A loja Temu é confiável e segura? Vale a pena comprar no app?
Publicado em 15/08/2025 - 10:40
A Temu é confiável e segura para compras online, com proteções de dados e transações seguras. Porém, apesar de seus esforços para satisfazer clientes, a loja mantém uma avaliação de 4,9 no Reclame Aqui.
Considerada uma das lojas que mais cresceu no Brasil em 2025, a Temu atraiu milhões de compradores. A plataforma chinesa superou concorrentes como Shopee e Amazon, posicionando-se como o segundo maior e-commerce do país, em número de acessos, conforme os dados mais recentes.
E com um número tão grande de compradores e vendedores na plataforma, você precisa ter atenção para se proteger contra golpes. Fique atento às dicas que vou fornecer!
A Temu é, sim, confiável e está ficando popular no Brasil desde o seu lançamento em 2024. A loja tem uma grande variedade de produtos de moda, acessórios, eletrônicos, brinquedos e muito mais.
Nesta análise sobre a confiabilidade da Temu você irá se deparar com fatos concretos, dados e experiências reais dos consumidores para que você possa formar sua própria opinião baseada em evidências.
Como funciona a Temu?
A Temu é uma loja Chinesa, embora tenha sido fundada em 2022 em Boston, nos Estados Unidos. Ela pertence à PDD Holdings, uma gigante de tecnologia responsável por outras plataformas de comércio eletrônico desde o ano de 2015.
Com um modelo de negócio parecido com o da Shein, ela possui algoritmos que ajudam os fabricantes a entenderem de forma ágil e eficaz as necessidades dos consumidores.
Como avaliamos se a Temu é confiável?
Aqui, no Descontos Top, fazemos uma análise baseada em dados públicos das empresas.
Na nossa metodologia analisamos a confiabilidade da Temu coletando dados públicos do Reclame Aqui no período de 01/02/2025–31/07/2025. Categorizamos as reclamações por temas como prazo, qualidade, reembolso, tributos e suporte, criando um panorama dos problemas mais comuns.
Para uma análise completa, comparamos esses dados com as políticas da empresa e o volume total de vendas. Isso nos permite avaliar se a Temu é confiável, identificando padrões e oferecendo recomendações para você ter experiência de compra mais segura.
Popularidade e visitas da Temu
Para conferir o número de visitas, usei as informações fornecidas pela SimilarWeb. No caso da Temu, a empresa utiliza o mesmo site para atender diversos países, então vamos precisar encontrar o dado que corresponda somente ao Brasil.
Pela ferramenta, vemos que a empresa recebeu 1.706.000.000 (1,7 bilhão) de acessos. Porém, somente 20,77% das visitas correspondem a acessos brasileiros, ou seja, 354.336.200 (354 milhões) de acessos brasileiros.
Temu no Reclame Aqui
No Reclame Aqui podemos analisar se a Temu é confiável com base nas principais reclamações dos consumidores e como a a empresa lida com essas reclamações.
Conforme os dados do Reclame Aqui referentes à Temu, no período de 01/02/2025 a 31/07/2025:
A Temu recebeu 6.456 reclamações, e respondeu 99,7% delas;
O nível de reputação da loja é não recomendada com nota 4,9;
Os usuários avaliaram 2.607 reclamações;
A nota média da resolução de problemas, dada pelos usuários, é de 3,29;
Dos que avaliaram, 31,2% afirmam que voltariam a comprar na Temu;
A empresa resolveu 43,8% das reclamações recebidas;
O tempo médio de resposta é de 1 dia e 15 horas.
Principais reclamações sobre a Temu:
Muitas queixas se referem aos brindes promocionais que exigem compra mínima, porém, essa é uma condição que faz parte das regras da promoção;
Reclamações sobre não recebimento de brindes, mas a empresa afirma que havia estoque limitado e, quando esgotado, não há substitutos;
Queixas frequentes sobre jogos do app que prometem prêmios mas ficam quase impossíveis de completar (especialmente ao atingir 99%)
Fatores que influenciam a nota baixa no Reclame Aqui:
Muitas soluções não são avaliadas pelos consumidores;
Alguns problemas (como regras de promoções) não têm solução;
A Temu usa respostas padronizadas, sempre redirecionando para o chat do aplicativo.
Relação entre vendas e visitas
Para saber se a Temu é confiável, precisamos comparar as vendas que ela faz com as reclamações que recebe. Isso nos ajuda a entender se os problemas são raros ou comuns.
Para simplificar nossa análise, vamos ver os números mensais. Em 6 meses, a Temu recebeu 6.456 reclamações, dando aproximadamente 1.076 reclamações por mês.
Agora, vamos entender quantas vendas a Temu faz. O site recebe cerca de 354,3 milhões de visitas de brasileiros mensalmente. De acordo com um estudo do e-commerce brasileiro, aproximadamente 1,6% dessas visitas se transformam em vendas efetivas.
Fazendo a conta básica: 354,3 milhões × 1,6% = 5,7 milhões de vendas mensais, apenas pelo site (sem contar o aplicativo).
Comparando esses números, descobrimos que somente 0,019% das compras resultam em reclamações. Em outras palavras, para cada 10.538 compras, apenas 2 pessoas reclamam no Reclame Aqui. Esse número é extremamente baixo, especialmente considerando que nem contabilizamos as compras feitas pelo aplicativo.
Portanto, posso concluir que a Temu é confiável considerando a análise de reclamações em relação ao volume de vendas. No entanto, é importante ressaltar que você ainda precisa estar atento a possíveis golpes.
O site Temu é seguro?
Antes de considerar comprar em qualquer site, é fundamental verificar se ele atende aos padrões básicos de segurança online. Um site seguro protege seus dados pessoais e financeiros durante todo o processo de compra.
O SSL é um certificado padrão na internet, responsável por criptografar e proteger seus dados de navegação e os dados bancários de pagamento. Essa criptografia evita que seus dados sejam interceptados no meio do caminho da sua conexão com o servidor da loja.
Além do certificado SSL presente na Temu, ela possui os certificados de segurança: PCI-DSS, Visa Secure, ID Check, SafeKey, ProtectBut, JCS J/Secure, APWG e Secured by PayPal.
Política de privacidade
Analisar a política de privacidade é importante para entender como os seus dados pessoais e financeiros são tratados. Isso permite avaliar os riscos da loja, conhecer os seus direitos como usuário e verificar se a empresa segue as regulamentações de proteção de dados.
Com base na política de privacidade da Temu, destaco os principais pontos que demonstram a segurança dos dados dos usuários:
Armazenamento seguro de dados: os dados armazenados com segurança na infraestrutura Microsoft Azure;
Conformidade: segue padrão PCI-DSS para processamento de cartões;
Controle de dados: os usuários podem acessar, corrigir ou excluir informações;
Proteção contra fraudes: o sistema conta com detecção e prevenção de atividades maliciosas.
Pontos preocupantes:
Retenção indefinida: não especifica prazos para armazenamento de dados, então eles podem armazenar os seus dados por um período indeterminado.
Rastreamento contínuo: a Temu ignora configurações de “Não rastrear” do navegador.
Com base na análise da política de privacidade, posso concluir que a Temu é uma plataforma segura para fazer compras. A empresa protege os dados dos usuários, segue os padrões de segurança e armazena informações em infraestruturas confiáveis como o Microsoft Azure.
Política de devolução e reembolso
A Temu oferece aos clientes um período de 90 dias a partir da data de compra para devolver os produtos. Veja os detalhes importantes sobre reembolsos:
Frete gratuito na primeira devolução: a Temu oferece frete grátis na primeira devolução de cada pedido, desde que esteja no prazo de 90 dias;
Opções de reembolso: você pode escolher receber o valor como crédito na Temu (processamento mais rápido) ou no método de pagamento original (pode levar de 5 a 14 dias úteis);
Inspeção de qualidade: o reembolso só é processado após os itens passarem por uma inspeção de qualidade no armazém;
Prazo para envio: após solicitar a devolução, você tem 14 dias para enviar o pacote, ou o processo será encerrado;
Itens não elegíveis para reembolso: roupas usadas ou lavadas, produtos alimentícios, alguns itens de saúde e cuidados pessoais, certos brindes e produtos personalizados;
Impostos não reembolsáveis: os impostos de importação e ICMS, cobrados pelo governo brasileiro, não são reembolsáveis.
Também notei que não há menção ao direito de arrependimento, previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), que garante ao consumidor o direito de desistir de uma compra sem necessidade de justificativa no prazo de 7 dias após o recebimento do produto.
Vazamentos de dados na Temu e ataque hacker
Pesquisando sobre vazamentos de dados na Temu, descobri que houve alegações de um possível incidente de segurança quando um hacker declarou ter comprometido os sistemas e obter acesso a informações pessoais de milhões de usuários.
Contudo, a Temu contestou tais acusações após comparar os supostos dados vazados com o banco de dados, afirmando que as amostras apresentadas não correspondiam às informações armazenadas em seus sistemas.
Além disso, a Temu está sendo processada nos EUA por supostamente coletar os dados dos usuários e tranferir à China.
Não existe uma prova concreta sobre os envios de dados para a China, mas é importante mencionar que o processo é baseado na empresa Pinduoduo, que pertence à PDD Holdings, a mesma empresa que é dona da Temu.
Pesquisadores de segurança cibernética descobriram que o aplicativo da Pinduoduo continha um malware projetado para espionar usuários e coletar dados sem permissão.
Processos semelhantes contra empresas asiáticas, como o TikTok, Huawei, Shein, AliExpress e Xiaomi, sugerem possíveis motivações políticas, além da segurança.
O aplicativo Temu é confiável e seguro?
O aplicativo da Temu é confiável e seguro, pois para um aplicativo ser publicado na Apple Store e na Play Store, ele precisa seguir uma série de requisitos bem rigorosos solicitados pelas plataformas.
Apesar de possuir o site, a empresa realiza mais vendas e dá preferência pelo uso do app. Inclusive, a maioria das promoções e a parte da gamificação da plataforma está no app.
Risco de golpe na Temu e como evitar
O principal risco está em vendedores mal-intencionados que podem tentar enganar os consumidores. Isso pode acontecer de diversas formas, como a venda de produtos falsificados, a não entrega de itens ou até mesmo a solicitação de dados pessoais de forma indevida.
Outro golpe comum na Temu é quando os golpistas enviam apenas fotos impressas do produto, em vez do produto real que você comprou.
Para evitar esses problemas, verifique a reputação do vendedor, leia os comentários de outros compradores e, se possível, opte por métodos de pagamento seguros que ofereçam proteção ao consumidor.
Com a popularização da Temu, podem surgir sites clonados, onde o layout é idêntico ao original, mas com URL diferente. Geralmente, esses golpistas divulgam promoções falsas nas redes sociais, oferecendo produtos com preços extremamente abaixo do normal.
Para economizar na compra, sem correr o riscos, acesse a nossa página de cupons da Temu, e confira os códigos promocionais e ofertas disponíveis.
No Descontos Top, a nossa equipe sempre verifica os cupons de desconto, ofertas e promoções, garantindo a segurança dos nossos usuários. Fazemos uma análise antes de divulgar qualquer promoção, assegurando que você possa aproveitar as melhores oportunidades sem se preocupar.
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Identifique o site original
Antes de fornecer os seus dados pessoais e bancários, verifique se você está no site oficial da Temu e se as informações de pagamento estão corretas:
Para identificar um anúncio falso na Temu, assim como em outras plataformas, alguns sinais podem indicar que uma oferta é falsa. Fique atento a esses detalhes para proteger suas compras:
Cuidado com preços muito baixos: quando você vê produtos caros sendo vendidos por preços muito baratos, preste atenção. Tratando-se de um site de produtos importados, isso pode ser meio confuso, então verifique os depoimentos de outros compradores, antes de fechar o pedido;
Verifique a reputação do vendedor: poucos comentários ou muitas avaliações negativas;
Verifique o histórico do vendedor: perfis recém-criados ou com poucas vendas podem representar maior risco;
Falta do emblema de verificação do vendedor: a Temu possui um sistema de verificação para identificar vendedores confiáveis. Você pode procurar lojas com os selos “Clientes com alta recorrência”, “Começou a vender na Temu há x ano(s)”, “Loja oficial da marca” e “Vendedor de destaque”;
Quem faz as entregas da Temu no Brasil?
No Brasil, os Correios são responsáveis pela etapa final da entrega das mercadorias da Temu. Após os produtos serem transportados internacionalmente até chegarem ao país, os Correios assumem a responsabilidade pela entrega.
É importante que você acompanhe o rastreamento do seu pedido, que é fornecido pela Temu. Assim, você consegue saber exatamente onde sua encomenda está e qual o prazo de entrega, que pode variar entre 10 a 30 dias.
Opinião da equipe do Descontos Top: a Temu é confiável?
Baseando-se em todas as análises realizadas e no feedback de milhares de usuários, a nossa equipe conclui que a plataforma Temu é confiável para compras. No entanto, recomendamos atenção a alguns pontos importantes.
Em primeiro lugar, sempre comparar preços. Embora a Temu seja conhecida por ofertas atrativas, nem todos os produtos têm o melhor preço do mercado. Alguns itens podem ser encontrados em plataformas nacionais por valores similares ou até menores, sem a espera da importação.
Por outro lado, muitos produtos realmente apresentam preços baixos que, mesmo com a incidência de impostos, continuam vantajosos.
Recomendamos pesquisar rapidamente em outros sites antes de finalizar sua compra para garantir o melhor custo-benefício. Verifique também sites de cupons, como o Descontos Top, para possíveis descontos na Temu.
Sobre os brindes e presentes gratuitos oferecidos pela Temu, é importante ter expectativas realistas. Esses brindes são apenas estratégias para fazer você comprar mais. Em todas as lojas online, a regra é simples: você só ganha algo se fizer alguma coisa em troca, geralmente uma compra.
Analisando o Reclame Aqui, percebemos que muitas pessoas acham que vão receber produtos totalmente de graça, mas isso não existe. As empresas precisam ganhar dinheiro e não dão coisas sem receber algo em troca.
Na Temu, como em outras lojas online, para ganhar brindes você precisa comprar produtos, convidar amigos ou participar de jogos no aplicativo. É um equívoco esperar receber itens completamente gratuitos sem qualquer compra.
Por fim, sempre verifique cuidadosamente os anúncios. Analise os comentários de outros compradores, observe as fotos enviadas pelos clientes, leia as descrições com e verifique as avaliações do vendedor.
Perguntas frequentes Temu
Sim, a Temu entrega no Brasil desde junho de 2024. Com o envio padrão, a plataforma oferece frete grátis para quase todos os produtos, com prazo estimado entre 17 e 30 dias. Após confirmar o pagamento, é possível verificar o prazo e custo de envio na página de confirmação do pedido. A Temu utiliza os Correios como parceiro logístico para entregas no Brasil.
Sim, as compras são taxadas conforme lei de importação. Para valores até US$ 50, incide imposto de 20% mais ICMS de 17%. Entre US$ 50,01 e US$ 3 mil, a taxa é de 60% mais ICMS.
O valor mínimo para realizar uma compra na Temu é de R$ 99. Graças a esse valor mínimo de pedido, a plataforma consegue oferecer frete grátis para a maioria dos produtos, já que a política de frete gratuito se aplica a compras a partir de R$ 69 para produtos elegíveis.
Sim, a Temu é uma empresa chinesa. Ela foi lançada em 2022 pela PDD Holdings Inc., o mesmo grupo que controla o Pinduoduo, um dos maiores marketplaces de e-commerce da China.
Não, a Temu não possui lojas físicas no Brasil. A empresa opera apenas no marketplace online, sem estabelecimentos físicos.
A Temu oferece brindes em algumas campanhas promocionais com metas específicas e requisitos a serem cumpridos. É importante ler atentamente as regras e comparar o valor real do “brinde” com o gasto necessário para obtê-lo.
Sou um acadêmico de Publicidade e Propaganda, com uma paixão pelas artes, culturas e a criatividade se manifestam no nosso dia a dia, como as palavras de um blog. No Descontos Top eu me dedico a produzir conteúdos sobre cupons, a confiabilidade de sites e a qualidade das marcas. Meu compromisso como escritor é trazer informações relevantes, claras e diretas, para que você possa fazer as melhores escolhas.
