Comprar online é cada vez mais comum, mas saber como lidar com possíveis problemas é fundamental. Se você já comprou no AliExpress, provavelmente já se perguntou o funcionamento da devolução de um produto.
Neste artigo, vamos te mostrar tudo o que você precisa saber sobre como funciona a devolução do AliExpress, para garantir seus direitos e resolver qualquer imprevisto.
Como funciona o direito de devolução de um produto?
Segundo o Código de Defesa do Consumidor, temos direito de devolução de um produto em alguns casos:
- Direito de arrependimento: todo consumidor pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. A logística da devolução fica por responsabilidade da empresa e o valor do produto é estornado para o comprador;
- Defeitos: o direito de trocar ou devolver um produto em caso de vícios ou defeitos pode ser reivindicado em até 30 dias para produtos não duráveis (como alimentos, perfumes, itens de higiene, etc) e até 90 dias para os produtos duráveis (móveis, eletrônicos, carros, etc);
- Diferenças na embalagem ou na divulgação: é direito do consumidor devolver um produto quando ele não é compatível com o mostrado na embalagem,na descrição ou imagens de divulgação.
É importante ressaltar que, embora o Código de Defesa do Consumidor não obrigue as lojas a aceitar devoluções por simples insatisfação do cliente, muitas plataformas online adotam políticas mais flexíveis.
Isso significa que, em muitos casos, você pode devolver um produto mesmo que ele esteja em perfeitas condições, desde que esteja dentro do prazo estabelecido pela loja.
Como funciona a devolução no Aliexpress?
Ao entender o processo de devolução no AliExpress, você verá que é bastante simples e pode ser realizado quase todo online, através do site ou do aplicativo
- Comece o processo logando na plataforma (se necessário);
- Acesse o seu perfil;
- Escolha o produto que deseja devolver e clique em [Detalhes do Pedido];
- Clique em [Reembolso e Devolução];
- Selecione o motivo da devolução e o método para o reembolso;
- O AliExpress vai gerar uma etiqueta de devolução;
- Em posse da sua etiqueta, leve seu produto até o local onde foi instruído a fazer o despacho do produto para devolução (geralmente uma agência dos Correios);
- Aguarde o aviso de que o vendedor recebeu sua devolução.
Muitos produtos no AliExpress oferecem a ‘Garantia de Devolução’ de 15 dias. Isso significa que você pode pedir o reembolso do seu dinheiro dentro desse prazo.
Quanto tempo leva o reembolso do AliExpress?
O tempo que você leva para receber o reembolso do AliExpress pode variar de 3 a 20 dias úteis e depende principalmente da forma de pagamento escolhida. Fatores como feriados e a política de reembolso do vendedor também podem influenciar nesse prazo.
Quando o reembolso do produto está atrelada ao recebimento por parte do vendedor, o reembolso demora mais, chegando perto do limite de 20 dias.
O reembolso pode variar de acordo com os métodos de pagamento da seguinte forma:
- Boleto: O reembolso de uma compra paga em boleto pode demorar até 20 dias para ser processado. Nesses casos, o valor é devolvido direto para a sua conta;
- Cartão de crédito: No caso de cartões, o reembolso vai aparecer na sua fatura entre 7 a 15 dias úteis, mas pode chegar até 30 dias. Esse tempo varia de acordo com a operadora do seu cartão;
- Pix: essa modalidade de reembolso tende a ser a mais rápida, podendo levar de 3 a 7 dias úteis.
Quanto custa devolver um produto para China?
Se você respeitar o prazo de 15 dias dado pelo AliExpress, ficará isento de pagar qualquer taxa ao devolver um produto para a China.
Após o prazo de devolução gratuita, o custo para enviar um pacote pequeno do Brasil para a China pode variar entre R$100 e R$300, dependendo da transportadora.
Embora usar cupom de desconto AliExpress seja ótimo para economizar na compra, eles não se aplicam à devolução. Por isso, a plataforma oferece devolução gratuita nos primeiros 15 dias.
Sou taxado ao devolver um produto para o AliExpress?
Não, o AliExpress não taxa você ao devolver um produto. O governo cobra os impostos apenas na importação, ou seja, quando o produto entra no Brasil.
Ao devolver um produto, você receberá o reembolso total, incluindo o valor do imposto. O que reforça que o AliExpress é confiável para comprar e que se importa em oferecer boas vantagens para seus clientes.
Como Rastrear uma devolução?
O ponto de coleta fornecerá um código de rastreio após você entregar o produto, da mesma forma como ocorre ao comprar um item.
Assim que você tiver o código de rastreamento da sua devolução, geralmente feita via Correios, acesse o site e insira no campo de rastreamento. Dessa forma, você poderá acompanhar a sua devolução.
Formado em Publicidade e Propaganda, sempre me dediquei a escrever sobre os mais variados temas. Focado em contribuir de maneira positiva, meu objetivo é trazer informações da forma mais completa e, assim, auxiliar nossos usuários para que consigam ter a melhor jornada de compras possível.