É muito ruim ter que desistir de um pedido, mas isso pode acontecer. Neste tipo de situação, o cliente precisa entender “como cancelar pedido no KaBuM!”. O processo é bem simples. Você só precisa acessar a sua lista de pedidos e escolher qual item quer cancelar.
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O processo de reembolso pode levar de 5 a 10 dias úteis, dependendo do tipo de pagamento feito. Existem períodos específicos em que o cliente pode fazer o cancelamento de um pedido, então é importante que você respeite estes prazos.
O cancelamento de compra é permitido se o pedido não for enviado, e é possível também cancelá-lo por direito de arrependimento em um prazo de até 7 dias a partir da data em que a mercadoria for entregue.
Não existem diferenças entre a aquisição de itens disponíveis ou sob encomenda, pois ambas seguem regras iguais, conforme explica o KaBuM!.
Mesmo que a compra já tenha sido enviada pela loja, é possível solicitar o cancelamento ao conversar com a central de atendimento.
Para isto, abra um chamado ou preencha o formulário com as informações requeridas, escreva uma mensagem para enviar ao time responsável, e aguarde novas instruções relacionadas a anulação da encomenda.
Passo a passo para cancelar um pedido no KaBuM!
Inicie o passo a passo acessando a página de “meus pedidos”, aperte em cima da compra e verifique todas as informações relacionadas a ele até encontrar a opção de cancelamento. Confira o passo a passo::
Acesse a área de meus pedidos;
Escolha a compra que quer cancelar;
Aperte em cancelar compra;
Preencha o formulário, se solicitado;
Confirme o cancelamento.
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Se não encontrar a opção de cancelamento, você pode entrar em contado com o atendimento por:
De maneira mais prática e rápida, basta acessar o aplicativo do KaBuM!, escolher o item que vai ser cancelado e confirmar as informações. O diferencial é pela agilidade proporcionada para anular a compra, e por conseguir receber as confirmações necessárias diretamente pelo smartphone. Confira o que fazer para encerrar o pedido:
Confirme que quer cancelar e aguarde o estorno do dinheiro.
O que fazer se não for possível cancelar o pedido?
Se o pedido foi enviado ou está em etapa de separação, pode ser necessário conversar com o KaBuM! por meio do telefone (19) 2114-4444, via chat, ou ao enviar uma mensagem com o número da compra ao e-mail: [email protected].
Solicite auxílio para o suporte, caso sinta dificuldades de fazer o cancelamento, explique o motivo da solicitação e aguarde a resposta ser fornecida por um agente.
Cancelamento após o envio: opções disponíveis
Aguarde até a compra ser entregue no seu endereço e em até 7 dias corridos, solicite o cancelamento em um dos meios de comunicação do e-commerce e envie o pedido ao endereço de origem.
Como exigências do KaBuM!, a compra precisa estar na embalagem original, lacrada, não conter indícios de uso e ser mandada com a nota fiscal.
Para garantir que o reembolso ocorra, é indispensável não mexer no produto e conversar imediatamente com o e-commerce. Se tudo estiver nos padrões exigidos pela loja, o valor vai ser estornado em até 30 dias, ao seu método de pagamento original.
Cancelamento de pedido no KaBuM! por meio de contato com o suporte
Entre em contato com o suporte via chat, atendimento por e-mail no [email protected] ou por telefone (19) 2114-4444, para ser orientado sobre como cancelar pedido no KaBuM!?.
Acessar o site e conversar diretamente com um dos agentes pode ser um dos procedimentos mais rápidos, pois o Ninja te fornece algumas informações importantes antes de te direcionar a um profissional, que podem auxiliar nessa etapa.
O que informar ao suporte para agilizar o cancelamento?
Informe o número do pedido, os seus dados e explique a razão para solicitar o cancelamento da encomenda. Com o fornecimento dessas informações, aguarde a equipe localizar o seu cadastro para validar o seu requerimento e a compra ser encerrada.
No momento que este processo for feito, o profissional vai te orientar quanto ao prazo de estorno do seu dinheiro.
Cancelamento de pedidos com problemas (duplicidade, cobrança errada, etc.)
Sempre tente cancelar o pedido pelo site ou aplicativo, mas caso surja algum problema, converse com o suporte e tente fazer o cancelamento com a ajuda de um atendente.
Se dúvidas persistirem, você consegue questionar o atendente sobre como funciona o estorno em compras duplicadas ou por cobranças erradas.
No momento em que o problema for solucionado, por que não aproveita para investir em produtos salvos no seu carrinho?
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O que acontece se eu recusar a entrega do pedido?
Recusas são consideradas arrependimentos e, consequentemente, os pedidos são enviados ao local de origem. Para ter certeza que a devolução do dinheiro vai ocorrer, recomendamos que converse por um dos meios de contato do e-commerce para tirar as suas dúvidas sobre os prazos de estorno.
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Utilizar a opção de recusa da compra pode impactar diretamente no processo de devolução e reembolso. Isto porque o sistema da loja vai ser informado pela transportadora que a encomenda não foi aceita, o que pode levar um tempo até a situação ser marcada como cancelamento.
Formado em Eletrônica e Informática, comecei a trabalhar com tecnologia em 1998, fundei o site Descontos Top em 2015, e tenho o objetivo de entregar um serviço diferenciado de divulgação de cupons de desconto, ofertas e promoções, no qual os usuários consigam economizar e tenham experiências de compras positivas.
