Quer saber se o site Shopee é confiável e seguro para fazer compras? Este tipo de dúvida é muito comum, pois mesmo com as campanhas de agressivas marketing na televisão feitas pela marca, é normal que o consumidor busque informações adicionais sobre as empresas, antes de partir para a compra.
E o objetivo aqui é ajudar você a descobrir se o site e o aplicativo Shopee realmente são confiáveis e seguros para comprar, por isso você vai encontrar nesse texto:
- Histórico: A empresa possui quase 10 anos de mercado e, mesmo sendo uma empresa internacional, atende o mundo todo. Com tudo isso, podemos ter certeza se a Shopee é confiável? Vamos descobrir um pouco mais sobre a loja;
- Segurança da compra: Por se tratar de um site internacional, ele possui formas de oferecer um serviço seguro para nós? Aqui vamos dar algumas dicas de como se proteger contra golpes;
- Atendimento ao cliente: Como uma empresa da China faz para atender clientes que falam outros idiomas? Vamos falar sobre os canais de atendimento e as formas que a empresa encontrou para atender o público brasileiro, e;
- Reclamações e avaliações: O que clientes relatam de suas experiências com a Shopee? Vamos entender o universo da loja através de reclamações e avaliações de seus usuários.
Vem com a gente descobrir se a Shopee é a melhor opção para você!
O site Shopee é confiável?
Sempre vejo vários usuários se perguntando se a Shopee é confiável ou se realmente é seguro comprar os produtos vendidos na plataforma.
É um questionamento válido, pois não faz tanto tempo que ela começou a investir no Brasil, então ainda existem vários consumidores que ainda não tiveram contato com a marca.
A Shopee é uma multinacional de comércio eletrônico que tem pontos positivos e negativos, então é melhor você ler atentamente a análise, que apresento ao longo deste texto, para entender se a empresa conseguirá atender às suas expectativas.
Porque os produtos da Shopee são baratos?
Você já se perguntou por que os produtos da Shopee são baratos? Bem, eu também sempre me questiono sobre isso.
Vamos primeiro fazer um comparativo com vendedores locais aqui do Brasil. Já notou que o mesmo produto em uma loja qualquer em nossa cidade é mais caro que na Shopee? Principalmente se você morar em uma cidade pequena como eu.
A resposta pode estar na concorrência. Digo isso, porque existem vários vendedores no site da Shopee oferecendo o mesmo produto, então eles precisam ter algum diferencial para conseguir gerar vendas.
Já relacionado aos vendedores internacionais, presentes na plataforma, a produção fora do país é muito mais baixa, o que facilita um preço mais acessível. Por outro lado, a taxação faz com que nem todos os produtos mantenham essa competitividade de outrora.
Muitos produtos que são baratos demais, podem não apresentar a qualidade que você espera, porém, pela minha experiência com a empresa, se você souber garimpar bem e seguir outras dicas para comprar com segurança, é possível encontrar produtos bons e com qualidade.
Por outro lado, existem muitas lojas e marcas com perfis oficiais dentro da Shopee. Como por exemplo a Nintendo, a Hering, Nivea, Philco, Cacau Show, entre diversas outras. Basta pesquisar por “Lojas Oficiais” e poderá conferir todas as opções.
Mas, se você quer saber mais e entender todos os detalhes de como comprar na Shopee de forma segura, você pode conferir outro texto que temos aqui no Descontos Top. Lá, montamos um passo a passo detalhado e pode te tirar diversas dúvidas.
E se você busca economizar na hora de comprar nesse site, saiba que aqui no Descontos Top também é possível encontrar cupom de desconto Shopee. Basta clicar neste link para economizar! São várias oportunidades em todo o site.
E, para ter ainda mais oportunidades de economia, você pode entrar em um dos nossos grupos e comunidades no Telegram e WhatsApp. Lá você receberá diariamente novidades de cupons, ofertas e promoções, diretamente no seu celular. Vem economizar com a gente!
Atendimento ao Cliente Shopee
Acessando o site da Shopee, você pode entrar em contato com a empresa através dos formulários de contato que te permite enviar seus problemas e iniciar uma atendimento que será respondido via e-mail.
Você deve ter notado que, entrando no site da Shopee pelo computador, você terá no canto inferior direito a aba “Chat”. Essa aba te permite conferir seus atendimentos iniciados pelo aplicativo da Shopee.
Para falar com um dos atendentes pelo Chat Online no aplicativo da Shopee, basta clicar na guia “Eu”, em seguida selecionar a opção Chat Shopee e, por último, selecione a opção “Bate papo com Atendimento”.
Além disso, você também pode utilizar o perfil do site no Reclame Aqui como meio de conseguir seu atendimento.
Telefone da Shopee para reclamação
Buscando um Telefone da Shopee para Reclamação, encontrei apenas o número da ouvidoria. A Ouvidoria ShopeePay atua em casos que envolvam a compra de algum produto e o cliente não tenha tido uma solução aberta nos outros meios de atendimento ao consumidor.
Nesse caso, a ouvidoria ajudará de forma isenta e imparcial. Então se não for pelo formulário, você pode ligar para o telefone 0800 887 1551. Disponível de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00.
Avaliações Shopee
Para fazer uma análise e descobrir se a Shopee é confiável, vamos precisar encontrar algum dado capaz de nos ajudar a entender melhor sobre a realidade da loja. Só assim poderemos tirar alguma conclusão.
Essa análise é simples e pode ser repetida por você, e pode ser útil para analisar qualquer site. Esses dados, que vamos utilizar aqui, são disponibilizados de forma gratuita e pública na internet e podem ser verificados facilmente.
A análise possui 3 etapas:
- Coletar dados relacionados a Shopee no Reclame Aqui;
- Coletar dados na plataforma SimilarWeb e;
- Cruzar dados das duas plataformas.
Reclame Aqui: Shopee
Você já deve ter ouvido falar no Reclame Aqui, a plataforma que reúne reclamações de usuários e suas experiências com diversos sites da internet. Por isso, esse site e seus dados são muito úteis para a análise da Shopee, para saber se o site é confiável.
A Shopee possui, atualmente, uma reputação Ótima e nota 8,1. Esses dados são positivos e demonstram um pouco da seriedade do site.
Mas, temos outros dados muito úteis também. Nos últimos 6 meses (pesquisa atualizada em Abril de 2024) o site:
- Recebeu 73.942 reclamações e respondeu 100% delas (existem 5 reclamações aguardando resposta);
- 32.244 reclamações foram avaliadas pelos seus reclamantes;
- A nota média dada pelos usuários é de 6,97;
- Dos que avaliaram, 77,4% afirma que voltariam a fazer negócio com a Shopee;
- A empresa resolveu 82,2% das reclamações recebidas e;
- O tempo médio de resposta é de 2 dias e 10 horas.
Com esses dados, pudemos notar que a Shopee é uma empresa que está ao lado do consumidor, tentando resolver os problemas que surgem eventualmente. Mas não esqueça, nenhum dado do Reclame Aqui pode ser levado em consideração, sozinho.
Tráfego do site
Para a nossa análise, saber o fluxo de visitas de um site (tráfego) é parte essencial. Assim, poderemos ter uma noção mais precisa sobre a proporção das reclamações. Mas, esses dados serão mais importantes ainda quando fizermos o cruzamento de dados.
Os dados de tráfego, que apresentarei agora, foram coletados na plataforma SimilarWeb. Com esse site temos acesso ao histórico de 3 meses de acesso de um site.
Então, segundo o SimilarWeb, a Shopee recebeu 91,3 milhões de acessos em Março de 2024.
Relação Tráfego x Reclamações
Como eu disse, a parte em que cruzamos esses dados é essencial para a nossa análise. Com ela vamos entender de verdade o significado dos dados coletados até aqui e vamos descobrir se a Shopee é confiável.
Para começar, vamos simplificar os dados do Reclame Aqui. Se foram 73.942 reclamações em 6 meses, significa que são, aproximadamente, 12.323 reclamações por mês.
Os dados obtidos com o SimilarWeb nos ajudam quando aplicamos a métrica do e-commerce brasileiro. A métrica é resultado de um estudo que aponta que 1,65% dos acessos de um site são convertidos em uma compra.
Aplicando os 1,65% aos 91,3 milhões, teremos que a Shopee fez, mais ou menos, 1.506.450 vendas no mês de Março de 2024.
Com esse número de vendas e com a quantidade de reclamações por mês, descobriremos que apenas 0,8% das vendas do site geraram algum problema/reclamação.
Esse coeficiente é muito baixo, especialmente para um site do tamanho da Shopee. Então, como resultado da nossa análise, podemos afirmar que a Shopee é um site confiável para fazer suas compras.
Shopee é confiável? – Redes Sociais
As redes sociais também podem ser usadas como mais um parâmetro para conhecer a confiabilidade de uma empresa, pois podemos ver seu engajamento nessas redes.
Neste caso irei realizar uma breve análise sobre a Shopee e usarei como um dos fatores para saber se ela é confiável.
A Shopee tem perfil oficial para o público brasileiro no:
- Facebook (@ShopeeBR), com mais de 26 milhões curtidas e seguidores;
- Instagram (@Shopee_BR), com 10,1 milhões seguidores;
- TikTok (@shopee_br), com 5,1 milhões seguidores e 32,5 milhões de curtidas, e;
- Twitter (@shopee_br), com 311,2 mil seguidores.
Todos os perfis possuem selo de verificado, mostrando que são oficiais.
Com estes números, é fácil perceber que a empresa tem um grande engajamento no universo digital.
Seguir esses perfis te ajuda a ficar atento às novidades da loja, como promoções e cupons oficiais. Assim você não cai em golpes aplicados em perfis falsos ou que se passam pela loja.
Além disso notamos como ela se popularizou desde que chegou ao Brasil. Uma parte disso se deve ao marketing das redes sociais e às campanhas de propaganda nos canais de televisão aberta.
O Site Shopee é seguro?
Além de confiança, uma empresa precisa possuir um ambiente digital seguro. Se você tem dúvidas se o site Shopee é seguro, vou esclarecer essa questão.
Vamos realizar os seguintes passos:
- Acesse o site;
- Clique nas duas linhas ao lado da URL e;
- Clique no símbolo do cadeado com a escrita [A conexão é segura].
Clicando nesse cadeado, temos acesso a mais informações sobre o certificado SSL, que identifica a existência de criptografia entre o browser e os servidores da empresa.
Qualquer site deve ter certificado SSL hoje em dia, e a Shopee atende a este requisito básico, porém existem muitos outros detalhes de segurança a serem observados em um e-commerce.
Um conselho extra para a sua segurança: sempre que realizar uma compra na Shopee, evite deixar os dados do seu cartão de crédito salvo na sua conta na plataforma. Dessa forma você assegura que seus dados estarão seguros.
De qualquer forma, considero que o site Shopee é seguro, pois eles seguem os mesmos padrões de implementação e regras de negócio adotados por outras grandes lojas virtuais.
Aplicativo da Shopee é confiável?
Você deve conhecer alguém que recomendou para você baixar o APP da Shopee porque existem diversos produtos para comprar. Mas você sabe se o aplicativo da Shopee é confiável?
É uma dúvida bastante comum entre pessoas que ainda não realizaram nenhuma compra pelo e-commerce da empresa.
A vantagem de possuir o aplicativo no celular é a facilidade de comprar e acompanhar o pedido realizado.
Eu costumo observar algumas coisas para saber a confiabilidade de um aplicativo, como:
- Onde está disponível para download;
- Nota de avaliação;
- Avaliação dos usuários;
- Quem desenvolveu o APP.
Relacionado à Shopee, podemos encontrar o aplicativo para download na Play Store, que é a loja do Google para celulares com Android, e na Apple Store, para celulares com iOS.
Isso é um ponto positivo, pois aplicativos disponíveis para download fora das lojas oficiais dos sistemas operacionais, não são confiáveis.
O aplicativo da Shopee possui uma boa nota de avaliação nas duas lojas de APPs, sendo 4,8 de 5 na Play Store com mais de 4 milhões de avaliações de usuários, e 4,8 de 5 na Apple Store, com mais de 909 mil avaliações de quem fez download do APP.
O aplicativo é desenvolvido pela própria empresa, assim como ocorre com os demais grandes e-commerces.
Taxação Shopee
No início, as compras feitas de lojas como Shopee, Aliexpress, etc., muitas vezes não recebiam uma taxação em cima do produto. Com o aumento do fluxo de vendas dessas plataformas, criou-se uma taxa regulatória para não enfraquecer o mercado interno.
Shopee Remessa Conforme
O Remessa Conforme isenta compras de até 50 dólares (algo em torno de R$258,82 no dia da atualização deste texto), tendo apenas o acréscimo do ICMS padrão de 17% em todas as compras.
Em caso de compras acima dos 50 dólares, você terá o acréscimo de 60% do valor da compra e o ICMS padrão mencionado acima.
Por exemplo: Em uma compra de R$499,00, seria somado o ICMS no valor de R$168,77 e o Imposto de Importação R$309,00. Assim, o produto acabaria saindo por R$992,77.
Mas, todas essas informações são mostradas na hora de finalizar seu pedido, fazendo com que essa cobrança de impostos seja bem transparente.
Shopee – Avaliação Final
Para ter uma boa experiência de compra, é primordial que o consumidor conheça mais sobre a empresa com a qual irá se relacionar, então neste artigo mostrei alguns motivos que podem tornar a Shopee confiável ou não.
O ponto mais negativo da empresa está no Reclame Aqui, mas sendo bem realista, todas as grandes marcas possuem um volume alto de reclamações registradas na plataforma.
Os outros detalhes abordados neste artigo são bastante positivos e favoráveis para a marca.
Na minha experiência própria com Shopee, nunca tive nenhum problema, e os produtos foram além das minhas expectativas. No meu caso, comprei peças de roupas de vendedores locais pelo aplicativo.
Com base em toda a minha análise e experiência como consumidora, posso dizer que a Shopee é confiável sim, além de ser segura.
Porém é fundamental que o comprador entenda quem efetivamente é o vendedor do produto, então avalie a reputação do mesmo e leia atentamente a descrição do item a ser adquirido.
E lembre-se, você sempre pode conseguir um cupom de desconto Shopee aqui no Descontos Top e economizar na sua compra!
*Texto postado originalmente em: 19/04/2022
Graduada em Administração de Empresas e expert em promoções, me dedico a contribuir positivamente para a jornada de compras dos nossos usuários. Meu objetivo é encontrar produtos com preços atrativos, em lojas confiáveis.