O site Mercado Livre é confiável e seguro para comprar?

No primeiro semestre de 2025, mais de 92 mil reclamações foram registradas contra o Mercado Livre. Esse número pode parecer alto, mas analisando o volume de vendas e a sua eficiência no tratamento das queixas, podemos afirmar que o Mercado Livre é confiável, e o cenário é muito mais positivo do que pode parecer.

Por trás desses números, há riscos reais que podem afetar seu bolso e segurança. Fraudes, produtos falsificados e vendedores mal-intencionados estão à espreita em qualquer marketplace. No entanto, tomando as precauções corretas, você pode navegar com tranquilidade no Mercado Livre.

O site Mercado Livre é confiável?

Atuando no e-commerce há mais de 25 anos e presente em 18 países, o Mercado Livre é confiável e seguro para comprar uma infinidade de produtos. No catálogo do site é possível encontrar desde parafusos, a peças de carro, iPhones, roupas, cosméticos, e muito mais.

A loja oferece garantias aos usuários para minimizar riscos e assegurar a melhor experiência de compra possível. Mas, assim como qualquer marketplace, é essencial estar atento aos detalhes para garantir segurança nas transações.

Avaliação da confiabilidade do Mercado Livre

Para analisar e descobrir se o Mercado Livre é confiável, usei a nossa metodologia de análise imparcial, baseada em quatro etapas principais. Primeiramente, coleteis dados de visitas na SimilarWeb para entender o volume de acessos e o alcance do Mercado Livre.

Em seguida, analisei as informações disponíveis no Reclame Aqui para avaliar a reputação da plataforma e como ela lida com problemas reportados pelos consumidores.

Depois, cruzei essas informações para obter uma visão mais completa e imparcial sobre a confiabilidade do marketplace.Por fim, examinei a segurança da plataforma, verificando certificados SSL, políticas de privacidade e proteção de dados.

Popularidade e visitas do Mercado Livre

Para a coleta de dados sobre visitas, usei a ferramenta SimilarWeb, uma plataforma especializada que sintetiza e apresenta informações sobre visitas a sites.

Conforme a ferramenta, o Mercado Livre recebeu 242,7 milhões de acessos em junho de 2025, aproximadamente.

Mercado Livre no Reclame Aqui

No Reclame Aqui encontrei dados muito importantes para a nossa análise e para poder determinar se o Mercado Livre é confiável.

Lembro também que, todos os dados do site não podem ser usados de forma isolada, para não tirarmos nenhuma conclusão precipitada e sem contexto.

Indo ao que interessa, no Reclame Aqui, o Mercado Livre possui uma reputação Boa, de nota 7,4. Apesar de esperarmos uma nota maior de uma gigante como o Mercado Livre, esses dados são bem positivos.

Nos últimos 6 meses (período de 01/01/2025 a 30/06/2025) registrado pelo Reclame Aqui, o Mercado Livre:

• Recebeu 92.549 reclamações, e respondeu 96,2% delas;
• Possui reputação BOM com nota 7,4;
• Teve 40.579 reclamações avaliadas pelos usuários;
• Recebeu nota média 6,1 na resolução de problemas, dada pelos usuários;
• Dos que avaliaram, 72,4% afirmam que voltariam a comprar;
• Resolveu 74,9% das reclamações recebidas;
• Apresenta tempo médio de resposta de 10 dias e 2 horas.

Principais reclamações

• Atraso na entrega;
• Produto não recebido;
• Propaganda enganosa;
• Problemas com o estorno de valor pago;
• Produto com defeito ou diferente do anunciado;

Principais elogios

• Programa de Compra Garantida;
• Variedade de produtos;
• Facilidade de uso;
• Logística e meios de pagamento;
• Atendimento e solução de problemas.

Relação entre visitas e reclamações

Nesta parte da análise, onde relacionamos o tráfego com as reclamações, poderemos obter um dado crucial para determinar se o Mercado Livre é confiável.

Para simplificar a análise, vamos dividir o total de 92.549 reclamações registradas por 6, resultando em aproximadamente 15.425 reclamações mensais.

Agora, precisamos comparar isso com o volume de vendas. Segundo um estudo do e-commerce brasileiro, apenas 1,6% das visitas se transformam em compras. É como se a cada 100 pessoas que visitam a loja, menos de 2 acabam comprando alguma coisa.

Aplicando essa porcentagem aos 242,7 milhões de acessos que o Mercado Livre teve em junho de 2025, chegamos a aproximadamente 3,88 milhões de vendas realizadas naquele mês, sem contar as transações feitas pelos aplicativos de celular.

Comparando as 15.425 reclamações mensais com os 3,88 milhões de vendas, vemos que somente 0,39% das compras resultam em algum tipo de reclamação. Em outras palavras, para cada 1.000 compras feitas no Mercado Livre, menos de 4 geram problemas.

Essa porcentagem é extremamente baixa, evidenciando que o Mercado Livre é confiável. Essa taxa seria ainda menor se tivéssemos os dados de compras realizadas pelo aplicativo, que não foram considerados nessa análise

Como saber se o vendedor do Mercado Livre é confiável?

Para saber se um vendedor no Mercado Livre é confiável, você deve analisar um conjunto de fatores que a própria plataforma disponibiliza.

Os principais pontos que você deve observar são:

1. Reputação do vendedor: O Mercado Livre usa um sistema visual de cores para classificar a reputação dos vendedores, indo do vermelho (muitas reclamações, cancelamentos ou atrasos) ao verde-escuro (excelente atendimento e cumprimento de prazos);
2. Níveis MercadoLíder: além das cores, os vendedores mais experientes recebem medalhas que os categorizam em três níveis: MercadoLíder, MercadoLíder Gold e MercadoLíder Platinum. Quanto mais alto for o nível, mais vendas e melhor reputação o vendedor possui;
3. Opiniões dos compradores: acesse o perfil do vendedor para verificar as opiniões, prestando atenção à média de estrelas e os comentários, além de verificar como o vendedor responde às reclamações;
4. Número de Vendas Realizadas: um número alto de vendas indica experiência e que o vendedor é ativo na plataforma. Vendedores com poucas vendas podem ser novos, o que não é necessariamente ruim, mas significa que há menos histórico para avaliar;
5. Selo de Loja Oficial: algumas marcas e grandes varejistas possuem “Lojas Oficiais” dentro do Mercado Livre. Essas lojas são verificadas e garantidas pela própria plataforma, oferecendo o mais alto nível de confiança.

Dessa forma você consegue ter uma boa noção sobre aquele vendedor, já que todas essas informações que citei são bons parâmetros para analisar se um vendedor é confiável dentro da plataforma.

O Mercado Livre é seguro?

O Mercado Livre implementa diversas camadas de proteção para garantir que as transações ocorram sem problemas. Vamos analisar os principais aspectos de segurança da plataforma.

Quando analisamos a segurança de um site, é importante verificar a presença de certificados de segurança. Para isso, verificamos o certificado SSL do Mercado Livre. Esse certificado é padrão no mercado e todo site deve ter ele hoje em dia.

O SSL é responsável para proteger os seus dados pessoais e de pagamento durante a sua navegação, garantindo que as informações sejam transmitidas de forma segura e criptografada.

Mas não é só isso, um site como o Mercado Livre que ainda possui sua própria plataforma de pagamentos, o Mercado Pago, busca diversas formas para garantir uma navegação e uma compra segura para os usuários. Além disso, o Mercado Livre aceita as seguintes formas de pagamento:

• Até 12x sem cartão de crédito através da modalidade Mercado Crédito;
• Até 12x em cartões de crédito Hipercard, Elo, Visa e Mastercard;
• Cartões de débito Santander e Caixa;
• Pix;
• Boleto Bancário.

Declaração de privacidade e proteção de dados

Com base na Declaração de Privacidade, o Mercado Livre demonstra o seu compromisso com a segurança do usuário.

Os principais pontos que evidenciam que o Mercado Livre é seguro são:

• Verificação de identidade e prevenção de fraudes: a plataforma coleta dados como nome, documento, foto e até dados biométricos (como padrões faciais) com o objetivo principal de verificar a identidade do usuário e prevenir fraudes;
• Segurança em transações: dados de compras, pagamentos e transferências são monitorados para criar um ambiente seguro. A empresa usa algoritmos para detectar e prevenir fraudes automaticamente, protegendo os usuários;
• Proteção de dados biométricos: a coleta de dados biométricos, como características faciais, são usadas para confirmar a identidade e aumentar a segurança da conta. O Mercado Livre garante que esses dados são protegidos e armazenado em servidores seguros;
• Finalidades claras para a coleta de dados: a coleta de dados tem propósitos específicos, como fornecer os serviços contratados, verificar a identidade, processar pagamentos, facilitar o envio de produtos, melhorar a experiência do usuário e cumprir obrigações legais;
• Direitos do usuário: a política assegura que os usuários têm direitos sobre seus dados, como acessar, corrigir, atualizar e até solicitar a exclusão de suas informações pessoais;
• Responsabilidade e Legislação aplicável: a política segue as leis brasileiras, incluindo a LGPD, e especifica as empresas do grupo responsáveis pelos dados no Brasil, sujeitando-as às obrigações legais;
• Colaboração com autoridades: a plataforma colabora com autoridades públicas para investigar fraudes, pirataria e outros atos ilícitos, contribuindo para um ambiente mais seguro e combate atividades criminosas.

Identifique o site oficial

Antes de realizar qualquer compra ou fornecer seus dados, verifique sempre se você está no site original do Mercado Livre e confira as informações oficiais da empresa:

• Site oficial: https://www.mercadolivre.com.br/
• CNPJ: 03.007.331/0001-41
• Sede no Brasil: Av. das Nações Unidas, n.º 3.003, Bonfim, Osasco/SP
• CEP: 06233-903

Fique atento a sites falsos com endereços similares que tentam imitar o Mercado Livre para aplicar golpes.

O app do Mercado Livre é seguro?

Encontrar os aplicativos nas lojas oficiais da Google e da Apple já é um forte indicador de segurança e confiabilidade, pois essas plataformas possuem critérios de avaliação e proteção contra aplicativos maliciosos.

As verificações realizadas por essas lojas garantem que os aplicativos disponibilizados atendam a padrões mínimos de qualidade e não representem ameaças à segurança dos usuários.

Então, se certifique de baixar seus aplicativos somente dessas fontes originais e seguras.

Além do mais, empresas como o Mercado Livre investem o mesmo esforço do site, no aplicativo. Isso é uma forma de garantir mais vendas e mais comodidade para os seus usuários, por isso podemos dizer que é um aplicativo seguro.

Outra coisa é verificar as avaliações dos aplicativos:

• Na Play Store (Google), o Mercado Livre tem avaliação de 4,8 estrelas com 19,9 milhões de análises e mais de 100 milhões de downloads.
• Na App Store (Apple), o aplicativo mantém nota 4,9 estrelas com 5,7 milhões de avaliações.

Dito isso, posso afirmar com segurança que o aplicativo do Mercado Livre é confiável e seguro. Com milhões de avaliações positivas e os mesmos recursos de segurança encontrados na versão web, você pode realizar as suas compras com tranquilidade através do app.

O que é a entrega Full no Mercado Livre?

A “Entrega Full” do Mercado Livre é um serviço de logística que visa agilizar e otimizar o processo de entrega dos produtos. Quando um produto é está identificado como “Full”, significa que ele já está armazenado nos centros de distribuição do Mercado Livre.

Isso permite que a plataforma se responsabilize por todo o processo de envio, desde a embalagem até a entrega final, podendo entregar produtos em até 48 horas e garantindo maior controle sobre a logística.

Por estar armazenado nos centros de distribuição do Mercado Livre, o produto “Full” oferece ainda mais segurança, pois a empresa assume total responsabilidade pela qualidade da embalagem e pela integridade do produto durante todo o processo logístico.

Além disso, esse sistema reduz a possibilidade de fraudes, já que o produto foi previamente verificado pela equipe do Mercado Livre antes de ser armazenado.
Com o Full não há o risco de o vendedor cometer atrasos ou falhas no envio dos produtos.

Cuidado com as falsificações

Uma das maiores fragilidades do Mercado Livre ou de qualquer outro e-commerce na atualidade está no comércio de produtos falsificados. A Shopee, por exemplo, também despertou a atenção de especialista com este problema, quando começou a operar no Brasil.

A origem das falsificações não é articulada pelo Mercado Livre, mas sim por vendedores e fabricantes maliciosos, os quais anunciam produtos falsificados, como se fossem originais. O setor de autopeças é um dos que mais sofre com as falsificações.

Para se proteger contra esta vulnerabilidade em qualquer loja, pesquise muito bem o perfil do vendedor. Não basta que o vendedor tenha qualificação positiva, pois ele pode cumprir todo o processo de vendas corretamente, e ainda assim estar comercializando produtos falsificados.

Supondo que você esteja prestes a comprar peças de reposição para veículos da Toyota, com a marca Denso, por exemplo, e as mesmas tenham preço muito abaixo do praticado nas concessionárias, desconfie muito! Bicos injetores, por exemplo, são comumente falsificados.

Como proteção, prefira concessionárias que vendem peças automotivas no Mercado Livre. As mesmas são ótimas fontes para comprar peças originais. Na dúvida, use a área de perguntas, abaixo do produto, para perguntar se o vendedor é uma concessionária.

Outra alternativa é comprar de lojas conhecidas, das quais você ou seus contatos já tenham comprado anteriormente.

Como posso fazer uma reclamação no Mercado Livre?

Se você tiver algum problema com sua compra, o Mercado Livre oferece um canal para o consumidor fazer a reclamação direto na plataforma. Acesse a seção “Minhas Compras”, localize o pedido em questão e selecione a opção “Tenho um problema”. Você será direcionado para um chat ou formulário onde poderá descrever a situação.

É importante fornecer o máximo de detalhes possível, incluindo fotos ou vídeos, se aplicável. O Mercado Livre atuará como mediador entre você e o vendedor para buscar uma solução, e caso não haja acordo, o programa “Compra Garantida” poderá ser acionado.

Vantagens e desvantagens do Mercado Livre

Desvantagens

• Variação de qualidade: a qualidade dos produtos e do atendimento pode variar muito entre vendedores;
• Taxas e custos: vendedores podem repassar taxas da plataforma para o preço final;
• Golpes e fraudes: embora a plataforma combata, ainda há risco de golpes;
• Dificuldade de contato: em alguns casos, pode ser difícil resolver problemas diretamente com o vendedor ou a plataforma.

Vantagens

• Variedade de produtos: enorme catálogo de itens, contando com 29 categorias e mais de 2.000 subcategorias;
• Compra garantida: proteção ao comprador em caso de problemas com a entrega ou o produto;
• Entrega Full: opções de entrega rápida e eficiente para muitos produtos;
• Reputação do vendedor: sistema de reputação que ajuda a identificar vendedores confiáveis;
• Facilidade de uso: plataforma intuitiva e aplicativo funcional;

Conclusão: Mercado Livre é confiável?

Pensando no tempo de atuação no mercado, na forma como o Mercado Livre cresceu ao longo dos anos, o atendimento de pós-venda e diversas outras informações que analisamos, podemos afirmar que o Mercado Livre é confiável.

E se você optar por ir comprar no Mercado Livre, acesse nossa página com cupom Mercado Livre, e garanta diversos descontos para economizar na hora de comprar os seus produtos.

Resumo do porquê o Mercado Livre é confiável:

• Tempo no mercado: atua há mais de 25 anos e está presente em 18 países, demonstrando solidez e experiência.
• Garantias ao usuário: oferece o programa “Compra Garantida” que protege os compradores em caso de problemas.
• Segurança de dados: implementa medidas para proteger dados pessoais, seguindo a LGPD.
• Aplicativo seguro: disponível nas lojas oficiais com excelentes avaliações (4,8 na Play Store e 4,9 na App Store).
• Sistema de reputação: permite identificar vendedores confiáveis através de avaliações de outros usuários.
• Entrega Full: sistema logístico próprio que garante maior segurança e agilidade nas entregas.
• Canal de reclamações: processo estruturado para resolução de problemas, com o Mercado Livre atuando como mediador.

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Perguntas frequentes Mercado Livre