A Shein é confiável e tem mais de 50 milhões de consumidores somente no Brasil. Esta gigante do comércio online conquista milhões de pessoas com preços acessíveis e uma variedade impressionante de produtos que vão muito além da moda.
Porém, nem tudo são flores. Por trás dos preços baixos existem questões importantes como condições de trabalho questionáveis, problemas de qualidade e impacto ambiental significativo. Confira nossa análise completa para saber quando vale a pena arriscar.
A Shein é confiável?
Não podemos definir logo de cara que a Shein é confiável, pois é importante saber várias informações sobre essa loja.
Se você gosta de respostas rápidas, então, sim, a Shein é confiável. Mas é importante saber várias informações sobre essa loja que você precisa saber se quiser fazer compras lá.
Embora a Shein seja uma loja confiável e muito popular no Brasil, existem alguns riscos ao comprar em lojas internacionais que você deve conhecer antes de fazer seu pedido. Esses riscos vão desde questões relacionadas à procedência dos produtos até preocupações com a qualidade das peças.
A Shein foi criada em 2008 e cresceu até se tornar uma gigante do comércio online, vendendo produtos para mais de 200 países. A empresa ficou famosa principalmente por vender uma grande variedade de roupas e acessórios com preços bem mais baixos que as lojas tradicionais.
A Shein Brasil é confiável?
Muita gente tem dúvidas se a Shein Brasil é confiável. A Shein que você acessa aqui no Brasil é a mesma empresa global, com sede na China, seguindo as mesmas políticas e padrões de segurança da plataforma internacional.
A única diferença é que no Brasil, a empresa utiliza um subdomínio (br.shein.com) para os consumidores brasileiros, com o site sendo traduzido para o português e os preços convertidos em real.
Como avaliamos se a Shein é confiável?
Para chegarmos a uma conclusão sobre a confiança da Shein, usamos um método que aplicamos em todas as lojas, usando vários tipos de dados, como: reputação, visitas do site, engajamento em redes sociais, entre outros.
Visitas e popularidade da Shein
O tráfego de uma loja online mostra quantas visitas ela recebe por mês. Esse é um dado muito relevante, pois quanto mais uma loja é acessada, isso indica que muitas pessoas a conhecem e a consideram relevante.
Para conseguir esse número usei a ferramenta gratuita SimilarWeb.
O site brasileiro da Shein recebe aproximadamente 9,659 milhões de visitas por mês. No entanto, apenas 90,10% dessas visitas são do Brasil. Fazendo as contas, cerca de 8,702 milhões de brasileiros acessam o site mensalmente.
Shein no Reclame Aqui
A avaliação do Reclame Aqui é muito importante, pois permite descobrir os principais problemas da loja, qual é sua nota média e o percentual de solução de problema.
Nos últimos 6 meses – abril a setembro de 2025 – a Shein recebeu:
- 38.686 reclamações, e respondeu 99,5% delas;
- O nível de reputação da loja é Regular com nota 6,6;
- 14.321 reclamações foram avaliadas pelos usuários;
- A nota média da resolução de problemas, dada pelos usuários, é de 4,96;
- Dos que avaliaram, 56% afirmam que voltariam a comprar na Shein;
- A empresa resolveu 65,2% das reclamações recebidas;
- O tempo médio de resposta é de 1 dia e 12 horas.
Relação entre o número de visitas e as reclamações
Conforme uma métrica do e-commerce brasileiro, cerca de 1,6% das pessoas que visitam um site acabam comprando nele. Aplicando essa taxa aos 8,702 milhões de visitas mensais brasileiras no site da Shein, ela faz cerca de 139.244 vendas por mês.
Com base nos dados do Reclame Aqui, a Shein recebeu um total de 38.686 reclamações durante o período analisado de 6 meses. Fazendo uma média simples, isso equivale a aproximadamente 6.448 reclamações por mês.
Relacionando esses dados, chegamos ao resultado de que 4,63% dos pedidos resultaram em algum problema. Em outras palavras, a cada 100 compras feitas no site da Shein, aproximadamente 5 clientes apenas registraram alguma reclamação no Reclame Aqui.
Você até pode pensar que esses dados são ruins, porém eles são somente do site, a maior parte das vendas da Shein são feitas pelo aplicativo. Para você ter ideia, a Shein tem mais de 50 milhões de consumidores no Brasil.
Então, apesar de 4,63% ser um número mais ou menos alto, eu considero que a Shein é confiável. Como a empresa tem mais de 50 milhões de clientes no Brasil e grande parte delas compra pelo app, o percentual de reclamações em relação ao total de vendas é bem menor.
A Shein é segura para comprar online?
O site Shein é seguro para compras online, pois utiliza certificado SSL e implementa diversos sistemas de proteção que garantem a privacidade e segurança dos dados dos usuários durante as transações.
Mas é importante mencionar que em 2018, houve um ataque de hackers no site. Esse evento resultou na captura de e-mails e senhas criptografadas de 6,42 milhões de clientes da Shein. Os dados de pagamento, no entanto, não foram comprometidos durante esse incidente.
Depois do ocorrido, a loja reforçou seu sistema de segurança com novos protocolos e métodos de proteção mais avançados para que os usuários se sintam seguros novamente no site.
Assim como a Shein, a Temu é confiável para compras online, também oferecendo produtos a preços acessíveis. Ambas seguem o modelo de comércio direto da China, mas a Temu é mais recente no mercado brasileiro.
Vale ressaltar que, embora a Temu entregue os produtos, alguns vendedores na plataforma podem ser duvidosos, resultando em itens que chegam bem diferentes das fotos anunciadas.
Política de Privacidade
Outra forma de confirmarmos que a Shein é segura é avaliando a política de privacidade.
A empresa deixa claro que coleta apenas os dados necessários para oferecer os serviços – como nome, endereço, dados de pagamento e preferências de estilo.
Além disso, a Shein afirma que não compartilha seus dados com terceiros, mas apenas com parceiros necessários para o funcionamento da plataforma, como empresas de logística, pagamento e marketing.
A plataforma também oferece diversos direitos para o usuário, como acessar, corrigir ou excluir dados pessoais. Você pode, inclusive, pedir a portabilidade dessas informações para outro serviço
Em relação à segurança, a Shein mantém medidas físicas, eletrônicas e administrativas para proteger suas informações, como criptografia e verificação de identidade.
Além disso, a Shein segue os padrões internacionais e atende à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) no Brasil.
Portanto, ao analisar toda essa estrutura de proteção, respeito à lei e transparência no tratamento dos dados, dá para dizer com tranquilidade que a Shein é confiável e segura.
Como funciona a devolução na Shein?
Se você não ficar satisfeito com o que comprou, tem até 20 dias após o recebimento do pacote para devolver os itens, e a primeira devolução é grátis.
Após a primeira devolução será cobrado uma taxa fixa de R$ 45,00, que será descontada do seu reembolso.
Para devolver, basta entrar na sua conta, ir até “Meus Pedidos”, selecionar o item que quer devolver e escolher o motivo. Depois disso, você recebe um código ou etiqueta de devolução no e-mail.
Com o código em mãos, é só ir até os Correios, eles imprimem a etiqueta na hora.
Você também pode escolher enviar por conta própria, mas nesse caso o frete é por sua conta. E atenção: os produtos precisam estar intactos, com etiquetas, sem sinais de uso ou danos.
A Shein não aceita devolução de alguns tipos de produtos como roupas íntimas, itens de beleza abertos ou produtos personalizados.
Depois que a Shein recebe sua devolução, o reembolso costuma ser feito em até 7 dias úteis. Durante épocas de muita demanda, como a Black Friday, esse prazo pode ser um pouco maior.
Reembolso na Shein
O reembolso na Shein é feito conforme o método de pagamento. Confira os prazos para receber o reembolso para cada método de pagamento:
- Cartão presente ou carteira Shein: até 24 horas;
- Pix: 1 a 3 dias úteis;
- PayPal: até 5 dias;
- Cartão de crédito ou débito: entre 5 a 15 dias úteis, em casos raros pode levar até dias;
- Boleto: se você pagou no boleto é necessário ter uma conta PIX ou conta de transferência no banco para receber o reembolso.
Se o seu cartão expirou, o valor ainda pode ser recuperado entrando em contato com o banco emissor. A Shein não muda o destino do reembolso por motivos de segurança, mas o banco pode resolver isso para você.
E se o valor reembolsado estiver menor, pode ser por taxas do banco, diferença na cotação ou parcelamento. Além disso, impostos cobrados no Brasil não são reembolsáveis, porque são do governo, não da loja.
Quais taxas são cobradas na Shein em 2025?
Atualmente, para compras internacionais, tanto na Shein quanto em outras lojas, é cobrado o Imposto de Importação (II) e o Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços (ICMS).
Para compras de até US$ 50 será cobrado 20% de imposto, e comprar de US$ 50,01 a US$ 3.000 será cobrado 60% de imposto.
Lembrando que nessa taxa também é contado o frete, então se o produto for US$ 46 e o frete US$ 5, será cobrado 60% de II.
Quanto ao ICMS, ele é 17% sobre o valor do produto, mais o frete. Recentemente dez estados aumentaram essa alíquota para 20%: Acre, Alagoas, Bahia, Ceará, Minas Gerais, Paraíba, Piauí, Rio Grande do Norte, Roraima e Sergipe.
O ICMS nos produtos internacionais são cobrados em cima do II na Shein. Para ver essas taxas você só precisa clicar em [Impostos incluídos] antes de finalizar a compra
Qual o risco de comprar na Shein?
Comprar na Shein, como em qualquer site internacional, tem alguns riscos que você precisa saber. Mesmo sendo uma loja confiável, existem aspectos importantes a serem considerados para garantir uma boa experiência de compra.
- Questões trabalhistas: a ONG Public Eye revelou que fornecedores da Shein na China submetem trabalhadores a jornadas de até 75 horas semanais com apenas um dia de folga mensal, violando leis trabalhistas chinesas. Entretanto, a empresa nega reconhecer muitas dessas alegações;
- Segurança dos produtos: em 2024, testes feitos na Coreia do Sul encontraram substâncias tóxicas em produtos da Shein. Um exemplo são os ftalados, químicos usados para amaciar tecidos sintéticos;
- Impacto ambiental: o modelo “ultra fast fashion” da Shein contribui para emissões de gases de efeito estufa e poluição hídrica. A produção em massa gera uma enorme quantidade de resíduos têxteis, com roupas de baixa qualidade descartadas após poucos usos;
- Problemas de dados: em 2025, a Shein foi multada em € 40 milhões na França por práticas comerciais enganosas, como manipulação de preços (aumentar valores antes de aplicar descontos para criar uma falsa impressão de promoção);
- Qualidade inconsistente: muitos consumidores relatam baixa durabilidade das peças, tecidos de baixa qualidade, costuras malfeitas e tamanhos que não correspondem às tabelas de medidas.
Esses riscos não significam que você não deva comprar na Shein. O importante é saber desses problemas antes de fazer sua compra. Sempre verifique as avaliações de outros compradores para entender melhor sobre a qualidade dos produtos e se os tamanhos são conforme o esperado.
Verifique também o material das roupas. Evite peças que tenham mais de 50% de materiais sintéticos como poliéster, nylon (ou poliamida), acrílico e elastano. Esses tecidos são menos respiráveis, duram menos tempo e recebem mais reclamações por terem qualidade ruim.
Opinião da equipe do Descontos Top: A Shein é confiável?
Depois de avaliarmos a reputação da loja, o número de visitas, as redes sociais, o suporte ao cliente e a segurança do site, afirmamos que a Shein é confiável para comprar no Brasil.
A Shein é uma loja da China que vende produtos variados, tendo como foco o vestuário feminino. Ela oferece preços muito acessíveis e produtos inovadores.
Nas plataformas de reclamações, a loja possui uma nota boa, sempre responde os consumidores e está disposta a solucionar os problemas.
Agora que você sabe que a Shein é confiável, gostou das informações sobre a loja e resolveu comprar, lembre-se de pegar o cupom de desconto Shein aqui no site para economizar!
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Perguntas Frequentes sobre a Shein
O prazo de entrega varia conforme o produto. Durante a minha busca no site, percebi que o tempo médio para a entrega era de 14 a 19 dias para produtos com envio nacional, e de 18 a 24 dias para produtos internacionais. Claro que dependendo de onde você mora a entrega pode ser mais rápida ou demorada.
A Shein tem investido cada vez mais na produção nacional de roupas, calçados e acessórios. E, até 2026, a estimativa é que 85% das vendas no Brasil sejam de produtos nacionais, com mais de 2 mil fábricas parceiras. Além disso, cada vez mais a Shein incentiva vendedores brasileiro a venderem no marketplace. Atualmente com 30 mil vendedores no Brasil, e com previsão de ampliar ainda mais.
A Shein oferece preços baixos devido ao seu modelo de negócios que elimina intermediários e vende diretamente ao consumidor. A empresa utiliza produção sob demanda, investindo apenas em itens populares, terceiriza para regiões com mão de obra barata e emprega materiais sintéticos de menor custo.
Não, a Shein não possui lojas físicas no Brasil. A empresa apenas abre lojas pop-ups, que são lojas físicas temporárias que ficam disponíveis por um curto período. Essas lojas já foram abertas em Salvador, Belo Horizonte, Rio de Janeiro e mais recentemente em Curitiba. As lojas pop-ups da Shein ficam abertas por cerca de 5 dias e é necessário agendar horário para entrar, devido à alta demanda.
Sou um acadêmico de Publicidade e Propaganda, com uma paixão pelas artes, culturas e a criatividade se manifestam no nosso dia a dia, como as palavras de um blog. No Descontos Top eu me dedico a produzir conteúdos sobre cupons, a confiabilidade de sites e a qualidade das marcas. Meu compromisso como escritor é trazer informações relevantes, claras e diretas, para que você possa fazer as melhores escolhas.
bela explicação. obrigado. assim fico mais tranquilo em comprar no site.
Estou muito insatisfeito com essa loja,fiz uma compra de 03 bermudas e não recebi,fiz compra de uma sapateira não recebi.
Muitas decepção.
Olá!
Obrigado por compartilhar a sua experiência conosco!