Atendimento KaBuM!: como resolver seu problema rapidamente

Conheça os canais de atendimento do KaBuM! e escolha a forma mais ágil de obter respostas do e-commerce. É comum percebermos em nosso canal do YouTube, comentários de usuários insatisfeitos com os canais de atendimento das lojas.

Isso normalmente ocorre porque as grandes empresas, como o KaBuM!, usam robôs para fazer o atendimento de primeiro nível, mas nós, humanos, queremos respostas rápidas, vindas de pessoas.

O atendimento por robôs é uma solução sem volta, porém a expectativa é de que estes agentes automatizados consigam prestar um atendimento cada vez melhor, e de forma que nós fiquemos satisfeitos.

O que esperar do atendimento do KaBuM!?

Seguindo o padrão de mercado, ao iniciar uma conversa com o atendimento do KaBuM! por chat ou telefone, você será atendido por robôs, mas caso o seu problema não possa ser resolvido por eles, haverá a possibilidade de falar com um atendente.

Já em canais de comunicação assíncronos, como o e-mail, é necessário ter atenção quanto ao tempo de resposta, que pode variar de 1 a 2 dias úteis ou mais, dependendo do nível de demanda dos atendentes.

As épocas sazonais – como o Dia do Consumidor, Dia das Mães, Black Friday e Natal – costumam ser muito agitadas, o que pode exigir um pouco mais de paciência de sua parte para resolver o que precisar.

Como entrar em contato com o atendimento KaBuM!?

Com o KaBuM!, você consegue contatar o atendimento por chat, ao falar com o Ninja (assistente virtual), telefonar ou mandar uma mensagem por e-mail. Em todas as situações, é importante aguardar o retorno do agente para receber o suporte necessário. Anote os meios de contato ativos:

• Atendimento por chat: disponível diariamente;
• Central de atendimento: (19) 2114-4444, ativo das 08h às 20h de segunda a sexta-feira;
• E-mail: acesse a área de atendimento, escreva a sua mensagem e aguarde a resposta em até 1 dia útil.

Para receber auxílio o mais rápido possível, prefira usar o chat para conversar brevemente com o Ninja e ser direcionado a um atendente humano.

Durante a sua conversa, explique quais são as suas necessidades, para que o profissional entenda e consiga te orientar adequadamente. Se o problema não for resolvido como esperado, telefone para o número informado no horário comercial e espere na linha até que um atendente consiga falar com você.

Quais são os horários de funcionamento do atendimento KaBuM”?

Telefone: Atendimento das 08h às 20h de segunda a sexta-feira;

Chat: Ativo diariamente, com atendimento inicial feito pelo Ninja e disponibilidade de atendentes variando conforme o dia e horário;

E-mail: Resposta em até 1 dia útil após o envio da mensagem;

Uma informação importante é relacionada às lojas parceiras que atuam com o KaBuM!, pois segundo o e-commerce o tempo delas responderem é de até 48h úteis.

Consequentemente, você e outros clientes vão ter que aguardar até a resposta ser fornecida por e-mail, se o assistente virtual não conseguir ajudar.

Como utilizar a central de ajuda KaBuM!?

Estão disponíveis no site e no aplicativo as perguntas e respostas frequentes (FAQ) feitas com base nas dúvidas mais comuns dos clientes e podem ajudar você a resolver problemas rapidamente sem precisar entrar em contato com um atendente.

Em adição ao atendimento KaBuM!, o FAQ é uma opção considerável, porque possui uma lista repleta de conteúdos relevantes, como “pedido”, “arrependimento” e “estorno”. As informações ficam no site, mas podem ser visualizadas também por aplicativo. Confira as categorias de dúvidas disponíveis:

• Produtos de pré-venda;
• Possibilidade de retirar a compra na Magazine Luiza;
• Métodos de pagamento e formas de reembolso;
• Dúvidas relacionadas ao cadastro;
• Garantia das compras;
• Direito de arrependimento;
• Dúvidas sobre as compras feitas.

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Quais são os problemas mais comuns resolvidos pelo atendimento KaBuM!?

O atendimento KaBuM! resolve problemas, como dificuldades nos pagamentos, necessidade de reembolso, dúvidas sobre rastreio de pedidos e troca ou devolução das compras. Estas são algumas das principais dúvidas de milhares de pessoas que querem comprar na loja, mas ficam um pouco receosas de prosseguir para a etapa de pagamento.

Problemas relacionados ao envio e atrasos são muito comuns, e existe uma categoria desenvolvida especialmente para proporcionar mais confiança e transparência aos compradores.

Se estiver com medo de prosseguir para o pagamento, recomendamos que leia as informações divulgadas, para se sentir mais seguro de comprar nessa loja.

Como agilizar o atendimento KaBuM!?

Tenha o número do pedido e seus documentos em mãos, fale sobre o ocorrido com clareza e objetividade e veja se o caso pode ser resolvido com a ajuda da central. Estas são algumas das maneiras mais práticas de tentar solucionar o problema em pouco tempo, independente do tipo de situação que seja. Veja mais dicas:

• Conversar com o Ninja no chat, selecionar o seu problema e receber ajuda;
• Verificar na central de ajuda as informações disponíveis;
• Ler o FAQ atentamente;
• Possuir o código do pedido anotado. A informação precisa estar em suas mãos na hora do atendimento;
• Ficar atento aos seus meios de comunicação para responder às mensagens na hora.

Pode acontecer do KaBuM! não responder imediatamente, sobretudo em dias que o e-commerce está fechado, como no sábado e domingo e após o horário comercial durante a semana.

É necessário aguardar o retorno de um dos atendentes; e, caso nenhuma mensagem seja enviada, entre em contato novamente até receber auxílio de um dos especialistas.

Esperamos que a sua interação com o atendimento do KaBuM seja rápida e agradável. 

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