Rastreamento de Pedido Amazon: como acompanhar minha entrega
Publicado em 16/09/2025 - 14:00
Comprar na Amazon é uma experiência moderna que traz conveniência ao alcance de alguns cliques. Porém, após finalizar o pedido, surge aquela ansiedade para saber onde está sua encomenda e quando ela chegará.
O sistema de rastreio da Amazon foi desenvolvido para proporcionar transparência durante o processo de entrega. Neste artigo, explicarei como rastrear suas compras passo a passo e o que fazer caso ocorram problemas com seu pedido.
O rastreamento de pedido Amazon é uma ferramenta que permite verificar informações sobre a sua compra, incluindo o status atual do pedido, a data prevista para entrega e o nome da transportadora responsável pela entrega do seu pacote.
Todos os dados são organizados na plataforma da Amazon, garantindo que você tenha acesso rápido e fácil às informações que precisa.
Além de disponibilizar essa ferramenta para acompanhar seus pedidos, a Amazon se destaca pela transparência durante o processo de compra. Desde o momento em que você compra até a entrega do produto, a Amazon é confiável e fornece informações claras e atualizadas sobre o seu pedido.
Como rastrear as suas encomendas na Amazon: passo a passo
Para rastrear as suas encomendas na Amazon é muito simples, você só precisa estar logado na sua conta. Dessa forma, você tem acesso às informações essenciais como a data prevista de entrega, possíveis atrasos e a localização atual da sua encomenda.
1. Logue na conta
No momento que você entrar na sua conta, procure o menu de [Contas e Listas] localizado no canto superior direito da página. Ao passar o mouse sobre essa opção, um menu aparecerá. Navegue pelas opções até encontrar [Seus Pedidos].
Após clicar em [Seus pedidos], o sistema carregará uma nova página que apresentará todas as informações dos pedidos feitos. Você poderá visualizar detalhes como número do pedido, preço, data da compra e quantidade de itens comprados.
Essa página organiza os pedidos cronologicamente, facilitando a localização da compra que você deseja rastrear.
2. Encontre o pedido
Agora, você precisa encontrar o pedido que deseja rastrear e clicar nele. Depois de localizar o seu pedido na lista, clique no botão [Rastrear pacote] na página. Este botão dará acesso às informações sobre a logística do seu pedido.
Uma janela será aberta com as informações referentes ao rastreamento do pedido da Amazon, mostrando dados completos como a data em que a encomenda foi enviada à transportadora, o status atual, e se o pacote está ou não em trânsito para o seu endereço.
3. Verifique as informações do rastreio
Chegamos na parte que nos interessa muito: saber onde o produto se encontra e a previsão de entrega. Na tela de rastreamento, você terá acesso a um histórico com as informações de:
Data da realização do pedido: momento exato em que você finalizou sua compra no site;
Preparação: quando o pedido está sendo separado no estoque da Amazon;
Data de envio: momento em que o produto saiu do centro de distribuição da Amazon;
Trânsito: todas as atualizações de movimentação do seu pacote entre cidades;
Previsão de chegada em dia e horário limite: data estimada e horário máximo para entrega.
Depois que você receber a encomenda, as informações de rastreamento permanecem disponíveis, incluindo quem recebeu a encomenda (o titular da compra ou terceiros). Esses dados ficam registrados no seu histórico. Confira um exemplo, abaixo:
A Amazon conta com diferentes métodos de envio e as entregas são feitas pelas transportadoras JadLog, TotalExpress e até pelos Correios. O ideal é você esteja atento quanto às informações para solicitar ajuda assim que identificar um problema, pois isso facilita a resolução.
Como rastrear um pedido da Amazon pelo código?
O código de rastreamento é usado para acompanhar as suas encomendas da Amazon desde o momento do envio até a entrega. Ele funciona como uma “identidade” do seu pacote.
Esse código pode ser usado para rastrear os pedidos diretamente no site das transportadoras. A diferença de fazer isso e ver no próprio site da Amazon é que as transportadoras geralmente fornecem informações mais detalhadas e atualizadas.
Para rastrear o seu pedido da Amazon pelo código de rastreamento, o processo varia conforme a transportadora pela entrega. A maioria pede apenas que você digite o código e clique em rastrear, enquanto outras podem pedir informações adicionais, como o seu CPF.
Como encontrar o código de rastreamento na Amazon
Para acessar o código de rastreamento, a Amazon oferece um método simples tanto pelo celular quanto pelo computador. Confira como fazer:
Acesse sua conta na Amazon e faça login com seu e-mail e senha;
Vá até o menu superior, encontre [Seus pedidos] e clique em [Devoluções e Pedidos];
Na lista que aparece, encontre o seu pedido e clique em [Rastrear seu pedido];
O código de rastreamento vai aparecer perto do nome da transportadora responsável (se já estiver disponível no sistema).
Após copiar o código completo, você pode ir diretamente até o site oficial da transportadora ou dos Correios, colar o código no campo de rastreamento e ver as informações mais detalhadas e atualizadas da sua encomenda.
O que fazer se o rastreamento do meu pedido Amazon não funcionar?
Não existe nada mais desagradável do que não conseguir acessar o rastrear o pedido. Mas calma, existem maneiras de resolver a situação, como entrar em contato com o suporte e verificar se a Amazon realizou o processamento do pedido.
Se você realizou a compra há pouco tempo, o sistema pode demorar algumas horas para atualizar as informações de rastreamento no site e no aplicativo. Esse é um processo normal e não significa necessariamente que há algum problema com seu pedido.
Como contatar o suporte da Amazon para resolver problemas de rastreamento?
Se seu pedido está demorando mais do que o esperado ou se as informações de rastreamento não estão sendo atualizadas, você pode entrar em contato diretamente com o suporte da Amazon para verificar o que está acontecendo com a sua encomenda.
Passo a passo para falar com o atendimento:
Acesse [Sua conta] na Amazon;
Vá até a seção de [Atendimento ao Cliente];
Clique em [pedidos, entregas ou devoluções];
Selecione o pedido que você precisa de ajuda;
Escolha a opção que melhor descreve o seu problema;
Se as soluções automáticas apresentadas não resolveram o seu problema, você pode clicar em [Preciso de mais ajuda]; Nesse momento, você terá duas opções:
Solicitar uma chamada telefônica, para falar diretamente com um atendente que poderá te auxiliar;
Conversar pelo chat online com um atendente.
Prefira o chat para um atendimento mais rápido. O atendente pode consultar seu pedido no sistema ou contatar o vendedor diretamente para resolver o problema de rastreamento ou atraso.
Aguardar a entrega da compra
É normal o pacote ser escaneado apenas na entrega, o que vai causar um atraso no fornecimento das informações de rastreio. Muitas vezes, a transportadora só atualiza o sistema quando o entregador está realizando a entrega final, o que pode deixar você sem atualizações.
Se a compra ultrapassar a data estimada, aguarde 2 dias úteis antes de tomar qualquer ação. Caso a encomenda não seja entregue após esse período, entre em contato com o atendimento ou solicite o reembolso.
A compra foi dada como entregue, mas você não a recebeu
É normal o status ser atualizado antes da hora certa. Mesmo que você não o tenha recebido, o pedido ainda será entregue. Por isso, é preferível aguardar de 1 a 2 dias para a transportadora chegue ao seu endereço antes de você abrir uma reclamação.
O pacote não pôde ser entregue
Quando essa mensagem aparece para você é porque na hora da entrega ninguém estava disponível para recebê-la ou ocorreu algum erro na hora de entregar. Assim a Amazon envia o pacote de volta e você recebe o reembolso do pedido.
Como saber se meu pedido Amazon foi entregue corretamente?
Um pedido é considerado entregue corretamente quando estiver devidamente lacrado e sem qualquer avaria no item. Isso significa que a embalagem deve estar intacta, sem sinais de violação, rasgos ou amassados que possam comprometer o produto.
No entanto, se você notar que a embalagem está aberta ou danificada, converse com o entregador para entender o que aconteceu e recuse o pacote se necessário. Isso é seu direito como consumidor e mostra que você não aceitou um produto que pode estar com problemas.
O que fazer se seu pedido não for entregue corretamente ou estiver com danos?
Se o pedido não for entregue, você pode solicitar a devolução do dinheiro diretamente com a Amazon pelo celular ou computador. Caso a compra esteja com danos, você também pode enviá-la de volta, respeitando o prazo legal de 90 dias a partir da data de entrega.
Como usar a opção de “relatar problema” na Amazon?
Para usar a opção “relatar problema”, primeiro selecione o produto em questão que você não consegue rastrear ou que o sistema da Amazon indica como entregue, mas não chegou até você. Acesse sua conta, vá até “Devoluções e Pedidos” e selecione o produto com problemas.
Selecione a resposta que se encaixa ao seu problema, como “Não Recebi”, “Produto Danificado ou com Defeito” ou “Entrega Atrasada”. Se as opções automáticas não resolverem sua situação, aperte em “Preciso de Mais Ajuda” para ser direcionado a um atendente que poderá te auxiliar.
Por que o rastreamento Amazon não atualiza?
O rastreamento na Amazon pode não estar atualizado por alguns motivos, como problemas técnicos e de comunicação, atraso no banco de dados e falta de atualização da transportadora. Esses erros são bem comuns e, normalmente, são corrigidos em até 2 dias.
Conclusão
Em resumo, o sistema de rastreamento da Amazon proporciona tranquilidade e controle durante todo o processo de compra online. Você pode acompanhar cada etapa da jornada do seu pedido em tempo real, desde a confirmação até a entrega na sua porta.
A plataforma oferece múltiplos canais de suporte caso surjam problemas, permitindo que você verifique rapidamente o status da entrega, consulte previsões atualizadas e identifique a transportadora responsável.
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