A Amazon teve mais de 70 mil reclamações no Reclame Aqui nos últimos 6 meses! Apesar das queixas, a plataforma continua sendo uma das mais usadas no Brasil. Não se assuste com os números iniciais, o site Amazon é confiável e seguro para comprar!
Lojas com grandes volumes de venda, tender a ter bastantes reclamações no Reclame Aqui, então você precisa entender outros fatores para ter uma boa experiência de compra.
A Amazon é uma das maiores e mais conhecidas empresas do mundo, mas muita gente ainda tem dúvidas se realmente é confiável fazer compras por lá.
O site Amazon Brasil foi construído com diversos requisitos de segurança, possui políticas de proteção ao consumidor e milhões de clientes satisfeitos.
Além disso, a empresa tem um excelente histórico de atendimento ao consumidor e conta com recursos para garantir que você faça compras seguras.
A Amazon atua como vendedora de produtos no próprio site, mas também opera como marketplace, então permite que outras empresas anunciem na sua plataforma.
Mesmo os itens vendidos por terceiros no marketplace passam por um sistema de avaliação, permitindo que os compradores analisem a reputação do vendedor antes de finalizar a compra.
A empresa oferece formas de pagamento seguras, criptografia de dados e um controle de qualidade sobre os produtos vendidos. Por esses motivos e outros é a Amazon é confiável.
Caso você não saiba, com um cupom de desconto Amazon é possível pagar um preço menor pelos produtos.
Em complemento, você também pode aproveitar os benefícios do Amazon Programa e Poupe, que permite programar compras recorrentes com desconto e frete grátis.
Como saber se o vendedor do Amazon é confiável?
Nem todos os produtos na Amazon são vendidos pela própria empresa, então como saber se um vendedor da Amazon é confiável?
Você só precisa clicar no nome do vendedor, que aparece ao lado de “Vendido por”, e conferir as avaliações feitas por outros compradores da Amazon.
Perceba que no topo da página do vendedor, você pode ver um resumo com as estrelas, mas logo abaixo estão disponíveis todos os comentários deixados pelos clientes.
E lembre-se que, você também pode analisar as avaliações dos produtos e as perguntas feitas, conforme indicado na imagem abaixo.
Mesmo que cada vendedor tenha suas particularidades, a Amazon é responsável pelas vendas dos produtos disponíveis em seu site e deve solucionar os possíveis problemas do marketplace, conforme a legislação brasileira.
Por isso, ao passar dos anos, a Amazon criou todo um sistema rigoroso para permitir que um vendedor possa vender no site, diminuindo o número de problemas com as vendas.
Amazon é confiável para comprar celular?
Considerando experiências prévias com o site, posso afirmar que a Amazon é confiável para comprar celular, computador e qualquer outro produto, desde que você conheça a reputação do vendedor e tome os devidos cuidados para se manter seguro na internet.
De modo geral, a Amazon é uma loja confiável. Se o produto for vendido pela Amazon, a confiança é muito maior. Mas para comprar no marketplace com maior segurança, procure por vendedores com boas avaliações e veja sempre os comentários dos consumidores.
Também é importante considerar a questão do produto ser taxado, caso opte por comprar na Amazon dos Estados Unidos. Se for a loja do Brasil, não há esse problema.
Principais indicadores de confiabilidade da Amazon
Como já afirmei anteriormente, o site Amazon é confiável e seguro para comprar, porém, é interessante demonstrar os dados que reforçam esta opinião, usando um método que aplicamos aqui no Descontos Top.
Combinamos a quantidade de visitas do site, vendas e reclamações. Veja como funciona.
Visitas no site Amazon
A quantidade de visitasno site da Amazon Brasil é 182 milhões, de acordo com dados extraídos da ferramenta SimilarWeb.
Só a título de curiosidade, o site global da Amazon recebe, todos os meses, 2,3 bilhões de visitas. Esse número gigantesco é composto principalmente pelo tráfego dos Estados Unidos, que representa 86,41% do total.
Amazon no Reclame Aqui
Uma forma parcial de avaliar se uma loja é confiável é através do Reclame Aqui. Ao consultar a Amazon no site de reclamação, podemos ver que a loja possui uma ótima avaliação. A empresa possui nota 8,8 no site e ocupa a classificação de “Ótimo”.
Os dados apresentados pelo Reclame Aqui mostram que nos últimos 6 meses a empresa recebeu 72.698 reclamações, e desse total, 69.860 foram respondidas. Isso implica em uma taxa de reclamações respondidas de aproximadamente 95,1%.
Outros dados apontados pelo site de reclamações são: 85,6% dos consumidores voltariam a fazer negócio com a empresa, 91,8% das reclamações foram solucionadas e 7,97 é a nota média do consumidor.
Além disso, a Amazon é a empresa número 1 na lista dos melhores marketplaces no Reclame aqui e possui o Selo RA1000. Esse selo mostra que a empresa está comprometida a resolver os problemas dos consumidores, e para conseguí-lo é necessário ter:
Índice de resposta e solução superior a 90%;
Índice de pessoas que voltariam a fazer negócios superior a 70%;
Média das Avaliações superior a 7;
Número de avaliações superior a 50.
Relação Visitas x Reclamações
Vamos começar abordando o tráfego. Métricas históricas do e-commerce brasileiro indicam que aproximadamente 1,5% das visitas de um site se convertem, de fato, em uma compra.
Tendo dito isso, e conhecendo o volume de 182,4 milhões visitas, podemos deduzir que a loja realizou algo em torno de 2.736.000 de vendas nesse período.
Agora, vamos falar das reclamações. Foram 73.737 reclamações em 6 meses, então, pela média, a loja teve 12.290 reclamações por mês.
Se foram 2.736.000 vendas e somente 12.290 reclamações, significa que pouco mais de 0,44% das vendas apresentaram problemas que motivaram os clientes a registrarem reclamações no Reclame Aqui.
Para um site do tamanho da Amazon, esse índice é extremamente baixo e demonstra a seriedade e qualidade do serviço da empresa. Então, posso afirmar que sim, o site Amazon é confiável.
Produtos fabricados pela Amazon
Há vários produtos fabricados pela Amazon que fazem sucesso no mundo todo. Os mais conhecidos são:
O famoso Kindle, que proporciona uma leitura confortável e reúne uma grande biblioteca de e-books;
O Amazon Fire Stick, que transforma uma televisão convencional em uma Smart TV;
E dispositivos Echo e Echo Dot, que permitem a interação com a Amazon Alexa, por meio de comandos de voz.
Comprar na Amazon é seguro?
A Amazon é uma loja bastante segura, tanto no site global quanto no brasileiro. Todos possuem recursos de segurança para preservar os dados dos consumidores e garantir um ambiente seguro para compras.
A empresa adota diversas medidas para proteger os dados dos consumidores. Além de verificar o certificado SSL, há outros fatores importantes que reforçam a segurança ao utilizar o site:
Garantia de A a Z: essa é a política de proteção ao consumidor. Ela cobre compras feitas com outros vendedores;
Criptografia avançada: todas as transações realizadas na Amazon utilizam criptografia, protegendo informações pessoais e financeiras durante o processo de compra;
Monitoramento contra fraudes: a plataforma monitora atividades suspeitas e pode bloquear temporariamente contas em caso de tentativas de acesso não autorizadas;
Atenção à URL do site: certifique-se de que está acessando o site oficial da Amazon (www.amazon.com.br). Golpistas podem criar sites falsos com URLs semelhantes para roubar dados pessoais;
Política de devolução: produtos vendidos e enviados pela Amazon possuem políticas de devolução. Caso compre de um vendedor ou loja parceira, verifique se as condições são claras e acessíveis.
Mesmo sendo confiável, esses pequenos passos podem ajudar a ter mais clareza e confiança nos sites. E ressalto que esses cuidados podem, e devem, ser tomados em todos os sites em que você for realizar alguma compra, mas ainda tenha algum pé atrás.
Como evitar golpes na Amazon?
Comprar na Amazon é seguro, mas como em qualquer grande marketplace, é sempre bom tomar alguns cuidados para evitar golpes. Vendedores mal-intencionados, produtos que nunca chegam e e-mails fraudulentos são os golpes mais comuns.
Para te ajudar a evitar problemas, separei algumas dicas para você comprar com segurança na Amazon:
Compre somente com vendedores confiáveis: verifique as avaliações e os comentários deixados por outros usuários sobre o vendedor;
Fique atento a e-mail e mensagens falsas: a Amazon e os vendedores nunca pedem senha e dados bancários pelo e-mail ou mensagens;
Evite pagamentos fora da Amazon: se um vendedor pedir pagamento fora do site, recuse e cancele o pedido;
Analise as avaliações dos produtos: desconfie de produtos e vendedores com poucas ou nenhuma avaliação;
Desconfie de ofertas com preços extremamente baixos.
Tomando essas precauções você conseguirá comprar na Amazon sem nenhum problema.
Como comprar na Amazon
Comprar na Amazon pode parecer complexo, mas é simples. A plataforma oferece descontos, especialmente para novos clientes.
Encontrar o produto: Use a barra de pesquisa ou navegue pelas categorias;
Selecionar o produto: Leia as descrições e especificações para garantir que atende às suas expectativas;
Identificar o vendedor: Prefira produtos vendidos e entregues pela própria Amazon ou verifique avaliações de vendedores parceiros;
Consultar frete e prazo de entrega: Informe seu CEP para calcular custos e estimar prazos;
Adicionar ao carrinho: Clique em “Adicionar ao carrinho” e depois em “Fechar pedido”;
Criar uma conta: Caso não tenha uma, registre-se com seus dados pessoais;
Instruções de entrega: Informe o endereço de entrega;
CPF: Adicione seu CPF para emissão da nota fiscal;
Método de pagamento;
Revisar e finalizar pedido: Confirme os itens antes de concluir a compra;
Como a Amazon é confiável, você pode usar um cupom de desconto Amazon e aproveitar as ofertas em livros, eletrônicos, itens de casa e muito mais, garantindo produtos de qualidade a preços acessíveis.
Como criar conta na Amazon
Para comprar na Amazon, primeiro você precisa criar uma conta lá. Siga esse passo a passo de como criar conta na Amazon:
Acesse o site e clique em “Criar conta”.
Preencha nome, e-mail e senha.
Confirme o código enviado ao e-mail.
Adicione endereço e forma de pagamento (opcional no início).
Revise seus dados na aba “Login e Segurança”.
Amazon Prime
A Amazon oferece muitos serviços no mundo todo, mas os principais são: Amazon Web Services, Amazon Prime e Amazon Alexa, criada para trabalhar como assistente virtual.
Para quem ainda não conhece, o Amazon Prime Video é um dos principais concorrentes da Netflix, oferecendo séries originais, filmes premiados, documentários e programas infantis. E esse serviço faz parte do Amazon Prime.
Ao assinar o Amazon Prime você consegue o serviço de streaming, frete grátis na Amazon, acesso ao eBooks e músicas disponíveis pelo Kindle e Amazon Music, e até jogos gratuitos pela Twitch.
Amazon Programe e Poupe
O Amazon Programe e Poupe é um programa que oferece descontos em produtos de uso recorrente, como itens de higiene, alimentos ou suprimentos para casa. Ao agendar entregas automáticas em intervalos semanais, quinzenais ou mensais, você recebe desconto e frete grátis.
Antes do pagamento você recebe um e-mail de confirmação, e ele só é feito através do cartão de crédito e de forma automática. Caso você queira cancelar um pedido, é necessário fazer isso antes da cobrança automática.
Rastreamento de pedido Amazon
Caso você já tenha compra um produto, é possível ver o rastreamento de pedido na Amazon, que permite identificar onde o produto está e quando ele vai chegar. Confira como fazer isso:
Acesse sua conta;
Vá para “Seus pedidos”;
Encontre o pedido;
Clique em “Rastrear pedido”;
Veja as informações sobre o transporte.
Conclusão
Com base em tudo que pesquisei e mencionei até aqui sobre a loja, posso concluir que a Amazon é confiável.
Mesmo a Amazon sendo confiável e segura, devido a tudo que apontei no decorrer do texto, mantenha-se sempre atento à reputação do vendedor e do produto. Isso é uma dica geral e cuidado padrão em qualquer marketplace.
Além disso, se, assim como eu, você gosta de estar sempre atento a oportunidades de economizar seu dinheiro, entre nos nossos grupos de promoções no Telegram e WhatsApp.
Sou um acadêmico de Publicidade e Propaganda apaixonado pelas artes, culturas e criatividade. Meu percurso acadêmico criou em mim uma curiosidade por explorar como as artes se manifestam no cotidiano – seja nas palavras de um blog, nas lentes de uma câmera ou nas notas de uma melodia. Como escritor, busco trazer informações relevantes, interessantes e sem enrolação.
