A Temu é confiável e segura para comprar, de acordo com o modelo de análise que já aplicamos em milhares marcas aqui no Descontos Top. No entanto, a loja possui uma avaliação de 4,4 no Reclame Aqui.
Nesse texto, vou esclarecer quais fatores estão influenciando essa nota, e mostrar a importância da relação entre quantidade de compras e reclamações.
O site Temu é confiável?
A Temu é uma loja online que está ficando popular no Brasil. A loja tem uma grande variedade de produtos de moda, acessórios, eletrônicos, brinquedos e muito mais, e nesse texto você vai descobrir se o site Temu é confiável.
Em um primeiro contato, é normal ter dúvidas sobre a loja. Nesse texto você vai encontrar uma análise detalhada sobre a Temu e informações sobre ela, de onde é a marca e como funciona a taxação.
Além de análises da Temu e de várias outras lojas, no Descontos Top você vai encontrar dicas, promoções e milhares de cupons de desconto para você economizar com segurança. Acompanhamos mais de 1.300 lojas e estamos sempre atentos às melhores oportunidades de economizar.
Você também pode fazer parte dos nossos grupos ou comunidades no Telegram e no WhatsApp. Lá, você vai receber diariamente uma curadoria de cupons, ofertas e promoções, para que você não perca ótimas oportunidades de comprar seus produtos pagando menos.
O que é Temu?
A Temu é uma loja Chinesa, mas foi fundada em 2022 em Boston, nos Estados Unidos. Ela pertence a Pinduoduo (PDD Holdings), uma empresa gigante de tecnologia que é responsável por outras plataformas de venda e comércio eletrônico desde o ano de 2015.
Com um modelo de negócio parecido com o da Shein, ela possui algoritmos que ajudam os fabricantes a entenderem de forma ágil e eficaz as necessidades dos consumidores.
Além disso, possui um sistema de games no aplicativo, para oferecer prêmios e descontos especiais para os usuários, mas, nesse ponto dos jogos, nem tudo é uma maravilha, já que apresentam uma certa dificuldade em conseguir atingir o objetivo nesses jogos.
Além disso, como mencionei anteriormente, a loja vende produtos de moda e acessórios, aparelhos eletrônicos, brinquedos e muito mais.
No seu primeiro ano a loja movimentou mais de 2 bilhões de dólares. Isso é muito significativo, ainda mais quando lembramos que a loja possui produtos a preços baixos e competitivos.
O preço no site e no aplicativo podem variar, já que a loja dá preferência em fazer promoções no App, para incentivar o uso do mesmo.
Essas são apenas algumas das razões que fazem a Temu ser considerada a nova concorrente da Shopee e do Aliexpress.
Leia mais sobre as lojas citadas acima:
- AliExpress é confiável e seguro para comprar?
- Shopee é confiável e seguro para comprar? É melhor ler isso!
Compras da Temu são taxadas?
Sim, as compras na Temu são taxadas de acordo com a lei de importação. Os pedidos de até US$50 o imposto em cima é de 20% mais o pagamento do ICMS, 17%.
Já as compras entre US$50,01 e US$3 mil são taxados em 60% mais o ICMS, com uma dedução fixa de US$20 no valor total do imposto.
Além da taxa de importação, como mencionei acima, há a cobrança de 17% do ICMS. Para aliviar as taxas ao consumidor, a Temu oferece um desconto de 17% nas compras acima de R$220, que cobre o valor do ICMS.
A Temu entrega no Brasil?
Sim, a Temu entrega no Brasil desde junho de 2024.
No modo de envio padrão, a Temu oferece frete grátis em quase todos os produtos e estimam a entrega entre 17 e 30 dias. Além disso, se a entrega atrasar, eles dão um crédito no site para o comprador.
Você pode ver o prazo de entrega da sua compra após realizar o pagamento e receber a confirmação do seu pedido. O prazo e o custo do envio, quando houver, ficarão disponíveis na página de confirmação do seu pedido. É bom mencionar que a Temu possui parceria com os Correios para suas entregas.
Devolver produto na Temu
E se você se pergunta como devolver um produto na Temu, a empresa possui um dos sistemas mais simples do mercado. Para solicitar a devolução, você só precisa seguir os passos a seguir:
- Faça seu login na Temu;
- Selecione um pedido que tenha efetuado;
- Clique em [Devolução/Reembolso];
- Selecione os itens para devolução;
- Escolha um dos métodos de devolução e reembolso;
- Leia as instruções de devolução atentamente e envie o pacote;
- A Temu recebe e confere o pacote;
- Pronto! Você é reembolsado.
O envio de uma devolução é gratuito na sua primeira devolução de um ou vários itens, mas lembre de efetuar esse processo dentro do prazo: 90 dias a partir da data da compra.
Não são todos os produtos que podem ser devolvidos. Confira uma lista de itens que não podem ser devolvidos:
- Roupas que foram usadas, lavadas ou danificados depois da entrega, ou que você retirou as etiquetas ou adesivos de higiene;
- Produtos alimentícios;
- Itens de saúde e cuidado pessoal;
- Brindes;
- Produtos personalizados.
Reembolso
O reembolso pode ocorrer depois de você entregar seu pacote para devolução, mas pode ser que você receba o reembolso assim que iniciar o processo na Temu, antes de devolver os itens.
Depois de emitir seu reembolso, pode demorar um pouco mais para o dinheiro chegar até a sua conta. Esse processamento de informações para o reembolso varia e depende de cada instituição financeira. Confira:
Em ambos os casos, se foi feito o reembolso e a Temu não receber os produtos, ela pode efetuar uma cobrança no seu método de pagamento original.
- Saldo de crédito da plataforma – Reembolso instantâneo
- Apple Pay – Reembolso em 5 minutos* – 1 a 5 dias de processamento
- PayPal – Reembolso em 5 minutos* – 1 a 5 dias de processamento
- Cartão – Reembolso em 5 minutos* – 5 a 14 (até 30) dias de processamento
- Google Pay – Reembolso em 5 minutos* – 1 a 5 dias de processamento
- Pagamento Mensal – Reembolso em 5 minutos* – 5 a 14 dias de processamento
- Pix – Reembolso em 5 minutos* – 1 a 15 dias de processamento
- Boleto – Reembolso em 5 minutos* – 1 a 15 dias de processamento
Para mais informações, você pode conferir a página com a política de devolução detalhada da empresa clicando aqui.
Avaliação da Temu
Aqui, no Descontos Top, fazemos uma análise baseada em dados públicos das empresas como o volume de visitas, as reclamações e experiências de quem comprou.
O primeiro dado para análise é sobre o pós-venda da Temu, extraído das reclamações de consumidores no Reclame Aqui. Para que seja possível compreender como a empresa soluciona os problemas que possam ocorrer no processo de compra de seus consumidores.
Depois disso, apresento o número médio de acessos que a Temu recebe mensalmente. Juntando esse dado ao número de reclamações, conseguimos entender a média de problemas em relação a média de vendas da Temu, no mesmo período de tempo.
Reclame Aqui – Temu
Reclamações sobre a Temu correspondente ao período de 01/03/2024 a 31/08/2024:
- A Temu recebeu 728 reclamações, e respondeu 100% delas;
- O nível de reputação da loja é Não Recomendada, com nota 4,4;
- 298 reclamações foram avaliadas pelos usuários;
- A nota média da resolução de problemas é de 2,94;
- Dos que avaliaram, 25,5% voltariam a comprar na Temu;
- A empresa resolveu 32,6% das reclamações recebidas;
- O tempo médio de resposta é de 1 dia e 20 horas.
Analisando as reclamações, percebi que muitas delas são sobre a campanha de brindes da Temu. Algumas pessoas reclamam por ter que efetuar uma compra de valor mínimo para receber os brindes, porém isso faz parte das regras dessa promoção.
Outras alegam que esses brindes não chegaram, mas a empresa também mencionou que cada produto de brinde tinha um estoque limite, que eles poderiam esgotar e não haveria o envio de itens substitutos.
As reclamações mais recorrentes do site são sobre os jogos do aplicativo da Temu que teriam prêmios e brindes gratuitos.
Nesses jogos, ganhar os brindes é praticamente impossível. Muitos usuários relatam que ao chegar em 99%, o valor do próximo nível aumenta, como se cada vez que faltasse uma quantidade x você atingisse só a metade do valor faltante, infinitamente.
Com isso, é possível perceber que muitas reclamações estão ali por falta de entendimento das regras das promoções. Problema que poderia ser resolvido facilmente se a Temu deixasse as regras mais explícitas na divulgação das ações promocionais e não depois, no carrinho ou checkout.
Entretanto, é preciso considerar que muitas soluções não foram avaliadas pelos consumidores e algumas, como o não cumprimento das regras das promoções, não têm como ser resolvidas. Esses fatores podem ser a fonte da nota baixa no Reclame Aqui e da baixa taxa de resolução dos problemas.
Principais tipos de reclamações e percentuais
As principais reclamações listadas na página da Temu são:
- 47,59% propaganda enganosa;
- 6,52% atraso na entrega;
- 5,67% estorno do valor pago;
- 3,49% problemas na finalização da compra;
- 3,21% estorno do valor pago (aparece duas vezes na lista).
Como você pode perceber, somando a porcentagem das outras 4 reclamações da lista, a quantidade representada é de apenas 18,89%, muito longe dos 47,59%.
Essa lista corrobora com a informação de que a maioria das reclamações sobre a marca são de pessoas que se sentem enganadas pelas regras das promoções de brindes.
Visitas do site
O número de visitas do site nos permite estimar quantas vendas a Temu faz em um mês e, assim, poderemos traçar uma relação entre os dados de venda e de reclamações.
Para conferir as visitas, utilizarei as informações fornecidas pelo SimilarWeb.No caso da Temu, a empresa utiliza o mesmo site para atender diversos países, então vamos precisar encontrar o dado que corresponda somente ao Brasil.
Pelo plugin, vemos que a empresa recebeu 684.4 milhões de acessos em Agosto. Somente 10,70% das visitas correspondem a acessos brasileiros, ou seja, em Agosto a Temu recebeu cerca de 73.2 milhões de acessos brasileiros.
Relação entre Visitas e Reclamações
Como precisamos analisar os dados de um único mês, vamos começar dividindo o número de reclamações da Temu por seis. Com 728 reclamações em 6 meses, são 121 reclamações no mês de Agosto para a nossa análise.
Com base no número de visitas brasileiras na Temu de 73.2 milhões, vamos aplicar a métrica do e-commerce brasileiro, que diz que aproximadamente 1,5% das visitas de um site se convertem em vendas que dá uma média de 1.098.000 vendas em Agosto.
Relacionando esses dois dados percebemos que pouco mais de 0,01% das compras gerou alguma reclamação no Reclame Aqui. Essa porcentagem é baixíssima, ainda mais para um site da proporção da Temu e considerando que não temos como contabilizar as compras geradas pelo app.
Com base nesses dados, finalmente posso concluir que a Temu é confiável. Afinal, a análise aprofundada permitiu entender a proporção baixa de reclamações em relação ao tráfego, além da baixa percentagem de problemas diretamente ligados à compra, entrega ou pagamentos.
Temu nas Redes Sociais
Como a Temu é uma marca que está entrando agora no mercado nacional, ficar atento asredes sociais da empresa é uma boa dica para não cair em golpes.
A Temu lista os seguintes perfis oficiais em seu site:
- Facebook (@TemuBrazil), com pouco mais de 98 mil seguidores e 93 mil curtidas;
- Instagram (@temubrazil_), com aproximadamente 320 mil seguidores;
- Pinterest (@shoptemu), com 402 mil seguidores;
- Tik Tok (@temu), com aproximadamente 2,3 milhões de seguidores;
- X (@shoptemu);
- Youtube (@temu), com aproximadamente 330 mil inscritos.
O site Temu é seguro?
Este texto possui duas perguntas principais: 1) a Temu é confiável; 2) o site é seguro. A primeira eu já respondi, a Temu é confiável. Agora vamos abordar a segurança da plataforma.
O primeiro passo para estar seguro é estar no site certo, então verifique se o endereço do site é www.temu.com/br. Depois, já estando no site correto, vamos verificar a validade do certificado SLL.
Esse certificado é um protocolo padrão na internet, responsável por criptografar e proteger seus dados de navegação e os dados bancários de pagamento. Essa criptografia evita que seus dados sejam interceptados no meio do caminho da sua conexão com o servidor da loja.
Para conferir a validade desse certificado siga o seguinte passo a passo:
- Acesse o site Temu;
- Depois, clique nas duas linhas ao lado da URL do site;
- Por último, clique no símbolo do cadeado com a escrita [A conexão é segura];
- Pronto, aí você vai ver se o certificado é válido ou não.
Depois dessa verificação, podemos afirmar que o site Temu é seguro.
Comprar na Temu é seguro?
Outro fator a favor da segurança e confiabilidade do site, são as várias formas de pagamento disponíveis.
No caso da Temu, as opções de pagamento são bem variadas:
- Apple Pay;
- Google Pay;
- PayPal;
- Boleto;
- Pix;
- Cartões: Elo, MasterCard, Visa, Hipercard, American Express, entre outros.
O aplicativo Temu é confiável e seguro?
O aplicativo da Temu é confiável e seguro, para um aplicativo ser publicado nas lojas mencionadas, ele precisa seguir uma série de requisitos bem rigorosos solicitados pela Apple Store e Google Play.
Apesar de possuír o site, a empresa realiza mais vendas e dá preferência pelo uso do app. Inclusive, a maioria das promoções e a parte da gamificação da plataforma está no app. Você pode encontrar o app tanto na Apple Store quanto na Google Play.
Temu – Avaliação final
A Temu possui site e aplicativo bem sólidos, que passam a segurança que o consumidor necessita para comprar seus produtos. Além disso, a relação entre número de problemas e vendas é absurdamente baixo de apenas 0,01%.
Infelizmente, para o consumidor, a proposta de jogar alguns games no aplicativo da Temu para ganhar prêmios se mostrou ineficaz, já que é muito difícil de realmente atingir os objetivos para conseguir os prêmios.
Por outro lado, as práticas de atendimento ao consumidor são bem funcionais, tanto pelo atendimento no chat do aplicativo, quanto pelas outras formas de atendimento, isso é um ponto positivo.
De um modo geral, a empresa vende “produtos baratinhos”, e, em alguns casos, a qualidade final se reflete no produto. Mas, mesmo assim, é possível encontrar diversos produtos de qualidade por preços bem em conta, tudo depende do que e para que você deseja os produtos.
Após analisar todos os dados mencionados no texto, concluo que a Temu é confiável e segura para comprar. Especialmente agora que você, consumidor, já sanou suas dúvidas e está preparado para ter uma experiência de compra melhor.
Formado em Publicidade e Propaganda, sempre me dediquei a escrever sobre os mais variados temas. Focado em contribuir de maneira positiva, meu objetivo é trazer informações da forma mais completa e, assim, auxiliar nossos usuários para que consigam ter a melhor jornada de compras possível.