O site AliExpress é confiável e seguro para comprar em 2025?

O AliExpress é confiável mesmo com 18.690 reclamações no Reclame Aqui nos últimos 6 meses. Esse número pode parecer alto, mas quando olhamos para o grande volume de vendas e como a empresa responde às reclamações, temos uma visão diferente.

Nesta análise, apresento dados sobre a reputação no Reclame Aqui, segurança digital e proteção de dados e como identificar vendedores confiáveis.

AliExpress é confiável?

Para avaliar a confiabilidade do AliExpress, foram considerados diversos critérios como: a reputação no Reclame Aqui, a taxa de resposta às reclamações, o volume de visitas mensais, as medidas de segurança digital implementadas e a conformidade com legislações de proteção de dados.

Também foram analisados a natureza das reclamações, o índice de resolução de problemas, vazamento de dados, a política de privacidade, o sistema de garantia de pagamento, e o percentual de clientes que voltariam a comprar na plataforma.

Com base em todos os critérios avaliados, posso afirmar que o AliExpress é confiável e seguro para comprar produtos importados e nacionais. A seguir, explicarei como extraí esses dados e como os interpretei para chegar a essa conclusão.

O que é AliExpress?

O AliExpress é uma plataforma de e-commerce fundada em 2010, sendo uma subsidiária do Grupo Alibaba, um dos maiores conglomerados de tecnologia e comércio eletrônio da China. Funcionando como um marketplace, ela conecta compradores internacionais com fabricantes e distribuidores.

O AliExpress se destaca por oferecer:

• Produtos de diversas categorias, incluindo eletrônicos, vestuários, acessórios, decoração, itens para casa, beleza, etc;
• Preços geralmente mais baixos que o varejo tradicional;
• Envio internacional para mais de 200 países.

O AliExpress começou vendendo apenas produtos importados, mas hoje também conta com vendedores brasileiros, fornecendo produtos que já estão em território nacional.

Avaliação da confiabilidade do AliExpress

Para avaliarmos se a AliExpress é confiável precisamos analisar as suas práticas comerciais, segurança digital, serviço ao cliente, quantidade de vendas e experiências reais dos consumidores.

Usei as ferramentas Reclame Aqui e SimilarWeb para chegar a uma conclusão imparcial, além de avaliar a política de privacidade da plataforma e analisar o seu histórico de vazamentos de dados.

Popularidade e visitas do AliExpress

Para obter os dados usei o SimilarWeb, uma ferramenta de análise de tráfego. Segundo essa ferramenta, o subdomínio pt.aliexpress.com  que é direcionado para países de língua portuguesa, recebeu 37 milhões de visitas em Junho de 2025.

Segundo os dados, 83,37% das visitas do AliExpress vieram do Brasil, representando um total de 32.696.900 acessos de brasileiros.

Com esse número podemos comparar o total de visitas do site com o número de reclamações. Essa comparação nos ajuda a compreender a proporção de problemas em relação ao volume de vendas.

Um percentual alto de reclamações indica problemas recorrentes com a qualidade do serviço. Porém, para obtermos esse percentual, ainda precisamos analisar o número de reclamações registradas contra o AliExpress.

AliExpress no Reclame Aqui

Caso você já tenha pesquisado o AliExpress no Reclame Aqui, pode ter visto as avaliações e pensado que a loja não é confiável. No entanto, a situação não é tão simples assim, e eu vou explicar o porquê.

Confira um resumo sobre as reclamações do AliExpress no Reclame Aqui, que correspondem ao período de 01/01/2025 a 30/06/2025:

• O AliExpress recebeu 18.690 reclamações, e respondeu 99% delas;
• Um total de 189 reclamações ainda aguardam respostas;
• O nível de reputação da loja é Regular, com nota 6,7;
• 8.707 reclamações foram avaliadas pelos usuários;
• A nota média da resolução de problemas é de 5,02;
• Dos que avaliaram, 57,3% voltariam a comprar no AliExpress;
• A empresa resolveu 68,8% das reclamações recebidas;
• O tempo médio de resposta é de 9 dias e 9 horas.

É verdade que o AliExpress apresenta um volume considerável de reclamações. Este realmente é um ponto de atenção. No entanto, é fundamental analisar esses dados com cautela e considerar alguns pontos importantes:

• Volume de transações: com milhões de usuários e produtos, é natural que o AliExpress tenha um número significativo de reclamações;
• Natureza das reclamações: muitas reclamações estão relacionadas a atrasos na entrega, divergências na descrição dos produtos ou problemas com reembolsos. Entender a natureza dessas reclamações ajuda a formar uma visão mais precisa da qualidade do serviço oferecido pela plataforma.

Principais reclamações:

• Produtos não recebidos;
• Problemas com reembolso;
• Anúncios falsos;
• Problemas com a transportadora.

Principais elogios:

• Preços baixos, mesmo com as taxas;
• Alta taxa de resolução;
• Lojas oficias de marcas chinesas, como a Xiaomi e Huawei;
• Velocidade de entrega;
• Proteção ao consumidor.

Relação entre visitas e reclamações

Vamos entender melhor os números: o Reclame Aqui mostra dados de um período de seis meses. Se dividirmos o total de 18.690 reclamações por esses seis meses, chegamos a uma média mensal de aproximadamente 3.115 reclamações sobre o AliExpress.

Para contextualizar esses números, precisamos compará-los com o volume de vendas.

Segundo um estudo sobre e-commerce no Brasil, cerca de 1,6% das visitas se convertem em vendas. Com base nisso, podemos estimar que o AliExpress realizou aproximadamente 523.150 vendas em Junho no Brasil.

Quando comparamos as 3.115 reclamações mensais com as 523.150 vendas estimadas, vemos que apenas 0,59% das compras resultaram em reclamações.

Quer saber de uma informação super interessante? A cada 100 compras no AliExpress, menos de uma pessoa reclama. Por isso, é possível concluir que o AliExpress é confiável e seguro para comprar.

Além disso, o AliExpress também possui aplicativos para Android e iOS, e as vendas nessas plataformas não estão incluídas na estimativa. Portanto, o percentual real de reclamações em relação a compras no AliExpress é ainda menor do que o calculado apenas com base no site.

Como saber se o vendedor do AliExpress é confiável?

Mesmo depois de todas as explicações e informações levantadas nesse texto, é preciso escolher bem na hora de comprar um produto, por isso é normal querer saber se o vendedor do AliExpress é confiável.

Antes de finalizar a compra, pesquise:

• Avaliação da loja: procure vendedores com mais de 70% de avaliações positivas;
• Tempo de atividade: dê preferência a lojas com  mais de 2 anos na plataforma;
• Volume de vendas: um alto número de pedidos (centenas ou milhares) indica que o produto é popular e confiável;
• Qualidade das avaliações: leia os comentários recentes, especialmente de compradores brasileiros;
• Fotos reais: verifique fotos enviadas por outros compradores para ver a qualidade real do produto;
• Selo “Marca de Qualidade” (Top Brand): esse selo indica lojas oficiais ou revendedores de excelente reputação;
• Selo “Choice”: produtos selecionados pelo AliExpress com boa qualidade, descontos e entrega mais rápida;
• Item como descrito: verifique se a pontuação está acima de 4.

Com essas dicas simples, você pode economizar e ainda ter uma ótima experiência de compra no AliExpress.

Os produtos do AliExpress são originais?

No AliExpress, você encontra uma variedade de produtos, desde produtos de marcas oficiais até itens alternativos a preços mais acessíveis.

Para encontrar produtos originais no AliExpress, procure por lojas oficiais com o selo “Top Brand” ou “Choice“. Essas lojas são verificadas pela plataforma e oferecem produtos originais.

É comum encontrar réplicas e imitações de marcas famosas, que são versões não autorizadas dos produtos originais. Para distinguir produtos originais de réplicas, observe se o vendedor usa termos como “inspirado em“, “estilo de” ou simplesmente omite o nome da marca nas descrições.

Também é comum encontrar produtos genéricos, sem marcas. Eles não são necessariamente produtos falsos ou réplicas, mas sim itens fabricados sem associação a marcas conhecidas. Muitas vezes, esses produtos genéricos oferecem boa qualidade por preços mais acessíveis.

O site AliExpress é seguro?

O AliExpress é seguro e confiável, isso é certo. A plataforma implementa protocolos de segurança digital que garantem a proteção dos seus dados pessoais e financeiros durante toda a sua experiência de compra.

A presença do certificado SSL, essencial para qualquer e-commerce, garante a criptografia completa das informações trocadas entre seu dispositivo e os servidores da empresa, impedindo que terceiros mal-intencionados interceptem suas informações durante a navegação.

Política de privacidade e proteção de dados

Analisar a política de privacidade é importante para determinar se o AliExpress é confiável e seguro. Ela revela como a empresa trata os seus dados pessoais, quais medidas de segurança implementa e quais direitos você tem como consumidor.

Aqui estão as principais informações da Política de Privacidade:

• Proteção de dados pessoais: a empresa implementa medidas técnicas e organizacionais para proteger informações contra acesso não autorizado e processamento ilegal;
• Conformidade com o GDPR e LGPD: o AliExpress segue as principais legislações internacionais de proteção de dados, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados brasileira;
• Transparência: a empresa detalha quais dados coleta e como os utiliza, dando ao usuário controle sobre suas informações;
• Sistema de garantia de pagamento: a plataforma processa os pagamentos em ambiente seguro, com opção de sistema de garantia que só libera o valor ao vendedor após a confirmação de recebimento;
• Opções de controle do usuário: os consumidores podem solicitar exclusão de dados, corrigir informações e gerenciar preferências de privacidade diretamente na plataforma.

Evite Golpes no AliExpress

A maioria dos golpes relacionados ao AliExpress e outras lojas virtuais envolvem descontos falsos em sites clonados. Por isso, sempre verifique se está acessando a URL oficial do AliExpress: pt.aliexpress.com.

No Descontos Top, você pode usar um cupom de desconto AliExpress com segurança. A nossa equipe testa todos os cupons antes de serem disponibilizados no site. Trabalhamos apenas com lojas confiáveis, garantindo que a sua experiência seja sempre positiva e com os maiores descontos possíveis.

Incidente de segurança de dados em 2021

Em 2021, o AliExpress enfrentou um sério problema de segurança quando foi descoberto um grande vazamento de dados envolvendo a Cainiao, a empresa de logística do Alibaba Group responsável pelas entregas da plataforma.

Segundo informações divulgadas, um gerente da empresa teria explorado uma falha no sistema para roubar e posteriormente vender mais de 100 milhões de informações de clientes. Entre os dados vazados estavam:

• Nomes de usuários;
• Números de telefone;
• Endereços de entrega completos.

É importante destacar que este incidente foi resultado de uma ação criminosa interna, e não de um ataque hacker externo. Após a descoberta do vazamento, a empresa implementou medidas adicionais de segurança e reforçou seus protocolos de proteção de dados.

O gerente da Cainiao da época e seus cúmplices foram condenados à prisão. Mesmo após o ocorrido, a Cainiao continua sendo a principal transportadora do AliExpress no Brasil.

Isso ocorre porque a Cainiao pertence ao Grupo Alibaba, o mesmo conglomerado proprietário do AliExpress.

Como o caso já foi resolvido com a punição dos responsáveis e o reforço dos protocolos de proteção de dados, podemos considerar que o AliExpress é seguro para realizar compras.

Quanto é a taxa de importação do AliExpress?

Desde 2023, o Programa Remessa Conforme introduziu novas regras de importação no Brasil, incluindo a taxa de importação do AliExpress, tornando o processo mais claro para todos os consumidores que compram em sites internacionais.

Com essas novas regras, o governo taxa em 20% todas as compras de até US$ 50,00 (eram anteriormente isentas). Além disso, ainda incide o ICMS, que varia de 17% a 20% dependendo do Estado brasileiro.

Já para compras acima de US$ 50,01 até US$ 3.000,00, a taxação é de 60% de imposto de importação mais o ICMS.

Estes valores são calculados sobre o valor total da compra, incluindo o frete, o valor do produto e o seguro (se tiver).

Como comprar no AliExpress?

Se você já comprou em qualquer outra loja, saberá como comprar no AliExpress. O processo é relativamente simples e descomplicado. Basta escolher o produto que deseja comprar, colocar no carrinho ou clicar em [Comprar Agora].

Em seguida, você precisa incluir o endereço de entrega, caso você ainda não possua um salvo, e a forma de pagamento. No entanto, é preciso ficar atento a alguns detalhes ao escolher o produto e o vendedor para fazer uma compra.

Como rastrear pedido no AliExpress?

Parte da experiência de compra é a entrega. Dessa forma, é comum acompanharmos o passo a passo do pós-venda e rastrear o pedido no AliExpress. O processo de rastreio é bem simples:

• Faça login na sua conta;
• Vá ao menu [Minha Conta];
• Clique em [Meus pedidos];
• Selecione o produto que deseja rastrear;
• Por fim, clique em [Rastrear].

Lembrando que o rastreamento é feito pelos correios.

Como funciona a devolução do AliExpress?

Para devolver um produto que comprou, você precisa seguir alguns passos simples e receberá um código de postagem reversa fornecido pela empresa. Mesmo que o produto retorne para o exterior, a devolução no AliExpress segue um processo similar ao de outras lojas.

No site ou aplicativo, basta encontrar seu pedido na lista e clicar em [Reembolso/Devolução].

Em seguida, siga as instruções fornecidas pelo AliExpress e leve o produto à agência dos Correios selecionada para a coleta e devolução.

Como funciona o reembolso no AliExpress?

O reembolso no AliExpress funciona junto com a devolução. Para solicitar o reembolso, será necessário anexar fotos e vídeos do produto que comprovem o motivo da devolução.

Certifique-se de fornecer todas as informações solicitadas pela plataforma para que ela possa mediar a melhor solução possível para o seu caso.

Como usar as moedas do AliExpress?

As moedas do AliExpress são aplicadas automaticamente como desconto na sua compra. Porém, você pode escolher não as usar e acumular o valor para uma compra futura. Para isso, basta clicar na opção “Desconto de” e selecionar a opção “Não quero usar moedas agora”.

Vantagens e desvantagens do AliExpress

Pontos a considerar

• Taxação: as compras estão sujeitas a impostos de importação e ICMS;
• Qualidade variável: grande disparidade na qualidade dos produtos entre diferentes vendedores;
• Descrições imprecisas: alguns produtos podem ter especificações diferentes das anunciadas;
• Suporte ao cliente limitado: a comunicação com vendedores pode ser difícil devido ao idioma;
• Produtos falsificados: existe a possibilidade de encontrar réplicas não autorizadas de marcas famosas.

Vantagens de comprar no AliExpress

• Preços baixos: produtos mais baratos comparados a lojas brasileiras;
• Variedade de produtos: enorme diversidade de itens em todas as categorias;
• Sistema de proteção ao comprador: garantia de reembolso se o produto não chegar ou for diferente do anunciado;
• Compras sem quantidade mínima: ao contrário de outras plataformas atacadistas, o AliExpress permite compras unitárias sem quantidade mínima de produtos;
• Promoções constantes: o AliExpress oferece promoções sazonais como o 11.11, ofertas relâmpago e cupons de desconto;
• Vendedores brasileiros: cada vez mais lojistas nacionais usam a plataforma, o que reduz prazos de entrega;
• Opções de envio rápido: para alguns produtos, existem opções de entrega expressa;
• Acesso a produtos únicos: muitos produtos não encontrados a venda no Brasil.

Conclusão: AliExpress é confiável?

Com base em toda a análise apresentada, posso afirmar que o AliExpress é confiável para compras online, desde que você tome algumas precauções básicas.

Como em qualquer plataforma de marketplace, é fundamental verificar a reputação dos vendedores, ler avaliações de outros compradores e entender as políticas de importação antes de finalizar uma compra.

Resumo: Por que o AliExpress é confiável?

• Baixo índice de reclamações: apenas 0,59% do total de usuários do site registram problemas (não inclui dados do aplicativo), um excelente indicador de satisfação;
• Conformidade com leis de proteção de dados: a plataforma segue as principais legislações internacionais, incluindo LGPD e GDPR;
• Sistema de garantia de pagamento: o dinheiro só é liberado ao vendedor após confirmação de recebimento pelo comprador;
• Processos claros de devolução e reembolso: procedimentos bem estabelecidos para casos de produtos com problemas;
• Medidas de segurança reforçadas: após incidentes passados, a empresa implementou protocolos adicionais de proteção de dados;
• Transparência nas taxações: clareza sobre os impostos aplicados nas compras internacionais através do Programa Remessa Conforme;
• Sistema de avaliação de vendedores: permite identificar vendedores confiáveis por meio de avaliações e histórico de vendas.

Se você quer ficar por dentro das melhores ofertas do AliExpress e de outros sites entre no nosso grupo de promoções do Telegram e do WhatsApp. Monitoramos mais de 1.300 lojas e entregamos diretamente no seu celular os melhores cupons, promoções exclusivas e ofertas.

Perguntas frequentes AliExpress

Texto publicado originalmente em 26/06/2019