Fechar um pedido com cartão de crédito, PIX ou boleto é um processo conhecido pela maioria dos consumidores, mas conseguir que o dinheiro faça o caminho contrário, nem sempre é fácil, então agora vou explicar como funciona o reembolso no AliExpress.
Reembolso no AliExpress?
O processo de reembolso do AliExpress geralmente faz parte do processo de devolução. Porém, existem casos de reembolso parcial que não precisam de devoluções.
Para pedir reembolso você precisa escolher o produto envolvido na compra onde solicitar seu dinheiro de volta, dando início ao processo de disputa de um produto.
O AliExpress é confiável e não tem histórico de grandes falhas no processo de reembolso, mas isso não significa que o resultado seja sempre rápido
As disputas funcionam como uma forma de proteger os clientes de produtos com problema ou envios falsos e os vendedores de falsas solicitações.
Nesse caso, o AliExpress vai intermediar uma negociação entre comprador e vendedor, permitindo que o vendedor se pronuncie sobre o caso. É a partir daí que o AliExpress consegue chegar a um posicionamento, a favor ou contra a solicitação.
Após você iniciar uma disputa, o vendedor tem 5 dias para responder, caso não responda o reembolso é aprovado depois do prazo.
Em qualquer que seja o caso, o reembolso é feito através da forma de pagamento utilizada pelo comprador no ato da compra.
Como solicitar reembolso no AliExpress
Para pedir o seu reembolso basta você seguir os passos descritos abaixo:
- Entre na sua conta e vá para a aba [Meus pedidos];
- Escolha o pedido que deseja devolver/pedir reembolso e clique em [Detalhes do pedido];
- Clique em [Devolução/Reembolso];
- Será necessário preencher um formulário com o motivo da solicitação e evidências que comprovem esse motivo (videos e fotos);
- Clique em [Enviar] para finalizar a sua solicitação.
Quanto tempo o AliExpress demora para reembolsar?
Depois que você solicitou a devolução o AliExpress demora de 3 a 20 dias úteis para devolver o valor para a sua conta ou para o cartão que você utilizou. Nos casos de compra no cartão o tempo pode variar de acordo com a política de cada banco.
Na maior parte das vezes, o seu reembolso pode ser processado após o envio da devolução do produto, mas pode ser que seja necessário esperar o vendedor receber o produto para que seja liberado.
Como funciona o reembolso do AliExpress em casos de devolução?
O Reembolso do AliExpress em caso de devolução funciona de forma total. Ou seja, ao devolver, o AliExpress reembolsa 100% do valor da sua compra, incluindo impostos e moedas AliExpress.
Só a título de curiosidade, você ainda pode solicitar o reembolso sem precisar devolver o produto, mas é preciso abrir a justificativa com provas, mencionado acima.
Esses casos ocorrem quando o produto vem com defeitos que não impedem seu uso, produtos diferentes do anúncio, peças estragadas ou faltando, desgaste durante o envio ou um acordo com o vendedor. Nesses casos você obtém um reembolso parcial, de apenas uma parte do valor.
As moedas do Aliexpress são reembolsáveis?
O AliExpress converte as moedas em descontos. Solicitando o reembolso de uma compra com uso de moedas, você receberá de volta o valor das moedas.
Dessa forma, como você não utilizou o desconto oferecido pela troca das moedas, você volta a ter o mesmo saldo que tinha antes de efetuar a troca. Esse reembolso ocorre junto ao reembolso do seu dinheiro, respeitando os mesmos prazos.
Formado em Publicidade e Propaganda, sempre me dediquei a escrever sobre os mais variados temas. Focado em contribuir de maneira positiva, meu objetivo é trazer informações da forma mais completa e, assim, auxiliar nossos usuários para que consigam ter a melhor jornada de compras possível.