É comum que, durante o cancelamento de uma compra, muitos se questionem como pedir reembolso no KaBuM!. No entanto, o processo de reembolso é feito automaticamente, com início no momento em que o pedido é anulado.
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Como o reembolso é decorrente de um cancelamento ou devolução, é necessário aguardar o prazo indicado, que pode variar conforme os métodos de pagamento usados no ato da compra.
É possível pedir reembolso no caso de devolução de produtos e cancelamentos de pedidos em até 7 dias corridos após o recebimento do pacote, ou por atrasos causados pela entrega, no qual o prazo de devolução do dinheiro pode ser imediato.
Reembolso em caso de produto com defeito ou avaria
Em caso de produto com defeito ou avaria, é necessário entrar em contato com a central de atendimento e seguir o procedimento corretamente de como pedir reembolso no KaBuM!.
A partir da data de recebimento da compra, você vai ter mais 7 dias para enviar o item na embalagem original, sem rasuras e acompanhado de nota fiscal, acessórios e possíveis manuais, segundo os termos e condições do e-commerce.
Reembolso por não entrega ou atraso na entrega
Caso haja atrasos ou falta de entrega, o KaBuM! entra em contato via e-mail para te orientar sobre o retorno do pedido ao armazém e em quanto tempo o estorno do dinheiro será feito.
Se nenhuma mensagem for entregue em seu correio eletrônico, entre em contato diretamente pelo endereço: [email protected], por chat ou pelo número de telefone: (19) 2114-4444.
Como pedir reembolso pelo site do KaBuM!
Acesse o site, abra o menu lateral na esquerda, aperte em “meus pedidos” e verifique qual das suas compras deve ser cancelada.
No momento que esse processo é feito no e-commerce, a análise de estorno não costuma levar muito tempo para ser confirmada, caso a compra seja feita por pix, por exemplo. Confira o passo a passo:
Acesse o site do KaBuM!;
Faça login com as suas informações;
Abra o menu e acesse “Meus Pedidos”;
Escolha o produto que vai ser cancelado;
Confirme as informações, se necessário;
Leia as orientações fornecidas pelo site;
Aguarde o prazo de reembolso;
Esteja atento à sua conta bancária ou cartão de crédito.
Separe o número de compra para colocar no formulário e dê aceite em todas as perguntas de cancelamento.
A partir do momento que você entende como pedir reembolso no KaBuM!, recomendamos que esteja atento à sua conta do banco, para ver se o depósito foi feito ou verificar na fatura do cartão de crédito, a fim de saber se o dinheiro já consta no sistema.
Como pedir reembolso pelo app KaBuM!
Pelo aplicativo, abra o “meus pedidos”, aperte no produto que vai ser cancelado e peça o reembolso. O procedimento não é muito diferente do que vemos no site, porém, o vantajoso é que essa etapa é mais rápida, além de ser mais simples acompanhar todo o processo de estorno pelo smartphone ao invés de acessar o site por desktop.
O que fazer se o reembolso não for processado corretamente?
O acompanhamento deve ser feito na conta bancária em um período de 5 dias úteis, no site ou app. No entanto, caso o dinheiro não seja devolvido no prazo prometido, ligue ao telefone do e-commerce, use o chat ou mande um e-mail ao [email protected] para solucionar o problema rapidamente e receber o seu dinheiro.
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O que fazer se o reembolso for negado?
Um reembolso negado pode ser resolvido via ligação no telefone (19) 2114-4444 ou chat ao falar com um agente.
Entenda que existem razões para o pedido não ser aceito, como conduta inadequada, não respeitar os termos de devolução e prazos ou o pedido ser considerado uma fraude. Confira outros motivos:
Dados incorretos fornecidos no ato de cadastrado;
Não enviar os dados pessoais solicitados;
Violar os termos de uso, devolução e períodos de cancelamento;
Ser suspeito de atos fraudulentos;
Ter relação com corrupção.
Estas situações podem atrapalhar o processo de reembolso no KaBuM!?, e para solucionar o caso, será preciso conversar com um atendente e questionar por que o estorno não foi fornecido.
Caso nenhum dos tópicos se encaixe em seu perfil, pode ser necessário mandar uma mensagem ao [email protected].
Como o KaBuM! realiza o reembolso?
O reembolso é feito por depósito bancário, disponibilização de crédito no site e estorno no cartão de crédito.
A respeito dos prazos, saiba que pode levar até 15 dias corridos, visto que o tempo de devolução para esses tipos de pagamentos têm períodos diferentes de processamento, pois o KaBuM! também depende da análise do caso pelas instituições financeiras.
Estorno no cartão de crédito
A loja informa à administradora responsável pelo cartão que determinado valor vai ser retornado por conta de um reembolso.
Após isso, a instituição verifica as informações e realiza o processamento de estorno, o que pode levar 3 dias ou mais, no caso do KaBuM!.
Para ter certeza que o dinheiro foi devolvido, abra a fatura e veja se constam os dados da loja com os referidos valores, e quando está previsto para ser creditado em conta.
Depósito bancário e reembolso em conta
Reembolsos feitos via depósito bancário enviam o dinheiro para a conta responsável pelo pagamento da mercadoria, o que pode levar até 5 dias úteis para ficar disponível.
Normalmente, a loja pode solicitar as informações de agência e tipo de conta ao cliente para o valor ser retornado. Já no caso do pix, toda essa etapa é processada automaticamente, sem ser necessário preencher formulário com dados.
Crédito na loja do KaBuM!
Pode acontecer do estorno do dinheiro ser feito por crédito na plataforma para você usar o dinheiro na loja.
Apesar de ser opcional, este é um tipo de devolução vantajoso porque te permite aproveitar o valor para fazer compras e, ainda, ter a chance de reduzir os preços de produtos ao usar os cupons Kabum! fornecidos pelo Descontos Top.
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Entendemos que o processo de reembolso no KaBuM! exija um pouco mais de paciência até o dinheiro ficar ativo na conta, o que pode gerar um pouco de desconfiança.
Portanto, se o estorno não ocorrer, mande uma mensagem para a central de atendimento e se não obtiver uma resposta satisfatória, avalie se vale a pena acionar o Reclame Aqui ou o Procon para resolver a situação.
Formado em Eletrônica e Informática, comecei a trabalhar com tecnologia em 1998, fundei o site Descontos Top em 2015, e tenho o objetivo de entregar um serviço diferenciado de divulgação de cupons de desconto, ofertas e promoções, no qual os usuários consigam economizar e tenham experiências de compras positivas.
