A Amazon teve mais de 120 mil reclamações no Reclame Aqui nos últimos 6 meses! Apesar das queixas, a plataforma continua sendo uma das mais usadas no Brasil. Não se assuste com os números iniciais, o site Amazon é confiável e seguro para comprar!
Lojas com grandes volumes de vendas tendem a ter bastantes reclamações no Reclame Aqui, então você precisa entender outros fatores para ter uma boa experiência de compra.
A Amazon é uma das maiores e mais conhecidas empresas do mundo, mas muita gente ainda tem dúvidas se é realmente confiável comprar por lá.
O site da Amazon Brasil foi construído com diversos requisitos de segurança, possui políticas de proteção ao consumidor e conta com milhões de clientes satisfeitos. A empresa tem um excelente histórico de atendimento ao consumidor e dispõe de recursos que garantem compras seguras.
A Amazon atua tanto como vendedora direta quanto como marketplace, permitindo que outras empresas anunciem na sua plataforma.
Mesmo os itens vendidos por terceiros no marketplace passam por um sistema de avaliação, o que permite que os compradores analisem a reputação do vendedor antes de finalizar a compra.
A plataforma oferece formas de pagamento seguras, criptografia de dados e controle de qualidade dos produtos vendidos. Por esses e outros motivos, a Amazon é confiável.
Em complemento, você também pode aproveitar os benefícios do Programa e Poupe da Amazon, que permite programar compras recorrentes com desconto e frete grátis.
Como saber se o vendedor da Amazon é confiável?
Nem todos os produtos na Amazon são vendidos pela própria empresa.Para verificar se um vendedor é confiável, basta clicar no nome do vendedor ao lado de “Vendido por”, e conferir as avaliações de outros compradores da Amazon.
Perceba que, no topo da página do vendedor, você pode ver um resumo com as estrelas, mas, logo abaixo, estão disponíveis todos os comentários deixados pelos clientes.
E lembre-se de que você também pode analisar as avaliações dos produtos e as perguntas feitas, conforme indicado na imagem abaixo.
Mesmo que cada vendedor tenha suas particularidades, a Amazon é responsável pelas vendas dos produtos disponíveis em seu site e deve solucionar os possíveis problemas do marketplace, conforme a legislação brasileira.
Por isso, ao passar dos anos, a Amazon criou todo um sistema rigoroso para permitir que um vendedor possa vender no site, diminuindo o número de problemas com as vendas.
Amazon é confiável para comprar celular?
Considerando experiências prévias com o site, posso afirmar que a Amazon é confiável para comprar celular, computador e qualquer outro produto, desde que você conheça a reputação do vendedor e tome os devidos cuidados para se manter seguro na internet.
De modo geral, a Amazon é uma loja confiável. Se o produto for vendido pela Amazon, a confiança é muito maior. Mas para comprar no marketplace com maior segurança, procure por vendedores com boas avaliações e veja sempre os comentários dos consumidores.
Também é importante considerar a possibilidade de o produto ser taxado, caso opte por comprar na Amazon dos Estados Unidos. Se for a loja do Brasil, não há esse problema.
Principais indicadores de confiabilidade da Amazon
Como já afirmei anteriormente, o site Amazon é confiável e seguro para comprar, porém, é interessante demonstrar os dados que reforçam esta opinião, usando um método que aplicamos aqui no Descontos Top.
Combinamos a quantidade de visitas ao site, de vendas e de reclamações. Veja como funciona.
Visitas no site Amazon
A quantidade de visitas no site da Amazon Brasil é de 223,3 milhões, segundo dados da ferramenta SimilarWeb.
Só a título de curiosidade, o site global da Amazon recebe, todos os meses, 2,3 bilhões de visitas. Esse número gigantesco é composto principalmente pelo tráfego dos Estados Unidos, que representa 86,41% do total.
Amazon no Reclame Aqui
Uma forma parcial de avaliar se uma loja é confiável é por meio do Reclame Aqui. Ao consultar a Amazon no site de reclamações, vemos que a loja tem uma ótima avaliação. A empresa possui nota 8,8 no site e está classificada como “Ótimo”.
Os dados apresentados pelo Reclame Aqui mostram que nos últimos 6 meses a empresa recebeu 72.698 reclamações, e desse total,69.860 foram respondidas. Isso implica uma taxa de resposta às reclamações de aproximadamente 95,1%.
Conforme os dados do Reclame Aqui referentes à Amazon, no período de 01/12/2025 a 31/05/2026:
A Amazon recebeu 120.091 reclamações e respondeu 87,3% delas;
O nível de reputação da loja é Ótimo , com nota 8,1;
Os usuários avaliaram 50.540 reclamações;
A nota média da resolução de problemas, dada pelos usuários, é de 7,13;
Dos que avaliaram, 78,4% afirmam que voltariam a comprar na Amazon;
A empresa resolveu 87,1% das reclamações recebidas;
O tempo médio de resposta é de 21 dias e 7 horas.
Relação Visitas x Reclamações
Vamos começar abordando o tráfego. Métricas históricas do e-commerce brasileiro indicam que cerca de 1,6% das visitas a um site se convertem em compra.
Tendo dito isso e considerando o volume de 223,3 milhões de visitas, podemos deduzir que a loja realizou algo em torno de 3.556.800 de vendas por mês.
Agora, vamos falar das reclamações. Foram 120.091 reclamações em 6 meses, então, pela média, a loja teve 20.015 reclamações por mês.
Se foram 3.556.800 vendas e somente 120.091 reclamações, isso significa que aproximadamente 0,56% das vendas apresentaram problemas que motivaram os clientes a registrar reclamações no Reclame Aqui.
Para um site do tamanho da Amazon, esse índice é extremamente baixo e demonstra a seriedade e qualidade do serviço da empresa. Então, posso afirmar que o site da Amazon é confiável.
Comprar na Amazon é seguro?
A Amazon é uma loja bastante segura, tanto no site global quanto no brasileiro. Todos possuem recursos de segurança para preservar os dados dos consumidores e garantir um ambiente seguro para as compras.
A empresa adota diversas medidas para proteger os dados dos consumidores. Além de verificar o certificado SSL, há outros fatores importantes que reforçam a segurança ao utilizar o site:
Garantia de A a Z: essa é a política de proteção ao consumidor. Ela cobre compras feitas com outros vendedores;
Criptografia avançada: todas as transações realizadas na Amazon utilizam criptografia, protegendo informações pessoais e financeiras durante o processo de compra;
Monitoramento contra fraudes: a plataforma monitora atividades suspeitas e pode bloquear temporariamente contas em caso de tentativas de acesso não autorizadas;
Atenção à URL do site: certifique-se de que está acessando o site oficial da Amazon (www.amazon.com.br). Golpistas podem criar sites falsos com URLs semelhantes para roubar dados pessoais;
Política de devolução: produtos vendidos e enviados pela Amazon seguem as políticas de devolução da Amazon. Caso compre de um vendedor ou de uma loja parceira, verifique se as condições são claras e acessíveis.
Mesmo a Amazon sendo confiável, esses pequenos passos podem ajudar a ter mais clareza e confiança nos sites. E ressalto que esses cuidados podem, e devem, ser tomados em todos os sites em que você for realizar alguma compra, mas ainda tenha algum pé atrás.
Produtos fabricados pela Amazon
Há vários produtos fabricados pela Amazon que fazem sucesso em todo o mundo. Os mais conhecidos são:
O famoso Kindle, que proporciona uma leitura confortável e reúne uma grande biblioteca de e-books;
O Amazon Fire Stick, que transforma uma televisão convencional em uma Smart TV;
E dispositivos Echo e Echo Dot, que permitem a interação com a Amazon Alexa, por meio de comandos de voz.
Como evitar golpes na Amazon?
Comprar na Amazon é seguro, mas como em qualquer grande marketplace, é sempre bom tomar alguns cuidados para evitar golpes. Vendedores mal-intencionados, produtos que nunca chegam e e-mails fraudulentos são os golpes mais comuns.
Para te ajudar a evitar problemas, separei algumas dicas para você comprar com segurança na Amazon:
Compre somente com vendedores confiáveis: verifique as avaliações e os comentários deixados por outros usuários sobre o vendedor;
Fique atento a e-mail e mensagens falsas: a Amazon e os vendedores nunca pedem senha e dados bancários pelo e-mail ou mensagens;
Evite pagamentos fora da Amazon: se um vendedor pedir pagamento fora do site, recuse e cancele o pedido;
Analise as avaliações dos produtos: desconfie de produtos e vendedores com poucas ou nenhuma avaliação;
Desconfie de ofertas com preços extremamente baixos.
Tomando essas precauções, você conseguirá comprar na Amazon sem problemas.
Como comprar na Amazon
Comprar na Amazon pode parecer complexo, mas é simples. A plataforma oferece descontos, especialmente para novos clientes.
Encontrar o produto: Use a barra de pesquisa ou navegue pelas categorias;
Selecionar o produto: Leia as descrições e especificações para garantir que atende às suas expectativas;
Identificar o vendedor: Prefira produtos vendidos e entregues pela própria Amazon ou verifique avaliações de vendedores parceiros;
Consultar frete e prazo de entrega: Informe seu CEP para calcular custos e estimar prazos;
Adicionar ao carrinho: Clique em “Adicionar ao carrinho” e depois em “Fechar pedido”;
Criar uma conta: Caso não tenha uma, registre-se com seus dados pessoais;
Instruções de entrega: Informe o endereço de entrega;
CPF: Adicione seu CPF para emissão da nota fiscal;
Método de pagamento;
Revisar e finalizar pedido: Confirme os itens antes de concluir a compra;
Como a Amazon é confiável, você pode usar um cupom de desconto da Amazon e aproveitar ofertas em livros, eletrônicos, itens para casa e muito mais, garantindo produtos de qualidade a preços acessíveis.
Como criar conta na Amazon
Para comprar na Amazon, primeiro você precisa criar uma conta. Siga esse passo a passo de como criar conta na Amazon:
Acesse o site e clique em “Criar conta”;
Preencha nome, e-mail e senha;
Confirme o código enviado por e-mail;
Adicione o endereço e a forma de pagamento (opcional no início);
Revise seus dados na aba “Login e Segurança”.
Amazon Prime
A Amazon oferece muitos serviços em todo o mundo, mas os principais são: Amazon Web Services, Amazon Prime e Amazon Alexa, assistente virtual.
Para quem ainda não conhece, o Amazon Prime Video é um dos principais concorrentes da Netflix, oferecendo séries originais, filmes premiados, documentários e programas infantis. E esse serviço faz parte do Amazon Prime.
Ao assinar o Amazon Prime, você obtém o serviço de streaming, frete grátis na Amazon, acesso a eBooks e músicas disponíveis no Kindle e na Amazon Music, e até jogos gratuitos na Twitch.
Amazon Programe e Poupe
O Amazon Programe e Poupe é um programa que oferece descontos em produtos de uso recorrente, como itens de higiene, alimentos e suprimentos para casa. Ao agendar entregas automáticas em intervalos semanais, quinzenais ou mensais, você recebe desconto e frete grátis.
Antes do pagamento, você recebe um e-mail de confirmação e o pagamento é efetuado automaticamente por cartão de crédito. Caso você queira cancelar um pedido, é necessário fazê-lo antes da cobrança automática.
Rastreamento de pedido Amazon
Caso você já tenha comprado um produto, é possível ver o rastreamento do pedido na Amazon, que permite identificar onde ele está e quando vai chegar. Confira como fazer isso:
Acesse sua conta;
Vá para “Seus pedidos”;
Encontre o pedido;
Clique em “Rastrear pedido”;
Veja as informações sobre o transporte.
Experiência do Descontos Top na Amazon
A nossa equipe avalia que a Amazon é confiável e uma das plataformas mais seguras e completas para compras online no Brasil.
O processo de compra é fácil, com múltiplas formas de pagamento e rastreamento detalhado do pedido. A Garantia de A a Z oferece segurança extra para compras com vendedores de terceiros, algo que poucos marketplaces nacionais oferecem com a mesma eficácia.
Entre os pontos positivos, destacamos a entrega rápida dos produtos Prime, a variedade de categorias e a facilidade de comparar vendedores por meio das avaliações. Como ponto de atenção, recomendamos sempre verificar se o item é vendido e enviado pela Amazon ou por um parceiro com reputação comprovada, especialmente em eletrônicos de alto valor.
No Descontos Top, sempre verificamos a autenticidade dos sites e das ofertas antes de divulgá-las para você. Se você busca por cupom da Amazon ou por qualquer promoção em nossa plataforma, pode ter certeza de que está acessando ofertas reais, seguras e testadas.
Para aproveitar ao máximo suas compras na Amazon e em outras lojas online, você pode participar dos nossos grupos exclusivos de promoções, onde compartilhamos ofertas imperdíveis, cupons e descontos de mais de 1.300 lojas direto no seu celular!
Perguntas frequentes Amazon
Para confirmar a autenticidade de um produto na Amazon, verifique se ele é vendido e enviado pela própria Amazon ou por uma loja oficial da marca. Produtos com selo “Escolha da Amazon” ou “Mais vendidos” costumam ter maior confiabilidade. Leia as avaliações de compradores, especialmente as com fotos, e desconfie de preços muito abaixo do mercado para itens de marca. Se o vendedor tiver poucas avaliações ou nota baixa, prefira outra opção.
A Amazon consegue praticar preços competitivos por três motivos principais: escala de compra massiva que reduz custos com fornecedores, logística própria eficiente que diminui despesas de armazenamento e entrega, e modelo de marketplace que aumenta a concorrência entre vendedores.
Sim, embora raros, existem casos de vendedores fraudulentos na Amazon. Eles geralmente criam contas temporárias, oferecem produtos de marca a preços falsos e desaparecem após receber o pagamento. Para se proteger, prefira sempre produtos vendidos e enviados pela Amazon ou por vendedores com alto índice de satisfação, centenas de avaliações positivas e tempo de atividade prolongado na plataforma. Nunca aceite pagamentos fora do site oficial.
Ambas são confiáveis, mas com diferenças importantes. A Amazon se destaca por logística própria, política de devolução unificada e garantia de A a Z para compras com terceiros. O Mercado Livre lidera em número de vendedores brasileiros, em entrega rápida via Mercado Envios e em um programa de proteção ao comprador consolidado. Para eletrônicos e itens de maior valor, a Amazon oferece maior segurança institucional. Para compras do dia a dia com entrega ágil, o Mercado Livre pode ser mais prático.
Na página do produto, procure pela informação “Vendido por” logo abaixo do título. Lojas oficiais costumam informar seus dados, como o CNPJ. Clique no nome do vendedor para ver a página da loja, as oficiais possuem um alto número de avaliações e uma descrição institucional mais completa. Desconfie de nomes genéricos, de poucas avaliações ou da ausência de informações sobre a empresa.
Sou um publicitário com paixão por como as artes, culturas e a criatividade se manifestam no nosso dia a dia, como nas palavras de um blog. No Descontos Top, eu me dedico a produzir conteúdos sobre cupons, confiabilidade de sites e a qualidade das marcas. Meu compromisso como escritor é trazer informações relevantes, claras e diretas, para que você possa fazer as melhores escolhas.
