O site Shopee é confiável e seguro para comprar? Vale a Pena?
Publicado em 26/08/2025 - 15:40
É difícil de acreditar que uma loja com mais 95 mil reclamações seja confiável, mas nesta análise vou mostrar por que, apesar do alto número de reclamações, a Shopee é confiável e segura para as suas compras online.
A chave está em analisar os dados corretamente e entender o contexto desses números. Quando analisamos essa proporção, percebemos que o volume de reclamações representa uma porcentagem pequena, o que indica que a maioria das compras ocorre sem problemas.
Para comprovar essa afirmação, irei examinar a reputação da loja, mecanismos de proteção e as melhores práticas para você comprar com tranquilidade. Eu considero que vale a pena comprar na Shopee, mas você precisa tomar alguns cuidados para não cair em golpes.
Sim, a Shopee é confiável para comprar e oferece uma experiência de compra positiva. A plataforma conecta compradores e vendedores de diversos países, oferecendo diversos produtos a preços acessíveis, desde celulares e produtos de beleza, até itens maiores como geladeiras, sofás e ar-condicionado.
No entanto, é fundamental entender que a experiência com a Shopee pode variar conforme o vendedor. Por ser um marketplace, cada vendedor conta com suas próprias políticas, prazos de entrega e tipo de serviço.
A Shopee, como intermediadora, implementa mecanismos para garantir a qualidade e a segurança das transações, mas você também deve fazer sua parte ao escolher com quem negociar.
O que você realmente precisa saber sobre a Shopee
Para ter uma visão clara sobre a Shopee, é preciso ir além das aparências e entender como a plataforma funciona nos bastidores.
Para fazer uma análise e descobrir se a Shopee é confiável, vamos usar fatos concretos capazes de nos ajudar a entender melhor sobre a realidade da loja. Só assim poderemos tirar alguma conclusão.
Essa análise é simples e pode ser repetida por você, e pode ser útil para analisar qualquer site.
Esses dados, que eu irei analisar, são disponibilizados gratuitamente na internet e podem ser verificados por qualquer pessoa.
A análise possui 3 etapas:
Coletar dados na plataforma SimilarWeb;
Coletar dados relacionados a Shopee no Reclame Aqui;
Cruzar dados das duas plataformas.
Visitas e popularidade da Shopee
Para a nossa análise, saber o número de visitas de um site é parte essencial. Assim, poderemos ter uma noção mais precisa sobre a proporção das reclamações.
A popularidade de um site é um indicativo de sua relevância no mercado, mas não é o único fator a ser considerado. Essa informação será mais importante ainda quando fizermos o cruzamento de dados.
Os dados de tráfego que apresento a seguir foram coletados na plataforma SimilarWeb.
De acordo com o SimilarWeb, a Shopee recebe aproximadamente 153,2 milhões de acessos mensais.
Shopee no Reclame Aqui
Você provavelmente já conhece o Reclame Aqui, a plataforma que reúne reclamações de consumidores e suas experiências com diversos sites e empresas na internet.
Portanto, este site e seus elementos são extremamente valiosos para nossa análise, ajudando a determinar se a Shopee é realmente confiável.
Além disso, temos outros dados muito úteis. Nos últimos 6 meses (01/02/2025 a 31/07/2025) o site:
A Shopee possui atualmente uma reputação Ótima e nota 8,6/
Recebeu 95.657 reclamações e respondeu 100% delas;
43.917 reclamações foram avaliadas pelos usuários, com nota média de 7,52;
Dos avaliadores, 85,3% afirmam que voltariam a fazer negócio com a Shopee;
A empresa resolveu 88,8% das reclamações recebidas;
O tempo médio de resposta é de 4 dias e 6 horas.
Analisando esses dados, percebemos que a Shopee é uma empresa que demonstra estar do lado do consumidor, buscando resolver os problemas que ocasionalmente surgem.
Entretanto, é importante ressaltar que nenhum dado do Reclame Aqui deve ser analisado sozinho.
Visitas x Reclamações — Confiabilidade da Shopee em números
Como eu disse, a parte em que cruzamos esses dados é essencial para a nossa análise. Com ela vamos entender de verdade o significado dos elementos coletados até aqui e vamos descobrir se a Shopee é confiável.
Os dados obtidos na SimilarWeb nos ajudam quando aplicamos a métrica do e-commerce brasileiro. De acordo com estudos do mercado de e-commerce brasileiro, em média, apenas 1,6% das visitas a um site de compras resultam em vendas efetivas.
Em outras palavras, para cada 100 pessoas que visitam um site como a Shopee, menos de 2 acabam comprando.
Aplicando essa taxa, temos aproximadamente 2.451.200 milhões de pedidos mensalmente.
Agora, olhando para o Reclame Aqui, a Shopee registrou 95.657 reclamações em 6 meses, dando em torno de 15.943 por mês.
Dividindo as 15.943 reclamações pelos 2,4 milhões de pedidos, descobrimos que apenas 0,65% das vendas do site geraram algum problema/reclamação.
De uma forma mais simples, a cada 1.540 pedidos, somente 10 chegam a ter problemas que motivam os clientes a recorrerem ao Reclame Aqui.
Esse coeficiente é muito baixo, especialmente para um site do tamanho da Shopee. Então, como resultado da nossa análise, podemos afirmar que a Shopee é um site confiável para fazer suas compras.
Como posso saber se um vendedor da Shopee é confiável?
Embora a Shopee seja uma plataforma confiável, a segurança das suas compras muitas vezes depende diretamente do vendedor. Por causa disso, a Shopee oferece ferramentas que permitem verificar a reputação de cada vendedor antes de concluir sua compra.
Como saber se um vendedor da Shopee é confiável:
Examine o perfil completo: acesse “Ver Loja” na página do produto para avaliar o histórico do vendedor. Você também pode clicar no nome da loja novamente para verificar informações adicionais. Evite vendedores que não tenham histórico de vendas.
Analise comentários: filtre as avaliações negativas para identificar problemas frequentes;
Prefira vendedores nacionais: facilita a comunicação, agiliza a entrega e simplifica a resolução de possíveis problemas;
Compare preços: desconfie de ofertas com preços muito abaixo do mercado;
Observe como o vendedor lida com reclamações.
O aplicativo da Shopee é confiável?
O aplicativo da Shopee é tão confiável quanto o site, oferecendo as mesmas garantias e segurança. Disponível nas lojas oficiais Google Play e App Store, o app utiliza criptografia para proteger dados e transações financeiras dos usuários. Inclusive, a Temu é confiável nesse aspecto também.
A principal vantagem do aplicativo é a praticidade para realizar compras e acompanhar os pedidos. Além disso, o app costuma oferecer promoções exclusivas e cupons de desconto que não estão disponíveis na versão web.
É seguro fazer compras na Shopee?
Fique tranquilo, a Shopee é um site totalmente seguro para suas compras online. A plataforma utiliza tecnologias de criptografia para salvar e guardar informações pessoais e financeiras.
Por meio de políticas de proteção ao comprador, a plataforma assegura que você receba o produto conforme anunciado ou obtenha reembolso integral.
A Shopee também possui certificado SSL em sua plataforma, o qual é um componente básico para a segurança das transações online. O certificado SSL protege a sua conexão com o site da Shopee, garantindo que suas informações pessoais e bancárias permaneçam protegidas.
Um conselho extra para a sua segurança: sempre que realizar uma compra na Shopee, evite deixar os dados do seu cartão de crédito salvo na sua conta na plataforma.
De qualquer forma, considero que o site Shopee é seguro, pois eles seguem os mesmos padrões de implementação e regras de negócio adotados por outras grandes lojas virtuais.
Segurança e privacidade na Shopee
A segurança e a privacidade dos dados são aspectos inegociáveis em qualquer plataforma online, especialmente em e-commerce.
Abaixo estão os principais pontos da política de privacidade que demonstram o compromisso da Shopee com a segurança dos dados dos compradores:
Criptografia: todas as informações confidenciais são protegidas pela Shopee;
Acesso restrito: apenas funcionários autorizados conseguem ver certos dados;
Respeito às leis: a empresa segue as leis e regulamentos de privacidade, incluindo a LGPD;
Proteção contra invasões: a Shopee impede que pessoas não autorizadas acessem, coletem, usem ou compartilhem as suas informações;
Descarte seguro: quando os seus dados pessoais não são mais necessários, a Shopee os apaga com ou remove qualquer informação que possa identificar você.
Vazamentos de dados na Shopee
Pesquisando sobre vazamento de dados na Shopee, descobri que houve 3 casos conhecidos até hoje, um deles incluindo a Shopee Brasil.
Em setembro de 2024, o Banco Central do Brasil reportou um vazamento de dados cadastrais de 150 chaves Pix na Shopee. O incidente ocorreu entre 2 e 4 de setembro, devido a falhas nos sistemas da instituição de pagamento da empresa.
As informações expostas incluíam dados cadastrais como nome do usuário, CPF, instituição bancária e detalhes da conta.
Outras informações como senhas, saldos e extratos permaneceram seguros, impossibilitando movimentações bancárias.
Além desse vazamento em 2024, a Shopee de Taiwan sofreu um ataque cibernético em 2020, que expôs dados cadastrais dos clientes, posteriormente usados por golpistas que se passavam por funcionários da empresa.
Já em 2022, na Malásia, foi anunciado na dark web um banco de dados contendo informações de 13 milhões de usuários. Entretanto, após investigação, a Shopee Malásia não encontrou evidências de violação em seus sistemas e negou o vazamento.
Compra na Shopee é garantida?
Sim, a Shopee oferece a “Garantia Shopee”, um programa de proteção ao comprador que assegura que o pagamento só é liberado ao vendedor após a confirmação de recebimento do produto pelo cliente.
Esse mecanismo funciona da seguinte forma:
Quando você faz uma compra, o pagamento fica retido pela Shopee por um período determinado, calculado com base no tempo que o vendedor tem para despachar o seu produto, tempo de entrega estimado, e tempo para confirmar o recebimento do produto.
Por exemplo, se um vendedor tem 3 dias para enviar o produto, a entrega estimada é de 7 dias, e você tem 7 dias para confirmar o recebimento, a Garantia Shopee retém o pagamento por até 17 dias.
Se o produto não chegar, chegar danificado ou diferente do anunciado, você pode solicitar o reembolso dentro do prazo da garantia. A Shopee analisará o caso e, se procedente, devolverá seu dinheiro.
Como não cair em golpes na Shopee?
Mesmo em plataformas seguras como a Shopee, é fundamental estar atento para não cair em golpes, que infelizmente são uma realidade no ambiente online.
Aqui estão os principais pontos de atenção para você não cair em golpes:
Desconfie de vendedores que solicitam contato externo: não confie em vendedores que solicitam o seu WhatsApp, e-mail ou qualquer outra forma de contato para negociar ou efetuar o pagamento fora da plataforma;
Nunca faça pagamentos fora da plataforma: jamais pague via Pix, boleto, ou transferência diretamente para a conta do vendedor. Todos os pagamentos devem ser processados através do checkout oficial da Shopee;
Links suspeitos: não clique em links recebidos por e-mail, SMS ou WhatsApp que supostamente são da Shopee, mas pedem para você confirmar dados ou fazer login;
Sites clonados: golpistas criam páginas que imitam perfeitamente o visual da Shopee, com URLs muito semelhantes ao original para enganar os consumidores. Garanta que você está no site original com a URL www.shopee.com.br;
Compartilhamento em redes sociais: muitas vezes esses links são compartilhados em grupos de ofertas, redes sociais ou enviados por amigos que já caíram no golpe.
Aqui, no Descontos Top, os cupons da Shopee e de outras lojas são sempre verificados e testados pela nossa equipe antes de serem publicados. Isso garante que você esteja usando códigos promocionais legítimos, evitando fraudes e links maliciosos.
Além disso, nossos grupos de promoções no WhatsApp e Telegram são ambientes seguros onde compartilhamos apenas ofertas de sites confiáveis, incluindo as promoções da Shopee. Nós monitoramos todo o conteúdo compartilhado, garantindo que você tenha acesso somente a ofertas legítimas.
Como saber se o produto da Shopee é original?
Para garantir que um produto comprado na Shopee é original, é importante investigar alguns pontos-chave antes de finalizar a compra. Sendo um marketplace com milhões de vendedores, a responsabilidade de verificar a autenticidade recai muitas vezes sobre o consumidor.
Aqui estão os principais passos e dicas para verificar a originalidade de um produto:
Desconfie de preços muito abaixo do mercado e descrições com termos como “similar” ou “tipo”;
Leia avaliações buscando comentários sobre qualidade e autenticidade, incluindo fotos reais dos produtos;
Verifique críticas negativas para identificar possíveis falsificações;
Analise os detalhes da embalagem: erros de ortografia, rótulos mal impressos ou lacres quebrados;
Caso suspeite de falsificação, não confirme o recebimento e solicite reembolso.
Como posso saber se uma loja é verdadeira na Shopee?
Identificar uma loja verdadeira na Shopee é essencial para garantir uma compra segura e evitar golpes. Alguns critérios importantes podem ajudar nessa verificação:
Verifique se a loja possui o selo “Loja Oficial”, concedido pela própria Shopee, somente às lojas com marca registrada, comprovada por documentos como o registro no INPI;
Confira o tempo de atividade da loja dentro da Shopee, pois lojas mais antigas tendem a ser mais confiáveis;
Analise o histórico de vendas, especialmente se ela já vendeu milhares de produtos em diferentes categorias;
Observe a quantidade de seguidores da loja: números altos geralmente indicam maior credibilidade no mercado;
Pesquise se a loja possui presença fora da Shopee, como site oficial ou perfis em redes sociais.
Opinião da equipe do Descontos Top: a Shopee é confiável?
Após nossa análise detalhada, como equipe do Descontos Top, concluímos que a Shopee é uma plataforma confiável para a maioria das compras.
A Shopee se esforça para oferecer um ambiente seguro, com políticas de proteção ao comprador e ferramentas para avaliar vendedores.
É importante lembrar que, como em qualquer marketplace, a experiência pode variar de acordo com o vendedor. Por isso, recomendamos sempre verificar a reputação do lojista, ler as avaliações e acionar a Garantia Shopee em caso de qualquer problema.
Com essas dicas, você pode aproveitar as promoções que a Shopee oferece com muito mais tranquilidade. Acreditamos que, com a devida atenção, a Shopee pode ser uma excelente opção para suas compras online.
Na minha experiência própria com Shopee, nunca tive nenhum problema, e os produtos foram além das minhas expectativas. No meu caso, comprei itens como roupas, eletrodomésticos, eletrônicos, produtos de beleza e peças de máquinas, tanto de vendedores nacionais quanto internacionais.
Com base em toda a minha análise e experiência como consumidor, posso dizer que a Shopee é confiável, sim, além de ser segura.
E lembre-se, você sempre pode conseguir um cupom de desconto Shopee aqui no Descontos Top e economizar na sua compra!
*Texto postado originalmente em: 19/04/2022
Perguntas frequentes Shopee
Sim, as lojas oficiais da Shopee são consideradas as mais confiáveis na plataforma. Elas representam marcas e distribuidores autorizados, garantindo produtos originais e qualidade.
A Shopee, fundada em 2015, é uma empresa originária de Singapura. Ela faz parte do Sea Group, um conglomerado que opera em diversos setores, como jogos online e serviços financeiros.
Sim, a Shopee é confiável para comprar celulares como iPhones e outros eletrônicos, desde que você tome alguns cuidados. Dê preferência a vendedores com selo de “Loja Oficial” e verifique cuidadosamente as avaliações específicas para esses tipos de produtos.
Sim, é seguro comprar na Shopee internacional, pois a Garantia Shopee também protege essas compras. Porém, fique atento aos prazos de entrega estendidos e à incidência de taxas de importação.
Sou um acadêmico de Publicidade e Propaganda, com uma paixão pelas artes, culturas e a criatividade se manifestam no nosso dia a dia, como as palavras de um blog. No Descontos Top eu me dedico a produzir conteúdos sobre cupons, a confiabilidade de sites e a qualidade das marcas. Meu compromisso como escritor é trazer informações relevantes, claras e diretas, para que você possa fazer as melhores escolhas.
