Sim, a Zupper é confiável para comprar passagens aéreas. A agência brasileira apresenta reputação Ótima no Reclame Aqui e oferece passagens de diferentes companhias aéreas, com preços que podem ser mais vantajosos do que os encontrados diretamente nas empresas.
Entretanto, como a Zupper atua como intermediária, alterações, cancelamentos e reembolsos podem depender das regras das companhias aéreas. As taxas de serviço e o tempo de resposta do atendimento também merecem atenção. Por isso, é importante comparar o valor final e conferir as condições da passagem antes de comprar.
A Zupper é confiável para comprar passagens aéreas?
- A Zupper é confiável para comprar passagens aéreas?
- O que é a Zupper e como funciona?
- O que os dados de acesso e as reclamações mostram sobre a Zupper?
- Como funciona a compra e emissão de passagens na Zupper?
- Como funciona o atendimento e pós-venda da Zupper?
- Quais cuidados tomar antes de comprar passagens na Zupper?
- Vale a pena comprar passagens na Zupper?
- Perguntas frequentes sobre a Zupper
A Zupper é uma agência de viagens confiável, que comercializa passagens aéreas, reservas de hotéis e pacotes turísticos pela internet. A plataforma pertence ao Grupo Kontik, empresa brasileira com décadas de experiência no setor de turismo.
A operação está vinculada à Kontik Franstur Viagens e Turismo Ltda., identificada no site oficial pelo CNPJ 73.431.686/0001-49. A Zupper também possui canais próprios de atendimento e disponibiliza informações sobre reservas, cancelamentos e reembolsos.
Outro indicador favorável é sua reputação no Reclame Aqui, onde a empresa apresenta uma avaliação positiva dos consumidores e um índice elevado de resolução de reclamações.
Entretanto, a confiabilidade da empresa não significa que todas as compras estejam livres de problemas. Como a Zupper atua como intermediária, determinadas solicitações dependem das regras e dos procedimentos das companhias aéreas.
Por isso, além de verificar se a empresa é legítima, é importante considerar o atendimento oferecido após a compra, especialmente quando existe necessidade de alterar ou cancelar uma viagem.
O que é a Zupper e como funciona?
A Zupper é uma agência de viagens online brasileira, criada em 2011. A plataforma permite pesquisar e comprar passagens aéreas nacionais e internacionais, além de contratar hospedagens e outros serviços de viagem.
Seu funcionamento é semelhante ao de outras agências digitais: você informa origem, destino, datas e quantidade de passageiros para consultar as opções disponíveis. Depois, escolhe o voo e realiza o pagamento pela plataforma.
A principal diferença em relação à compra diretamente com uma companhia aérea é a intermediação. A Zupper organiza a reserva e participa do processo de emissão, enquanto o voo é operado pela companhia selecionada, como Gol, LATAM ou Azul.
Essa distinção também influencia o pós-venda. Dependendo da solicitação, a agência precisa encaminhar o pedido à companhia aérea para verificar as condições aplicáveis à passagem.
Por que as passagens na Zupper são mais baratas?
As passagens da Zupper podem ser mais baratas porque a agência reúne tarifas de diferentes companhias aéreas e disponibiliza condições promocionais para determinadas rotas e períodos de viagem.
Os preços também variam conforme a disponibilidade de assentos, a antecedência da compra, o horário do voo e as condições tarifárias. Isso significa que uma passagem mais barata pode apresentar restrições de bagagem, alteração ou reembolso.
Entretanto, a Zupper não oferece necessariamente o menor preço em todas as pesquisas. Uma mesma passagem pode apresentar valores diferentes na agência e no site oficial da companhia aérea.
Por isso, é importante comparar os preços antes de comprar, considerando também as condições de bagagem, remarcação e cancelamento. Uma passagem mais barata nem sempre representa a opção mais vantajosa.
Quais taxas a Zupper cobra na compra de passagens?
A Zupper pode cobrar uma taxa de serviço pela intermediação da compra, além dos valores referentes à passagem aérea e às taxas de embarque.
De acordo com a Central de Ajuda da empresa, essa cobrança remunera serviços como pesquisa de tarifas, processamento da reserva, emissão de bilhetes e suporte ao consumidor.
A agência informa que a taxa de serviço já está incluída no valor total apresentado durante a compra. Dependendo da operação, a tarifa aérea e a taxa de serviço podem aparecer como cobranças separadas no extrato do cartão.
Um ponto importante é que a Zupper considera sua taxa de serviço não reembolsável, conforme os termos da plataforma. Essa condição deve ser observada principalmente por quem pretende comprar uma passagem com possibilidade de cancelamento.
É importante distinguir essa política contratual dos direitos de reembolso previstos na legislação, especialmente nas situações em que o consumidor tem direito à desistência sem custo.
O que os dados de acesso e as reclamações mostram sobre a Zupper?
Os dados de acesso e as avaliações dos consumidores mostram que a Zupper possui presença digital relevante e mantém uma reputação positiva no Reclame Aqui. Entretanto, essas informações precisam ser analisadas separadamente para avaliar a confiabilidade da agência.
O volume de visitas ajuda a compreender a presença da plataforma na internet. Já os indicadores de atendimento permitem identificar como a empresa responde às reclamações e qual é a experiência relatada pelos consumidores.
Presença digital e acessos ao site da Zupper
O site da Zupper registrou aproximadamente 1,335 milhão de visitas em outubro de 2026, segundo estimativas da Similarweb, plataforma especializada em análise de tráfego e comportamento digital.
Esse volume demonstra que a agência possui uma presença relevante na internet. Entretanto, os dados da Similarweb são estimativas de tráfego e não representam necessariamente consumidores únicos, reservas concluídas ou vendas realizadas. Portanto, devem ser considerados como informações complementares à análise de confiabilidade.
Zupper no Reclame Aqui
A Zupper apresenta reputação Ótima no Reclame Aqui, com nota 8,2 de 10, considerando os últimos seis meses apresentados pela plataforma.
Durante esse período, a empresa recebeu 2.665 reclamações, respondeu a 77,7% delas e apresentou um índice de solução de 91,2%. Além disso, 79,9% dos consumidores que avaliaram o atendimento afirmaram que voltariam a fazer negócio.
Apesar dos indicadores positivos, a empresa registrou um tempo médio de resposta de 14 dias e 8 horas, com 591 reclamações aguardando resposta no momento da consulta. A nota média atribuída pelos consumidores ao atendimento foi de 7,73.
Entre os principais problemas comentados pelos consumidores está o mau atendimento no SAC, identificado em 11,74% dos registros classificados por problema na plataforma. As passagens aéreas também aparecem como o principal produto relacionado às reclamações, representando 76,88% dos registros classificados por produto.
Esses indicadores mostram que a Zupper consegue solucionar uma parcela elevada das reclamações avaliadas. Entretanto, o tempo de resposta merece atenção, especialmente em situações que exigem uma solução rápida, como cancelamentos próximos à data de embarque.
Como funciona a compra e emissão de passagens na Zupper?
Para comprar passagens na Zupper, você precisa selecionar o voo, preencher os dados dos passageiros e realizar o pagamento. Depois dessas etapas, a agência processa o pedido e confirma a emissão do bilhete.
Durante esse processo, a empresa pode verificar as informações do pagamento e validar os dados da compra antes de encaminhar a reserva para emissão.
Você pode acompanhar o andamento pela área Minha Conta, na opção Meus Pedidos. A Zupper também envia as atualizações ao e-mail cadastrado.É importante diferenciar a confirmação de que um pedido foi recebido da confirmação de que a passagem foi emitida. O pagamento ou a criação do pedido, isoladamente, não substitui o bilhete aéreo confirmado.
Quanto tempo a Zupper demora para emitir uma passagem?
O tempo de emissão de uma passagem na Zupper depende da aprovação do pagamento, da validação dos dados e do processamento da reserva. A agência não apresenta um prazo único aplicável a todas as compras em sua Central de Ajuda.
Durante esse processo, o pedido pode apresentar diferentes situações:
- Em andamento: a compra está sendo processada e validada para emissão.
- Pendente: existe alguma etapa aguardando confirmação, como pagamento, análise de segurança ou validação de dados.
- Emitido: a reserva foi confirmada e o bilhete está disponível.
- Cancelado: o pedido não foi concluído ou foi cancelado conforme as condições aplicáveis.
Após emitir a passagem, a Zupper envia a confirmação por e-mail, incluindo as informações da viagem e o código localizador.
Se o pedido permanecer pendente, especialmente quando a data da viagem estiver próxima, o recomendado é acompanhar sua situação e entrar em contato com a agência para esclarecer o motivo da demora.
Como confirmar a passagem diretamente com a companhia aérea?
Para confirmar uma passagem comprada na Zupper, você pode utilizar o código localizador informado após a emissão e consultar a reserva diretamente no site ou aplicativo da companhia aérea responsável pelo voo.
Depois de receber a confirmação, o procedimento é simples:
- Acesse o site ou aplicativo oficial da companhia aérea.
- Localize a opção de consulta ou gerenciamento de reservas.
- Informe o código localizador da passagem e os dados solicitados, como o sobrenome do passageiro.
- Confira se a reserva aparece no sistema e se os dados do voo estão corretos.
Verifique principalmente o nome do passageiro, as datas, os aeroportos, os horários e os serviços contratados.
Se você já recebeu a confirmação de emissão, mas não encontra a reserva no sistema da companhia aérea, solicite à Zupper o código localizador e os dados do bilhete antes de concluir que existe algum problema.
Como funciona o atendimento e pós-venda da Zupper?
O atendimento da Zupper funciona por canais digitais, incluindo a Central de Ajuda e a abertura de chamados. Como intermediária, a agência participa das solicitações relacionadas à reserva e encaminha determinadas demandas às companhias aéreas.
Esse modelo é relevante principalmente quando o passageiro precisa alterar a data do voo, cancelar uma compra ou solicitar reembolso.
A Zupper informa que as condições de alteração e cancelamento dependem das regras tarifárias da passagem adquirida. Isso significa que dois consumidores podem receber condições diferentes, mesmo comprando pela mesma plataforma.
Posso cancelar minha passagem na Zupper dentro de 24 horas?
Sim, você pode solicitar o cancelamento em até 24 horas após comprar sua passagem na Zupper, sem custo sobre o transporte aéreo, desde que tenha feito a compra pelo menos sete dias antes do embarque.
Essa condição está prevista no artigo 11 da Resolução nº 400 da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC).
Para solicitar o cancelamento, você deve acessar a Central de Ajuda da Zupper e registrar o pedido dentro do prazo. É importante guardar o protocolo e a confirmação da solicitação.
Caso a compra não atenda às condições da regra de 24 horas, o cancelamento poderá ficar sujeito às multas e restrições da tarifa contratada.
A Zupper também estabelece regras próprias para suas taxas de serviço. Contudo, essas condições contratuais não afastam eventuais direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Como funcionam as remarcações e reembolsos na Zupper?
As remarcações e os reembolsos na Zupper dependem das condições da passagem e do motivo da solicitação. Em alterações solicitadas pelo próprio passageiro, podem existir multas, diferenças tarifárias e taxas adicionais de serviço.
Para remarcar uma viagem, é necessário entrar em contato com a agência e informar os dados da reserva, a nova data pretendida e as alterações desejadas.
A Zupper consulta as condições da companhia aérea e apresenta os valores envolvidos antes da confirmação da mudança.
Nos pedidos de reembolso, a agência informa que atua como intermediária, encaminhando a solicitação à companhia aérea responsável pelo bilhete.
Pela Resolução nº 400 da ANAC, o prazo geral de reembolso da passagem pela companhia aérea é de sete dias a partir da solicitação, observadas as condições legais. Entretanto, a Zupper informa que a visualização do estorno pode levar de 30 a 90 dias em razão dos procedimentos operacionais e financeiros.
Em pagamentos com cartão de crédito, o valor pode aparecer em uma das próximas faturas. Já as solicitações envolvendo multas ou tarifas não reembolsáveis podem resultar na devolução de apenas parte do valor pago.
Por isso, recomendamos que você solicite o detalhamento dos valores antes de confirmar um cancelamento ou uma remarcação.
Quais cuidados tomar antes de comprar passagens na Zupper?
Antes de comprar passagens na Zupper, é importante conferir os dados da viagem, as regras tarifárias e o valor final da reserva. Esses cuidados ajudam a evitar problemas relacionados à emissão, ao cancelamento e à contratação de serviços adicionais.
Nossa recomendação é observar principalmente os seguintes pontos:
- Confira o endereço da plataforma: utilize o site oficial zupper.com.br ou o aplicativo disponibilizado pelos canais oficiais da agência.
- Compare o valor final da passagem: considere taxas de embarque, serviços e possíveis encargos de parcelamento antes de decidir onde comprar.
- Verifique as regras da tarifa: identifique se a passagem permite alteração ou cancelamento e quais são as cobranças aplicáveis.
- Confira os dados pessoais: erros no nome, documento ou informações do passageiro podem dificultar a emissão e exigir correções.
- Acompanhe a emissão: após a compra, consulte o status do pedido e confirme o recebimento do bilhete.
- Guarde os comprovantes: mantenha os e-mails, o número do pedido, os comprovantes de pagamento e os protocolos de atendimento.
Além disso, é importante avaliar quanto você realmente economiza na compra. Afinal, uma passagem mais barata pode não compensar se apresentar restrições que não atendam às suas necessidades.
Se a compra continuar vantajosa, também vale verificar se existe algum cupom Zupper aplicável à reserva. Os códigos divulgados pelo Descontos Top são verificados periodicamente.
Vale a pena comprar passagens na Zupper?
Sim, comprar passagens na Zupper vale a pena, principalmente quando a agência oferece preços competitivos e condições adequadas ao planejamento da viagem. A empresa possui uma operação estabelecida e apresenta indicadores positivos de reputação entre os consumidores.
Entre os principais pontos favoráveis estão a possibilidade de comparar passagens de diferentes companhias, as condições promocionais e a reputação Ótima no Reclame Aqui.
As taxas de serviço, as restrições tarifárias e o atendimento intermediado precisam ser considerados. O tempo de resposta às reclamações também merece atenção, especialmente para passageiros que podem precisar de assistência urgente.
Na avaliação do Descontos Top, a Zupper é uma opção confiável para pesquisar e comprar passagens aéreas, desde que o consumidor compreenda as condições da reserva. Recomendamos comparar o preço final com o oferecido diretamente pela companhia aérea e confirmar a emissão após o pagamento.
Para acompanhar oportunidades de economia, nossos grupos de promoções no WhatsApp e Telegram divulgam cupons e ofertas selecionadas de diferentes lojas e serviços. A participação é gratuita e pode ajudar a encontrar descontos antes que as promoções sejam encerradas.
Perguntas frequentes sobre a Zupper
Não. A Zupper é uma agência de viagens brasileira pertencente ao Grupo Kontik, com operação identificada e reputação Ótima no Reclame Aqui. Entretanto, a empresa também recebe reclamações relacionadas a cancelamentos e atendimento. Por isso, é importante conhecer as condições da passagem antes de comprar.
Não há indicação de que a Zupper tenha encerrado suas atividades. Em novembro de 2026, a agência mantém seu site oficial em funcionamento, comercializa serviços de viagem e disponibiliza canais de atendimento. A empresa também possui informações comerciais atualizadas em suas plataformas oficiais.
Sim, o aplicativo oficial da Zupper está disponível na Google Play, onde a Kontik Franstur Viagens e Turismo Ltda. aparece como desenvolvedora. A plataforma permite pesquisar e contratar serviços de viagem. Para reduzir riscos, utilize os canais oficiais de instalação e confira o desenvolvedor. Vale lembrar que os cupons promocionais da Zupper são aplicados pelo site, conforme orientação da própria empresa.
Sim, é possível viajar normalmente com passagens emitidas pela Zupper. A agência atua na intermediação da compra, enquanto o transporte é realizado pela companhia aérea escolhida. Após a emissão, recomendamos confirmar a reserva diretamente com a companhia, utilizando o código localizador e os dados do passageiro.
