Rastreamento de Pedido Amazon: como acompanhar minha entrega 

Para acompanhar a entrega, acesse a sua lista de pedidos e siga para a página de rastreamento do pedido na Amazon. Independentemente da navegação ser feita por celular ou computador, você consegue verificar onde se encontra a sua encomenda – exceto caso ela ainda esteja em processamento ou caso a transportadora não tenha coletado o pacote.

Comprar online é muito prático e, por mais que seja seguro, precisamos estar atentos quanto a qualquer problema que apareça. Afinal, é o nosso dinheiro envolvido, não é mesmo? Por isso, é fundamental acompanhar diariamente onde o pedido está e qual a previsão de entrega. Explicarei o passo a passo do rastreio e o que você deve fazer, caso problemas aconteçam com a sua compra! 

O que é o rastreamento de pedidos na Amazon?

O rastreamento de pedido Amazon é uma ferramenta que te permite verificar informações, como status, data prevista de entrega e o nome da transportadora contratada para a entrega.

Todos os dados ficam organizados na plataforma para garantir que você tenha acesso ao que precisa imediatamente.

Como usar o número de rastreamento para acompanhar a entrega

Para rastrear, abra a página de “Seus Pedidos”, aperte em cima do número de rastreio da sua compra e em seguida “Rastrear Pacote”. As informações referentes à encomenda vão ser apresentadas na tela do computador ou por meio do aplicativo no seu smartphone com todas as movimentações feitas pela transportadora. 

Passo a passo para rastrear seu pedido na Amazon pelo site

Todo o processo de rastreamento de pedido Amazon é muito simples e o que deve ser feito é permanecer logado em sua conta para ter controle de informações, como dia de entrega e possíveis atrasos. Sabemos que no final de ano as encomendas podem levar um tempo a mais para serem entregues, né? Devido a isso, é necessário termos a segurança de que o pedido vai chegar com ajuda do rastreio.

Logue na conta e aperte em Seus Pedidos

No momento que você entrar na sua conta, procure o menu de “Contas e Listas” e navegue pelas opções até encontrar “Seus Pedidos”. Este é um processo prático que pode ser feito no celular ou no computador – observe como:

[Fonte/Reprodução: original]

Note que existe uma parte mais alaranjada, é nela que você deve clicar para uma nova janela ser aberta. Dessa forma, as informações dos pedidos feitos ao longo deste ano vão ser apresentadas, como número, faturamento, dia da compra e quantidade de itens comprados em determinados períodos.

Apertar em Rastrear Pacote

Aperte em rastreamento de pedido Amazon para verificar as informações de logística, como dia da coleta do produto, nome da transportadora e horário que o caminho de entrega começou a ser percorrido. Entenda onde apertar para verificar as informações:

[Fonte/Reprodução: original]

Uma janela vai ser aberta com as informações referentes ao rastreamento de pedido Amazon, como a data em que a encomenda foi enviada à transportadora e se está ou não em trânsito.

Bate aquela ansiedade de receber a compra logo, não é mesmo? Sempre que você quiser ver esses dados, basta seguir esses mesmos procedimentos que fizemos para ter acesso ao que precisa.

Verificar as informações do rastreio

Chegamos na parte que nos interessa muito: saber onde o produto se encontra, qual a previsão de entrega ou o horário aproximado que vai chegar no endereço. A partir desse momento, você vai ter acesso ao que precisa saber, como: 

• Data da realização do pedido;
• Preparação;
• Data de envio;
• Trânsito;
• Previsão de chegada em dia e horário limite.

Após realizada a entrega, as informações de rastreamento permanecem disponíveis, incluindo quem recebeu a encomenda (o titular da compra ou terceiros). Confira um exemplo, abaixo:

[Fonte/Reprodução: original]

A Amazon conta com diferentes métodos de envio e a entrega pode ser realizada pela JadLog, TotalExpress e até pelos Correios. O ideal é estar atento quanto às informações para, qualquer problema observado, você solicitar ajuda imediatamente.

O que fazer se o rastreamento do meu pedido Amazon não funcionar?

Não existe nada mais desagradável do que não conseguir acessar o rastreamento de pedido Amazon, mas, calma, existem maneiras de resolver a situação, como entrar em contato com o suporte e verificar se o processamento do pedido foi realizado. Se você tiver feito a compra recentemente, pode levar algumas horas para as informações ficarem disponíveis no site e aplicativo.

Como contatar o suporte da Amazon para resolver problemas de rastreamento?

Selecione “Ver Tudo” e clique em “Fale Conosco” que está próximo de “Atendimento ao Cliente” e acesse a opção que corresponde às suas necessidades.  A partir disso, você vai ter duas opções, como “Solicitar uma chamada telefônica” ou “Converse Conosco” pelo chat, onde você consegue falar com um atendente rapidamente, como vemos abaixo:

[Fonte/Reprodução: Descontos Top]

Para receber atendimento rápido, prefira conversar pelo chat a fim de obter ajuda e entender o que acontece com o envio da sua compra. Os agentes conseguem visualizar no sistema ou entrar em contato com o vendedor, se for o caso, para te auxiliar de maneira eficiente e satisfatória.

Aguardar a entrega da compra

É normal o pacote ser escaneado apenas na entrega, o que vai causar um atraso no fornecimento das informações. Se a data estimada para a compra for ultrapassada, aguarde um prazo de 2 dias e, caso a encomenda não seja entregue, converse com os atendentes via chat ou solicite o reembolso.

A compra foi dada como entregue, mas não foi realmente entregue

Este é um problema com o qual já tivemos que lidar algumas vezes, mas é normal o status ser atualizado antes da hora certa. Mesmo que você não o tenha recebido, o pedido ainda será entregue. Por isso, é preferível aguardar de 1 a 2 dias para a transportadora comparecer ao seu endereço antes de você iniciar a reclamação.

O pacote não pôde ser entregue

Se essa informação for visualizada por você, fique tranquilo, porque a Amazon vai cuidar de todo o processo de devolução e reembolso do seu dinheiro. Dessa forma, se a sua intenção é a de voltar a comprar, pode escolher os produtos que desejar, inserir no carrinho e aproveitar para receber aquele Desconto Top que você merece!

O que é a “entrega programada” e como ela afeta o rastreamento?

A entrega programada é um serviço que dá ao cliente a possibilidade de escolher quando quer receber a encomenda. Ou seja, a pessoa escolhe qual a frequência que as entregas devem ser feitas, gerando um desconto especial para quem optou por esse método fornecido pelo site.

Como funciona a entrega programada na Amazon?

Essa entrega programada funciona apenas para produtos elegíveis e você precisa acessar a página “Programe e Poupe” para ter acesso às informações. Ao finalizar a compra, defina a quantidade de vezes que os produtos devem ser enviados ao seu endereço. Por exemplo: “shampoo X vai ser entregue 1 vez a cada 3 meses”, e confirme os dados.

Como rastrear os pedidos de entrega programada?

Rastreie em “Minhas Entregas” para ter acesso às informações que precisa, pois nesta página vai ter todas as orientações necessárias sobre os produtos e as entregas que vão ser realizadas no período. Como essa modalidade de envio é determinada por você, a transportadora precisa seguir à risca essa exigência. Porém, se atrasos ocorrerem, entre em contato com a Amazon imediatamente.

Como alterar a data de entrega, se necessário?

Altere a data ao clicar em “Configurações”, selecionar o link “Data de Entrega Recorrente é:” e por meio do calendário, defina o novo dia que a entrega vai ser feita e confirme as informações. Para a troca ser realizada, tenha atenção porque a Amazon orienta que o pedido deve ser feito antes da última compra no “Programe e Poupe”.

Como saber se meu pedido Amazon foi entregue corretamente?

Ele foi entregue corretamente se estiver devidamente lacrado e sem nenhuma possível avaria no item. Entretanto, se você perceber que a embalagem está aberta ou rasurada na hora de pegá-la com o entregador, converse com ele a fim de entender o que aconteceu e recuse o pacote.

O que fazer se seu pedido não for entregue corretamente ou estiver com danos?

Se o pedido não for entregue, você pode solicitar a devolução do dinheiro diretamente com a Amazon pelo celular ou computador. Caso a compra esteja com danos, você também pode a enviar de volta, respeitando o prazo legal de 90 dias – a contar a partir da data de entrega. 

Como usar a opção de “relatar problema” na Amazon?

Escolha o produto que você comprou, mas não consegue verificar as informações ou notou que a encomenda foi dada como entregue pelo rastreamento de pedido Amazon. Selecione a resposta que se encaixa ao seu problema, como “Não Recebi”, “Produto Danificado ou com Defeito” e responda às perguntas apresentadas em cada etapa e aperte em “Preciso de Mais Ajuda” para ser atendido por um agente.

Como rastrear pedidos de terceiros e de vendedores externos na Amazon?

Caso você tenha o código de rastreio, é possível acessar o site da transportadora, inserir as informações solicitadas e verificar em que região se encontram os pedidos de terceiros. Se a compra for realizada com vendedores parceiros, possivelmente um link vai ser enviado pelo chat no próprio site ou via e-mail com as informações sobre a compra e os dados de rastreio.

O diferencial do rastreamento de pedido Amazon é pelo fato de você ter toda segurança e praticidade de acompanhar o envio da sua compra pelo site ou aplicativo. É muito mais seguro, rápido e você ainda conta com a garantia de que o pedido, se não for entregue, o seu dinheiro vai ser devolvido rapidamente, segundo o método de pagamento utilizado.

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