isso demonstra um baixo nível de insatisfação dos clientes, considerando especialmente o porte da empresa.
Para simplificar, é como se a cada 1.000 clientes, apenas 11 resultam em algum tipo de reclamação ou problema que leva o cliente a registrar uma queixa no Reclame Aqui.
Esta combinação de dados reforça a percepção de que a Netshoes é confiável e segura para fazer suas compras.
Também é interessante considerar que as vendas feitas pelo aplicativo não estão contidas nesta estimativa. Então o percentual real de clientes reclamantes é ainda menor do que estimamos ao analisar somente as vendas do site.
É seguro comprar na Netshoes?
Sim, é seguro comprar na Netshoes. A empresa utiliza tecnologias para proteger as transações feitas em seu site e aplicativo.
A Netshoes também conta com o certificado de segurança SSL. Esse certificado protege a sua navegação, criptografando informações sensíveis, como dados do cartão de crédito e senhas, dificultando interceptações por terceiros mal-intencionados.
Além disso, a Netshoes faz parte do Grupo Magalu, que adquiriu a empresa em 2019, trazendo mais segurança e credibilidade ao negócio.
Porém, tenha cuidado com possíveis golpes. Um exemplo é o golpe do quiz Netshoes, que prometia tênis grátis para quem respondesse perguntas e pagasse apenas o frete.
Sempre garanta que você está nos sites oficiais da Netshoes: www.netshoes.com.br ou clube.netshoes.com.br. O Clube Netshoes é confiável também, já que é uma plataforma oficial da marca que processa pedidos feitos através de clubes de pontuação.
Os golpistas também podem criar sites falsos e promoções enganosas usando o nome da marca para aplicar fraudes. Essas páginas falsas costumam oferecer descontos irreais, como produtos com descontos acima de 50%.
Uma alternativa segura para economizar sem correr o risco de cair em sites clonados, éusar sites especializados em ofertas e cupons, como o Descontos Top. Aqui, todas as promoções são testadas por especialistas, e você pode encontrar cupons da Netshoes e de mais de 1.300 lojas.
Como funciona a política de troca, devolução e garantia da Netshoes?
A Netshoes permite trocar produtos por outra cor/tamanho ou por vale-compra em até 30 dias corridos após recebimento. Algumas categorias (Bike, Fitness, Suplementos, Eletrônicos, etc.) têm prazo reduzido de 7 dias.
O reembolso é feito em vale-compra, válido por 1 ano na Netshoes, Zattini e Free Lace. Para recebê-lo, o produto e a embalagem devem estar íntegros, sem sinais de uso inadequado ou lacres violados.
Produtos de alguns parceiros (Magalu, Adidas, Puma, Lacoste, entre outros) não permitem troca por cor ou tamanho. Nesses casos, você pode apenas devolver o produto em até 7 dias.
Os meus dados pessoais e de pagamento estão seguros na Netshoes?
Os seus dados estão, sim, seguros na Netshoes. A empresa armazena os seus dados em data centers no Brasil e no exterior, seguindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e incluindo criptografia para prevenir acessos não autorizados e tratamento inadequado.
Os dados são mantidos enquanto você for cliente ativo. Após esse período, eles podem ser retidos para auditoria ou cumprimento de obrigações legais.
Quais são os canais de atendimento ao cliente da Netshoes?
Os canais de atendimento ao cliente da Netshoes são:
Após analisar todos os aspectos da empresa, podemos afirmar que a Netshoes é confiável e segura para suas compras online.
Com mais de 20 anos no mercado, reputação RA1000 no Reclame Aqui e apenas 1,11% de reclamações em relação ao volume de vendas, a Netshoes demonstra ser uma varejista comprometida com a satisfação dos clientes.
A Netshoes é segura para comprar produtos esportivos. A sua liderança de mercado, garantia de produtos originais, eficiência na entrega e compromisso com a satisfação do cliente a destacam no setor.
Portanto, você pode comprar na Netshoes com tranquilidade, aproveitando o cupom Netshoes para economizar ainda mais em suas compras de produtos esportivos.
Outra opção para economizar é entrar nos nossos grupos de promoções no Telegram e WhatsApp, para receber ofertas e promoções incríveis de mais de 1.300 lojas, diretamente no seu celular.
Marcio Kumruian e Hagop Chabab fundaram a Netshoes em 2000. Atualmente, a empresa pertence ao Magazine Luiza, que a comprou 2019 por aproximadamente R$ 447 milhões. A Magazine Luiza também é dono das marcas Zattini, Época Cosméticos, Estante Virtual e KaBuM!
O prazo de entrega da Netshoes varia conforme o estado e a cidade de destino. Para o Sul e o Sudeste, o frete costuma ser mais rápido, entre 5 e 10 dias. Já para o Norte, pode levar até 1 mês.
Sim, a Netshoes possui somente uma loja física até outubro de 2025. Ela está localizada no segundo andar da loja Magazine Luiza na Marginal Tietê, em São Paulo. Além disso, você pode retirar os produtos compras na Netshoes pelas lojas físicas da Magalu. Basta selecionar a opção “Retire Magazine Luiza” durante o pagamento e escolher a loja mais próxima.
Sou um acadêmico de Publicidade e Propaganda, com uma paixão pelas artes, culturas e a criatividade se manifestam no nosso dia a dia, como as palavras de um blog. No Descontos Top eu me dedico a produzir conteúdos sobre cupons, a confiabilidade de sites e a qualidade das marcas. Meu compromisso como escritor é trazer informações relevantes, claras e diretas, para que você possa fazer as melhores escolhas.
